책 요약정리(마샬로젠버그 비폭력 대화 6장 부탁하기)

문서 내 토픽

1. 긍정적인 행동언어 사용하기

NVC 모델의 네 번째 단계이자 마지막 요소는 '부탁'이다. 우리가 부탁을 하는 이유는 우리가 원하는 것을 얻기 위해서 혹은 욕구가 충족되지 않았기 때문이다. 우리는 우리의 욕구를 충족할 수 있는 행동을 위해 다른 사람들에게 부탁을 한다. 문제는 어떤 식으로 부탁을 해야 하는가이다. 단순히 다른 사람들이 연민을 가지고 우리가 한 부탁을 들어주지는 않기 때문이다. 1)긍정적인 언어로 상대방의 협조 이끌어내기 2)추상적이거나 모호한 표현 피하기
2. 의식하면서 부탁하기

부탁의 두 번째 방법은 의식하면서 부탁을 요청하는 것이다. 구체적으로 말을 하지 않아도 다른 사람들에게 명확하게 부탁을 표현할 수 있다. 하지만, '의식하면서 부탁하기'의 단점은 내가 말한 의도를 상대방이 잘못 파악할 때가 있다는 것이다. 자신이 불만의 표현을 했지만 상대방은 말에 숨은 부탁을 이해하지 못할 때가 있다. 단순히 느낌만을 말하는 것은 듣는 사람들 입장에서는 내가 무슨 행동을 하기를 바라는건지 알기 어려울 때가 있다.
3. 들은 대로 다시 말해 달라고 부탁하기

사람이 하는 말은 단어 그대로의 의미로 전달될 때도 있지만 그렇지 않을 때도 있다. 우리가 한 말을 상대방이 우리가 한 의도대로 이해를 했는지는 상대방의 말을 통해서 알 수 있다. 자신이 의도한 대로 의미가 전달되지 않았을 경우에는 사대방이 내 말을 어떻게 이해를 했는지 물어보고 오해를 바로잡아야 한다. 즉, 상대방에게 들은 것을 다시 말해달라고 부탁하는 것이다.
4. 솔직한 반응 부탁하기

부탁의 네 번째 방법으로는 솔직한 반응이 있다. 우리는 자신을 솔직하게 표현하고 내 의도대로 상대방이 이해를 했는지 확인을 한 다음에 상대방이 이것에 대해 어떻게 생각하는지 알고 싶을 때가 있다. 1)내가 말한 것에 상대방이 어떤 느낌을 받았는지 파악하기 2)내가 한 말에 대해 상대방이 어떤 생각을 하는지 파악하기 3)내가 제안한 것을 상대방이 할 의향이 있는지 파악하기
5. 여러 사람에게 부탁하기

부탁의 다섯 번째 방법은 여러 사람에게 부탁을 하는 것이다. 여러 명을 상대로 하여 얘기를 할 때는 내가 얘기를 마친 후 그 사람들로부터 어떻게 이해를 했고 어떤 솔직한 반응을 보이는지 확인하고 싶어질 때가 있다. 이럴 때는 구체적으로 어떤 솔직함을 원하는지 명시하는 것이 중요하다. 만약 이런 식으로 부탁을 하지 못하게 되면 상대방도 나도 욕구를 충족시키지 못하는 비생산적인 대화가 계속될 수 있다.
6. 인종차별 반대 시민단체 에피소드

마셜은 인종차별을 반대하는 시민단체의 도움을 받은 경험을 사례로 제시하고 있다. 마셜은 시민단체에 나갔지만 모임이 지루하고 명확한 결과가 없이 끝난다며 모임의 문제점을 말했다. 어려운 가정환경에 처한 사람들은 아이를 맡기면서 모임에 참여했고, 모임에 오기 위해서 교통비를 사용했기 때문에 이런식의 결말은 문제점이 많았다. 명확한 결론이 내려지지 않으면서 회의만 길게 하는 것은 시간낭비일 뿐이고 결국 모임에 속한 사람들이 떠났다.
7. 교육 제도 개선 모임 에피소드

마셜은 두 번째 에피소드를 제시했다. 어떤 지역의 교육 제도를 바뀌기 위해서 힘쓰는 모임에 저자가 참여했다. 교육 제도에서 인종에 따라서 학생들을 차별하는 것들이 있기 때문에 이를 해결하기 위한 모임이었다. 하지만 이 모임도 앞서서 말한 모임과 마찬가지로 비생산적이었고 모임에 참여하는 회원들이 점점 줄어갔다. 그래서 모임에서는 저자에게 왜 이런 상황이 되었는지 관찰해달라고 부탁했다.
8. 목적성 없는 대화에서 개입의 효과

위의 두 에피소드를 종합해서 보자면 마셜은 여러 사람이 모이는 모임과 같은 행사에서 자신이 무엇을 원하는지 확실하게 제시하지 못하면 토론 과정이 비생산적일 수밖에 없다고 지적한다. 발언권을 가진 사람이 구체적으로 회원들로부터 어떤 반응을 듣고 싶은지 명확하게 말을 해야 회의가 생산적이게 흘러갈 수 있다. 만약, 회의가 명확성이 떨어지고 시간 낭비가 되어 간다면 회원들이 중간에 개입해서 구체적으로 어떤 반응을 원하는 것인지 지적할 필요가 있다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 긍정적인 행동언어 사용하기

긍정적인 행동언어를 사용하는 것은 대인관계에서 매우 중요합니다. 상대방에게 긍정적인 메시지를 전달하고 상호 이해와 신뢰를 높일 수 있기 때문입니다. 예를 들어 '할 수 있어요'라고 말하는 것이 '못 할 것 같아요'라고 말하는 것보다 더 긍정적인 메시지를 전달할 수 있습니다. 또한 상대방의 행동을 긍정적으로 인정하고 격려하는 것도 중요합니다. 이를 통해 상대방의 자신감과 동기부여를 높일 수 있습니다. 긍정적인 행동언어는 상호 존중과 배려의 분위기를 조성하여 더 나은 대인관계를 만들어 갈 수 있습니다.
2. 의식하면서 부탁하기

