신규간호사 교육 매뉴얼_타 의료진 및 통효와의 관계 형성

문서 내 토픽

1. 타 의료진 및 통효와의 관계 형성

오늘날 의료조직은 기술의 발달, 고급인력 증가 등에 힘입어 과거에 비하여 규모가 커졌고, 의사, 간호사를 비롯하여 약무직, 보건직, 사무직, 전산직, 의공직, 기술직 등 세분화되고 전문화된 여러 직종간의 업무 상호 의존성이 높아지고 있다. 이에 따라 의료서비스팀을 구성하는 인력간의 효과적인 의사소통과 팀워크는 환자의 안전한 양질의 의료서비스 제공에 가장 중요하며, 의사소통의 실패는 의도치 않은 의료사고의 가장 많은 이유이다. 병원에서의 의사소통은 일상생활에서 이루어지는 의사소통과 질적, 양적으로 다르며, 의료인간의 의사소통은 환자의 건강회복이라는 공통목표를 중심으로 다양하고 복잡한 전문 인력들로 구성되어 있으므로 더욱 더 인간관계에 입각한 원활한 의사소통이 중요하다.
2. 비폭력 대화

비폭력 대화는 마샬로젠버그(Marshall B. Rosenberg,2005)에 의해 제시된 것으로 질적인 인간관계를 형성하여 적대감 없이 서로의 인간성을 보는 차원에서 나와 상대가 원하는 것, 필요로 하는 것을 동등하게 존중하면서 양쪽이 모두 만족할 수 있는 방법을 찾아내는 대화방법이다. 관찰, 느낌, 필요/욕구, 부탁(요청)을 바탕으로 공감적인 태도로 상대방이 어떤 식으로 말을 하건 자신의 중심을 잃지 않으면서 주의 깊게 귀를 기울여 충분히 경청하는 대화방법이다.
3. 자기주장적 의사소통

자기주장(Assertiveness)이란 상대방의 권리를 침해하거나 불쾌감을 주지 않는 범위 내에서 자신의 권리, 욕구, 의견, 느낌 등을 긍정적이고 솔직하게 말하거나 주장하는 것을 의미한다. 자기주장적 의사소통은 공격적, 수동적, 수동공격적, 자기주장적 의사소통 방법 중의 하나로 병원의 환자, 보호자는 물론 여러 전문직종과 의사소통을 해야 하는 간호사들에게 더 많은 자율성과 업무만족을 갖고, 자기변화와 사회변화 사이의 교두보 역할을 할 수 있도록 도와준다.
4. SBAR

SBAR는 각각의 이니셜(Situation, Background, Assessment, Recommendation)을 연결해서 만든 것으로 미국의 Joint commission과 IHI(Institution Healthcare Improvement), 영국의 The NHS Institute 등에서 의료진간의 의사소통 향상을 위해 권장하고 있는 의사소통 도구이다. SBAR를 사용하면 의사소통의 정확성을 향상시킬 수 있고 구조화된 의사소통이 가능하게 된다. 주로 의사의 당직보고, 간호사의 인수인계, 환자 전원 또는 전동, 응급상황, 수술환자 보고 등 다양한 상황에서 적용되고 있으며, 많은 연구에서 효과가 있다고 보고되고 있다.
5. 공식적 커뮤니케이션

병원은 사내 인트라넷(Group wear)을 통한 전산시스템을 구축하여 조직부서 간 업무의 효율성과 의사소통의 유연성을 추구해야 한다. 특히, 의사와 간호사의 관계에 있어서 인트라넷의 도입은 의사소통의 측면에 있어서 더 나은 양질의 기회를 제공하고 있다. 직접 대면하지 않고도 바로 바로 상대방의 지시와 반응을 파악할 수 있고 신속하고 즉각적인 대응이 가능해졌다. 이를 통해 시간적, 물리적 비용을 절약하고, 의사와 간호사 사이의 의사소통을 더 활발히 증진시킴으로써 더 나은 질의 의료 서비스 제공을 가능하게 한다.
6. 비공식적 커뮤니케이션

병원은 의사와 간호사들에게 사내 야유회나 사교 모임 자리를 마련하여 조직체 내에서 다소 경직되어 있었던 관계를 부드럽게 만들 수 있는 기회를 제공해 주어야 한다. 공식적인 일 관계에서 만났을 경우에는 병원 업무의 특성상 조심성과 정확성을 요하기 때문에 구성원 모두 신경이 예민해져 있으나 비공식적인 자리에서는 이러한 긴장을 풀고 좀 더 친근하고 자연스러운 관계를 맺을 수 있다. 조직원 간의 높은 친밀도는 과업을 위한 협력을 증진시키고 상호 이해를 바탕으로 한 업무 교류를 늘린다는 점에서 조직효과성을 높이는 데 일조한다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 타 의료진 및 통효와의 관계 형성

