SSG닷컴 마케팅전략 사례연구 및 향후 마케팅전략 제시

문서 내 토픽

1. SSG닷컴 소개

신세계그룹 산하 법인인 SSG닷컴은 국내 이커머스업체 중 비교적 최근 광고와 마케팅을 활발히 하고 있으며, 신세계백화점, 이마트몰, 신세계몰, S.I.VILLAGE 등 신세계그룹 그룹사의 쇼핑몰을 하나의 웹페이지에서 방문 가능하게 구성했고 최근 안정적으로 성장을 해나가고 있는 신세계그룹 통합 온라인 쇼핑몰이다.
2. 시장환경분석 (5 Forces Model분석)

기존경쟁자와의 경쟁은 중상 수준이며, 신규진입자의 위협은 낮은 편이다. 대체재의 위협은 중간 수준이고, 구매자의 교섭력과 공급자의 교섭력은 낮은 편이다.
3. 고객서비스 마케팅

SSG닷컴은 '쓱톡(SSG Talk)' 기능을 통해 사용자가 제품 관련 질문을 매장에 바로 전송할 수 있고, 친구에게 메시지를 보내 제품을 알리고 선물도 할 수 있다. 또한 소비자가 '찜' 해둔 상품이 할인 중이거나 신용카드 특별 할인 행사가 있는 경우 사용자에게 이를 알려주어 잠재적 앱 충성도를 높였다.
4. 광고전략

신세계그룹은 SSG닷컴의 인지도를 상승시키기 위해 '쓱'시리즈 광고를 만들었고, 이를 통해 SSG닷컴의 매출이 광고 전년도에 비해 1/3 이상 증가했으며 인지도 역시 폭발적으로 늘어났다. 이는 모델 선정, 시각적 어필, 중독성 있는 브랜드 네이밍 등의 요인이 작용했다.
5. 차별화된 마케팅

SSG닷컴은 브랜드 네임을 '쓱'으로 차별화하여 사이트 주소를 쉽게 기억할 수 있게 하고, 편한 쇼핑과 빠른 쇼핑 등 사이트의 정체성을 한 번에 연결하는 효과를 냈다. 또한 TV광고를 통해 고급스러운 이미지를 전달하여 젊은 신규고객을 확보할 수 있었다.
6. 마케팅믹스 4P전략

SSG닷컴은 400만 개 이상의 다양한 제품과 상품을 구성하고, 이마트몰부터 신세계백화점까지 다양한 가격대로 구성되어 있다. 또한 당일배송 및 3시간 단위 예약배송, 온라인전용 물류센터를 통해 유통채널을 확보하고 확장하였으며, SSG TV광고와 'SSG TALK'을 통해 소비자의 접근성을 높이고 있다.
7. SNS마케팅 전략제언과 기대효과

SNS이벤트를 통해 '쓱탠바인'을 찾는 이벤트를 진행하여 소중한 사람과 관련된 사연을 받고, 이 중 인상깊은 사연을 선정하여 SSG가 선물과 함께 마음을 전달한다. 이를 통해 SSG와 '쓱탠바이' 컨셉의 이미지 연상 효과와 홍보 효과를 기대할 수 있다.
8. 체험마케팅 전략제언과 기대효과

블랙 프라이데이 주간 동안 7가지 카테고리 상품을 신세계-이마트와 협업하여 라이브 커머스로 할인 판매한다. 이를 통해 앱 사용자 증가와 2030세대의 호감 유발, 쓱 어플 유입 증가 등의 효과를 기대할 수 있다.
9. TV광고 전략제언과 기대효과

TV광고에서 바쁜 일상을 살아가는 현대인들의 모습을 감성적으로 담아내고, 이들이 필요할 때 언제 어디서든 SSG가 항상 함께할 것이라는 점을 강조한다. 이를 통해 SSG의 장점(쓱탠바이 컨셉) 각인과 브랜드 이미지 상승 효과를 기대할 수 있다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. SSG닷컴 소개

SSG닷컴은 신세계그룹의 대표적인 온라인 쇼핑몰로, 다양한 상품과 서비스를 제공하고 있습니다. 온라인 쇼핑 시장이 지속적으로 성장하고 있는 가운데, SSG닷컴은 편리한 사용자 경험, 신뢰할 수 있는 브랜드 이미지, 그리고 차별화된 상품 구성을 통해 경쟁력을 확보하고 있습니다. 특히 신선식품 배송 서비스, 멤버십 프로그램, 그리고 다양한 프로모션 등을 통해 고객 만족도를 높이고 있습니다. 향후 SSG닷컴이 온라인 쇼핑 시장에서 더욱 성장하기 위해서는 빅데이터 분석을 통한 고객 맞춤형 서비스 제공, 물류 인프라 강화, 그리고 지속적인 혁신 등이 필요할 것으로 보입니다.
2. 시장환경분석 (5 Forces Model분석)

SSG닷컴의 시장 환경을 5 Forces Model로 분석해 보면 다음과 같습니다. 먼저 신규 진입자의 위협은 높은 편인데, 온라인 쇼핑 시장이 지속적으로 성장하면서 다양한 신규 업체들이 진입하고 있기 때문입니다. 또한 구매자의 교섭력도 높은 편인데, 온라인 쇼핑의 특성상 고객들이 다양한 옵션을 비교할 수 있기 때문입니다. 한편 공급업체의 교섭력은 상대적으로 낮은 편이며, 대체재의 위협도 크지 않은 편입니다. 마지막으로 기존 경쟁업체 간의 경쟁 강도는 매우 높은 편인데, 온라인 쇼핑 시장이 성숙기에 접어들면서 업체 간 경쟁이 치열해지고 있기 때문입니다. 이러한 시장 환경 분석을 바탕으로 SSG닷컴은 차별화된 서비스와 마케팅 전략을 통해 경쟁우위를 확보해야 할 것으로 보입니다.
3. 고객서비스 마케팅