의식하면서 부탁하는 것은 상대방의 입장을 고려하고 존중하는 태도를 보여줄 수 있습니다. 상대방의 상황과 여건을 고려하여 부탁하는 것은 상대방의 부담을 줄이고 협조를 이끌어낼 수 있습니다. 예를 들어 '바쁘신 것 같은데 혹시 시간이 되시면 도와주실 수 있을까요?'라고 부탁하는 것이 '이 일 좀 해주세요'라고 요구하는 것보다 더 효과적일 수 있습니다. 이를 통해 상대방의 입장을 배려하고 존중하는 태도를 보여줄 수 있으며, 상호 신뢰와 협력을 증진시킬 수 있습니다.
3. 들은 대로 다시 말해 달라고 부탁하기

들은 대로 다시 말해 달라고 부탁하는 것은 상대방의 말을 잘 이해했는지 확인하고 의사소통의 정확성을 높일 수 있는 방법입니다. 이를 통해 오해와 혼란을 방지하고 상호 이해도를 높일 수 있습니다. 특히 중요한 정보나 지시사항을 전달할 때 이 방법을 사용하면 효과적입니다. 상대방이 자신의 말을 다시 말해주면 내가 잘 이해했는지 확인할 수 있고, 필요한 경우 추가 설명을 요청할 수 있습니다. 이는 상호 이해와 신뢰를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 솔직한 반응 부탁하기

솔직한 반응을 부탁하는 것은 상대방과의 진솔한 소통을 위해 중요합니다. 상대방의 솔직한 의견을 듣는 것은 상호 이해와 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다. 때로는 상대방이 부정적인 반응을 보일 수 있지만, 이를 통해 문제점을 파악하고 개선할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 솔직한 반응을 부탁하는 것은 상대방의 입장을 존중하고 진솔한 대화를 나누고자 하는 의지를 보여줄 수 있습니다. 이를 통해 상호 이해와 신뢰를 높이고 더 나은 관계를 만들어 갈 수 있습니다.
5. 여러 사람에게 부탁하기

여러 사람에게 부탁하는 것은 효율적인 업무 수행을 위해 중요합니다. 혼자서는 해결하기 어려운 과제를 여러 사람의 협력을 통해 해결할 수 있기 때문입니다. 여러 사람에게 부탁할 때는 각자의 역할과 책임을 명확히 하고, 상호 협력과 소통을 강조해야 합니다. 또한 부탁한 내용을 구체적으로 전달하고 피드백을 받는 것도 중요합니다. 이를 통해 업무의 효율성을 높이고 팀워크를 강화할 수 있습니다. 여러 사람에게 부탁하는 것은 개인의 역량을 넘어서는 과제를 해결하고 협력을 이끌어내는 데 도움이 될 수 있습니다.
6. 인종차별 반대 시민단체 에피소드

인종차별 반대 시민단체의 활동은 매우 중요합니다. 우리 사회에 만연한 인종차별과 편견을 해소하고 다양성을 존중하는 문화를 만들어 가는 데 기여할 수 있기 때문입니다. 이들 단체의 활동은 인권 보호와 사회 정의 실현을 위한 노력의 일환이라고 볼 수 있습니다. 특히 소수 인종 및 민족 집단에 대한 차별과 배제를 해소하고자 하는 이들의 노력은 매우 고무적입니다. 이러한 활동을 통해 우리 사회가 더욱 포용적이고 공정한 사회로 나아갈 수 있을 것입니다. 인종차별 반대 시민단체의 활동은 우리 사회의 발전과 진보를 위해 매우 중요한 역할을 하고 있다고 볼 수 있습니다.
7. 교육 제도 개선 모임 에피소드

교육 제도 개선을 위한 모임은 매우 중요한 활동이라고 생각합니다. 우리나라의 교육 제도는 여전히 많은 문제점을 가지고 있기 때문에, 이를 개선하기 위한 노력이 필요합니다. 이 모임에서는 교육 현장의 다양한 이해관계자들이 모여 서로의 의견을 교환하고 개선 방안을 모색할 수 있습니다. 교사, 학생, 학부모, 교육 전문가 등이 참여하여 교육의 질적 향상과 교육 기회의 형평성 제고를 위한 방안을 논의할 수 있습니다. 이를 통해 우리나라 교육 제도가 보다 학생 중심적이고 미래 지향적으로 발전할 수 있을 것입니다. 교육 제도 개선 모임은 우리 사회의 교육 발전을 위한 중요한 플랫폼이 될 수 있을 것입니다.
8. 목적성 없는 대화에서 개입의 효과

목적성 없는 대화에서 개입하는 것은 상황에 따라 다양한 효과를 가져올 수 있습니다. 때로는 대화에 개입하여 새로운 주제를 제시하거나 대화의 방향을 전환함으로써 대화의 활력을 불어넣을 수 있습니다. 이를 통해 대화 참여자들의 관심과 흥미를 유발하고 대화를 더욱 풍성하게 만들 수 있습니다. 반면에 부적절한 개입은 오히려 대화의 흐름을 방해하고 참여자들의 불편감을 야기할 수 있습니다. 따라서 개입의 적절성과 타이밍을 잘 판단하는 것이 중요합니다. 대화의 맥락과 참여자들의 반응을 고려하여 적절한 개입을 하는 것이 필요합니다. 이를 통해 대화의 생동감과 참여도를 높일 수 있을 것입니다.