의료 현장에서 원활한 의사소통과 협력은 매우 중요합니다. 타 의료진 및 통효와의 긍정적인 관계 형성은 환자 치료에 있어 필수적입니다. 상호 존중과 이해를 바탕으로 한 관계 형성은 팀워크를 강화하고, 효율적인 업무 수행을 가능하게 합니다. 이를 위해서는 서로의 역할과 책임을 명확히 인지하고, 정기적인 소통과 피드백이 필요합니다. 또한 갈등 상황에서도 건설적인 대화를 통해 해결책을 모색하는 자세가 중요합니다. 이를 통해 의료진 간 신뢰와 협력이 강화되어 환자 중심의 양질의 의료 서비스를 제공할 수 있을 것입니다.
2. 비폭력 대화

비폭력 대화는 상대방의 감정과 요구사항을 이해하고 존중하는 의사소통 방식입니다. 이는 갈등 상황에서 상호 이해와 공감을 바탕으로 해결책을 모색할 수 있게 합니다. 특히 의료 현장에서는 환자와 보호자, 의료진 간 긍정적인 관계 형성을 위해 매우 중요합니다. 비폭력 대화를 통해 상대방의 입장을 이해하고, 자신의 감정과 요구사항을 효과적으로 전달할 수 있습니다. 이를 통해 갈등을 예방하고 해결할 수 있으며, 상호 신뢰와 존중의 관계를 구축할 수 있습니다. 의료진들은 비폭력 대화 기술을 습득하고 실천함으로써 환자 중심의 의료 서비스를 제공할 수 있을 것입니다.
3. 자기주장적 의사소통

자기주장적 의사소통은 자신의 권리와 요구사항을 명확히 표현하면서도 상대방의 권리를 존중하는 의사소통 방식입니다. 의료 현장에서 이러한 의사소통 기술은 매우 중요합니다. 의료진은 환자와 보호자의 요구사항을 경청하고 이해하면서도, 자신의 전문적인 의견을 명확히 전달할 수 있어야 합니다. 이를 통해 상호 이해와 신뢰를 바탕으로 한 치료 계획을 수립할 수 있습니다. 또한 의료진 간에도 자기주장적 의사소통을 통해 효과적인 협력과 팀워크를 발휘할 수 있습니다. 이는 환자 중심의 양질의 의료 서비스 제공에 기여할 것입니다.
4. SBAR

SBAR(Situation, Background, Assessment, Recommendation)는 의료 현장에서 효과적인 의사소통을 위한 구조화된 방법입니다. SBAR를 활용하면 의료진 간 정보 전달이 체계적이고 명확해지며, 환자 상태에 대한 공동의 이해를 바탕으로 신속하고 적절한 의사결정을 내릴 수 있습니다. 특히 응급 상황이나 환자 상태 변화 시 SBAR를 통해 신속하고 정확한 정보 공유가 가능하므로, 환자 안전과 치료 효과성 향상에 기여할 수 있습니다. 또한 SBAR는 의료진 간 의사소통을 표준화하여 오류를 줄이고 팀워크를 강화할 수 있습니다. 따라서 의료진들은 SBAR 기법을 습득하고 실천함으로써 환자 중심의 안전하고 효율적인 의료 서비스를 제공할 수 있을 것입니다.
5. 공식적 커뮤니케이션

의료 현장에서 공식적 커뮤니케이션은 매우 중요합니다. 공식적 커뮤니케이션은 의료진 간 업무 관련 정보와 지침을 체계적으로 전달하고, 의사결정 과정을 투명하게 공유하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 의료진 간 역할과 책임이 명확해지고, 효율적인 업무 수행이 가능해집니다. 또한 공식적 커뮤니케이션은 환자와 보호자에게 치료 과정과 계획을 투명하게 공개하여 신뢰를 구축할 수 있습니다. 이를 위해서는 정기적인 회의, 공식 문서 작성, 공식 채널을 통한 정보 공유 등의 방법을 활용해야 합니다. 의료진들은 공식적 커뮤니케이션 역량을 강화하여 환자 중심의 안전하고 효과적인 의료 서비스를 제공할 수 있을 것입니다.
6. 비공식적 커뮤니케이션

의료 현장에서 비공식적 커뮤니케이션은 의료진 간 상호 이해와 신뢰를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 비공식적 대화를 통해 의료진들은 업무 외적인 부분에서 서로를 이해하고 공감할 수 있습니다. 이는 팀워크와 협력을 강화하여 환자 중심의 의료 서비스 제공에 기여할 수 있습니다. 또한 비공식적 커뮤니케이션은 공식적 채널에서 다루기 어려운 민감한 주제들을 다룰 수 있어, 갈등 해결과 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다. 다만 비공식적 커뮤니케이션이 업무 수행에 지장을 주거나 부적절한 내용으로 이어지지 않도록 주의해야 합니다. 의료진들은 비공식적 커뮤니케이션의 장점을 활용하되, 전문성과 윤리성을 유지하는 균형을 잡아야 할 것입니다.