마케팅 3.0 시대의 전략과 마케팅 엔진 만들기

문서 내 토픽

1. 마케팅의 변화와 흐름

마케팅은 시대에 따라 변화해왔습니다. 마케팅 2.0 시대에는 경쟁과 차별화, 포지셔닝이 핵심이었지만, 마케팅 3.0 시대에는 고객과의 관계 형성이 중요해졌습니다. 마케팅 3.0 시대에는 고객을 '전리품'이 아닌 '관계를 맺어야 할 대상'으로 보게 되었습니다.
2. 관계의 6가지 변수

마케팅 3.0 시대에는 고객과의 관계 형성이 중요해졌습니다. 관계의 6가지 변수는 친밀도, 이해도, 마케팅 커뮤니케이션, 신용도, 신뢰도, 고객지원, 공감도, 협업도, 제품개발 등입니다.
3. 마케팅 3.0 시대의 전략

마케팅 3.0 시대의 전략은 고객이 알게 하기, 고객이 믿게 하기, 고객이 하나 되게 하기입니다. 이를 위해 광고/홍보/판촉, 방어적 A/S, 선제적 A/S, 네트워크 마케팅, 커뮤니티/팬덤 마케팅 등의 전략을 활용할 수 있습니다.
4. 마케팅 퍼널과 3.0 시대 마케팅 시스템

마케팅 2.0 시대의 마케팅 시스템은 깔대기 퍼널이었지만, 3.0 시대의 마케팅 시스템은 단골 고객 확보를 목표로 하는 '마케팅 엔진'입니다. 마케팅 엔진은 가치의 상품과 핵심상품, 단계별 상품 선정, 신규 유입 프로세스 등으로 구성됩니다.
5. 마케팅 믹스

마케팅 믹스는 기업이 목표시장 고객에게 기대하는 반응을 창출하기 위해 사용하는 통제가능하고 전술적인 도구의 집합입니다. 마케팅 믹스의 4가지 구성요소는 제품, 장소, 판매촉진, 가격입니다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 마케팅의 변화와 흐름

마케팅은 시대에 따라 지속적으로 변화하고 있습니다. 과거에는 제품 중심의 마케팅이 주를 이루었지만, 최근에는 고객 중심의 마케팅이 강조되고 있습니다. 특히 디지털 기술의 발달로 인해 마케팅 채널과 방식이 다양해졌고, 고객과의 상호작용이 더욱 중요해졌습니다. 이에 따라 기업들은 고객의 니즈와 행동 패턴을 이해하고, 이를 바탕으로 맞춤형 마케팅 전략을 수립해야 합니다. 또한 지속 가능성과 사회적 책임 등 새로운 가치를 고려하는 마케팅 접근이 필요할 것으로 보입니다.
2. 관계의 6가지 변수

관계 마케팅에서 중요한 6가지 변수는 신뢰, 몰입, 상호의존, 힘의 균형, 고객 만족, 그리고 장기적 지향성입니다. 이 변수들은 기업과 고객 간의 관계를 형성하고 유지하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 특히 신뢰와 몰입은 관계의 질을 결정하는 가장 중요한 요소라고 할 수 있습니다. 기업은 이러한 관계 변수를 이해하고 관리하여 고객과의 장기적이고 상호 이익이 되는 관계를 구축해야 합니다. 이를 통해 고객 충성도와 기업 성과를 높일 수 있을 것입니다.
3. 마케팅 3.0 시대의 전략

마케팅 3.0 시대에는 기업이 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어서, 고객의 마음을 사로잡고 고객과 함께 가치를 창출하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 고객의 가치관과 감성에 호소하는 브랜드 구축, 고객 참여와 협력을 이끌어내는 마케팅, 그리고 사회적 책임과 지속 가능성을 고려하는 전략이 필요합니다. 또한 빅데이터와 인공지능 등 디지털 기술을 활용하여 고객 경험을 개선하고 맞춤형 서비스를 제공하는 것도 중요한 전략이 될 것입니다.
4. 마케팅 퍼널과 3.0 시대 마케팅 시스템

마케팅 퍼널은 고객의 구매 여정을 단계별로 보여주는 모델입니다. 마케팅 3.0 시대에는 이러한 전통적인 마케팅 퍼널에 변화가 필요합니다. 고객 중심의 마케팅이 강조되면서 고객 참여와 상호작용이 더욱 중요해졌기 때문입니다. 따라서 마케팅 시스템은 고객의 가치관과 감성을 이해하고, 고객과의 지속적인 관계를 구축하는 데 초점을 맞추어야 합니다. 이를 위해서는 데이터 분석, 개인화된 커뮤니케이션, 고객 참여 프로그램 등 다양한 전략이 필요할 것입니다.
5. 마케팅 믹스

마케팅 믹스는 기업이 목표 시장에 제공하는 제품, 가격, 유통, 촉진 등의 요소를 의미합니다. 이러한 4P 마케팅 믹스는 전통적인 마케팅 전략의 핵심이었지만, 마케팅 3.0 시대에는 이에 더해 고객 참여, 브랜드 구축, 사회적 책임 등의 요소가 중요해졌습니다. 따라서 기업은 제품, 가격, 유통, 촉진뿐만 아니라 고객 경험, 브랜드 가치, 사회적 가치 등을 종합적으로 고려하는 마케팅 믹스를 구축해야 합니다. 이를 통해 고객과의 관계를 강화하고 지속 가능한 성장을 달성할 수 있을 것입니다.

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