[휴사평 직장생활과예절 100점 과제] 최근 3개월 간 대인관계에서 있었던 본인의 갈등의 사례 한 가지를 구체적으로 적고, 갈등해결을 위한 Tip에 근거하여 자신의 갈등해결 방법 문제점과 개선점에 대해 서술하시오.

문서 내 토픽

1. 갈등 상황

필자는 평소 다양한 공모전이나 경진대회 등의 대외활동에 적극적으로 참여하는 편이다. 그러한 활동에는 개인으로 참여한 경험이 다수지만, 가끔 팀으로 참여할 때도 있다. 팀으로 활동 시에는 주제 선정부터 업무 할당, 상금 배분 등 처음부터 끝까지 모든 과정에서 팀원 간 긴밀한 협의가 중요하다. 그러나 필자도 사람이고, 팀원들도 사람인 만큼 각자 생각이나 요구가 상이해 갈등이 빚어지는 일이 비일비재하다. 최근에도 모 공모전에서 입상하게 되어 받은 상금을 배분하는 과정에서 갈등이 일어났다. 팀장인 필자를 비롯하여 A 팀원, B 팀원 등 총 3명이 팀을 이뤄 출전한 공모전이었던 만큼 상금을 어떻게 분배할 것이냐를 두고 갈등이 빚어진 것이다.
2. 갈등 해결 방안

이대로 가다가는 상금 분배는 둘째치고 서로 간의 우정이 무너질 것으로 판단한 필자는 적극적으로 해결방안을 모색하기 시작하였다. 객관적인 시선에서 상황을 바라봤을 때, 어느 한쪽에 무조건적 양보를 강요하기보다는 양쪽 모두 어느 정도 물러설 필요가 있어 보였다. 이에 필자는 팀원들을 불러 모은 후 '허심탄회한 대화의 장'을 마련하였다. 상금 분배에 관한 각자의 솔직한 생각은 물론이거니와 공모전 활동 과정 전반에 있어서 서로에게 하고 싶었던 말들을 나눌 수 있는 자리였다. 또한 감정적으로 분위기가 흘러가는 것을 방지하고자 서로 존댓말을 사용하여 대화하도록 했고, 그렇게 필자와 팀원들은 40분여 정도의 대화 시간을 가질 수 있었다.
3. 갈등 해결을 위한 Tip

'갈등을 해결하기 위한 Tip'에는 크게 3가지가 있다. 1) 상대의 의도를 자신의 주관적 관점으로 판단하지 말 것, 2) 자신의 감정을 억누르지 말고 적절히 표현할 것, 3) 정체성을 훼손하는 말은 삼갈 것. 이러한 팁을 적절히 활용하면 갈등이 심화하는 것을 방지할 수 있을 뿐 아니라, 더 나아가 갈등 발생 자체를 미연에 방지할 수도 있을 것이다.
4. 해결방안 분석 및 개선점

필자의 해결방안을 '갈등 해결을 위한 Tip'에 비추어 분석한 결과, 초기에는 상대의 의도를 객관적으로 파악하지 못하고 주관적 시각으로 판단했으며, 자신의 감정을 적절히 표현하지 않고 상대방의 정체성을 훼손하는 발언을 한 것으로 나타났다. 하지만 허심탄회한 대화를 통해 이러한 문제점을 개선할 수 있었다. 향후에는 갈등 발생 초기부터 허심탄회한 대화 분위기를 조성하여 상대방의 의도를 객관적으로 파악하고, 자신의 감정을 적절히 표현하며, 상대방의 정체성을 존중하는 태도로 접근하는 것이 중요할 것으로 보인다.

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1. 갈등 상황

갈등 상황은 개인, 집단, 조직 등 다양한 수준에서 발생할 수 있습니다. 갈등은 서로 다른 목표, 가치관, 이해관계 등으로 인해 발생하며, 이는 건전한 발전을 위해 필요한 과정이라고 볼 수 있습니다. 그러나 갈등이 지속되거나 심화되면 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다. 따라서 갈등 상황을 효과적으로 관리하고 해결하는 것이 중요합니다. 갈등 상황에서는 상대방의 입장을 이해하고 공감하는 자세가 필요하며, 서로의 요구사항을 균형있게 고려하여 합리적인 해결책을 모색해야 합니다. 또한 갈등 당사자들 간의 원활한 의사소통과 협력이 필수적입니다.
2. 갈등 해결 방안

갈등 해결을 위한 방안으로는 다음과 같은 것들이 있습니다. 첫째, 갈등 당사자들 간의 원활한 의사소통을 통해 서로의 입장과 요구사항을 이해하고 공감하는 것이 중요합니다. 둘째, 객관적이고 공정한 제3자의 중재를 통해 갈등 당사자들이 합리적인 해결책을 모색할 수 있습니다. 셋째, 상호 윈-윈(win-win) 전략을 통해 모든 당사자의 이해관계를 균형있게 고려하는 해결책을 찾아야 합니다. 넷째, 갈등 해결 과정에서 발생할 수 있는 감정적 대립을 관리하고 건설적인 대화를 유도하는 것이 필요합니다. 다섯째, 갈등 해결 이후에도 지속적인 모니터링과 피드백을 통해 해결책의 효과성을 점검하고 개선해 나가야 합니다.
3. 갈등 해결을 위한 Tip

갈등 해결을 위한 효과적인 Tip은 다음과 같습니다. 첫째, 갈등 당사자들 간의 신뢰 구축이 중요합니다. 서로를 이해하고 존중하는 태도를 가져야 합니다. 둘째, 객관적이고 공정한 관점에서 문제를 바라보는 것이 필요합니다. 감정적인 반응을 자제하고 사실에 기반한 논리적 접근이 필요합니다. 셋째, 창의적이고 혁신적인 해결책을 모색해야 합니다. 기존의 관행에서 벗어나 새로운 아이디어를 제시하고 실험해 볼 필요가 있습니다. 넷째, 지속적인 모니터링과 피드백을 통해 해결책의 효과성을 점검하고 개선해 나가야 합니다. 다섯째, 갈등 해결 과정에서 발생할 수 있는 부작용을 최소화하기 위해 세심한 주의를 기울여야 합니다.
4. 해결방안 분석 및 개선점

갈등 해결 방안을 분석하고 개선점을 찾기 위해서는 다음과 같은 접근이 필요합니다. 첫째, 갈등 상황에 대한 정확한 진단과 분석이 선행되어야 합니다. 갈등의 원인, 당사자들의 입장과 요구사항, 갈등의 영향 등을 면밀히 파악해야 합니다. 둘째, 기존에 시도된 해결 방안들을 면밀히 검토하여 그 효과성과 한계를 파악해야 합니다. 셋째, 다양한 이해관계자들의 의견을 수렴하여 보다 포괄적이고 균형 잡힌 해결책을 모색해야 합니다. 넷째, 해결책 실행 과정에서 발생할 수 있는 문제점을 사전에 예측하고 대응 방안을 마련해야 합니다. 다섯째, 지속적인 모니터링과 피드백을 통해 해결책의 효과성을 점검하고 필요에 따라 개선해 나가야 합니다. 이러한 노력을 통해 보다 효과적이고 지속가능한 갈등 해결 방안을 마련할 수 있을 것입니다.