SSG닷컴의 고객서비스 마케팅은 매우 중요한 부분이라고 할 수 있습니다. 온라인 쇼핑의 특성상 고객과의 직접적인 대면 서비스가 부족하기 때문에, 고객 만족도와 충성도를 높이기 위해서는 차별화된 고객 서비스가 필수적입니다. SSG닷컴은 신속한 배송, 편리한 반품/교환 정책, 고객 문의에 대한 신속한 대응 등을 통해 고객 만족도를 높이고 있습니다. 또한 멤버십 프로그램, 개인화된 추천 서비스, 고객 후기 및 리뷰 시스템 등을 통해 고객과의 유대감을 강화하고 있습니다. 향후 SSG닷컴은 빅데이터 분석을 통한 고객 맞춤형 서비스 제공, 챗봇 등 AI 기술 활용, 그리고 오프라인 매장과의 연계 등을 통해 고객 서비스를 더욱 강화해 나가야 할 것입니다.
4. 광고전략

SSG닷컴의 광고 전략은 온라인 쇼핑 시장에서의 경쟁력 확보를 위해 매우 중요한 부분이라고 할 수 있습니다. SSG닷컴은 TV 광고, 온라인 배너 광고, SNS 광고 등 다양한 채널을 활용하여 브랜드 인지도와 상품 홍보를 강화하고 있습니다. 특히 최근에는 유튜브, 인스타그램 등의 SNS 채널을 통한 영향력 있는 크리에이터와의 협업, 실시간 라이브 커머스 등 새로운 광고 형태를 시도하며 고객 참여도를 높이고 있습니다. 또한 빅데이터 분석을 통한 타겟팅 광고, 개인화된 추천 광고 등을 통해 광고 효과를 극대화하고 있습니다. 향후 SSG닷컴은 다양한 채널과 기술을 활용한 통합적인 광고 전략을 수립하여, 고객 경험 향상과 매출 증대를 동시에 달성할 수 있을 것으로 기대됩니다.
5. 차별화된 마케팅

SSG닷컴은 온라인 쇼핑 시장에서 차별화된 마케팅 전략을 통해 경쟁력을 확보하고 있습니다. 먼저 신선식품 배송 서비스, 멤버십 프로그램, 그리고 다양한 프로모션 등을 통해 고객 만족도를 높이고 있습니다. 또한 빅데이터 분석을 활용한 개인화된 추천 서비스, 실시간 라이브 커머스, 그리고 오프라인 매장과의 연계 등 새로운 고객 경험을 제공하고 있습니다. 특히 SSG닷컴은 신세계그룹의 강력한 브랜드 파워와 오프라인 유통 채널을 활용하여 온-오프라인 통합 서비스를 제공함으로써 차별화를 꾀하고 있습니다. 향후 SSG닷컴은 지속적인 혁신과 고객 중심의 마케팅 전략을 통해 온라인 쇼핑 시장에서의 입지를 더욱 강화해 나갈 것으로 기대됩니다.
6. 마케팅믹스 4P전략

SSG닷컴의 마케팅 믹스 4P 전략은 다음과 같습니다. 첫째, 제품(Product) 측면에서 SSG닷컴은 다양한 상품 구색과 신선식품 배송 서비스 등 차별화된 상품 및 서비스를 제공하고 있습니다. 둘째, 가격(Price) 측면에서는 다양한 할인 및 프로모션을 통해 경쟁력 있는 가격 정책을 펼치고 있습니다. 셋째, 유통(Place) 측면에서는 온라인 쇼핑몰 외에도 오프라인 매장과의 연계를 통해 고객 접점을 확대하고 있습니다. 마지막으로 프로모션(Promotion) 측면에서는 TV 광고, SNS 마케팅, 멤버십 프로그램 등 다양한 채널과 방식을 활용하여 브랜드 인지도와 고객 참여도를 높이고 있습니다. 이와 같은 4P 전략을 통해 SSG닷컴은 온라인 쇼핑 시장에서 차별화된 경쟁력을 확보하고 있으며, 향후에도 지속적인 혁신과 고객 중심의 마케팅을 통해 성장할 것으로 기대됩니다.
7. SNS마케팅 전략제언과 기대효과

SSG닷컴의 SNS 마케팅 전략은 매우 중요한 부분이라고 할 수 있습니다. 최근 SNS 채널이 온라인 쇼핑 고객 유치와 브랜드 인지도 제고에 큰 역할을 하고 있기 때문입니다. SSG닷컴은 이미 유튜브, 인스타그램 등 다양한 SNS 채널을 활용하여 영향력 있는 크리에이터와의 협업, 실시간 라이브 커머스 등 새로운 마케팅 활동을 펼치고 있습니다. 향후 SSG닷컴은 이러한 SNS 마케팅 활동을 더욱 강화할 필요가 있습니다. 구체적으로는 고객 참여형 콘텐츠 제작, 인플루언서 마케팅 확대, 챗봇 등 AI 기술 활용을 통한 고객 맞춤형 서비스 제공 등을 고려해 볼 수 있습니다. 이를 통해 SSG닷컴은 고객 경험 향상, 브랜드 인지도 제고, 그리고 매출 증대 등의 효과를 거둘 수 있을 것으로 기대됩니다.
8. 체험마케팅 전략제언과 기대효과

SSG닷컴의 체험마케팅 전략은 온라인 쇼핑 시장에서의 차별화를 위해 매우 중요한 부분이라고 할 수 있습니다. 온라인 쇼핑의 한계를 극복하고 고객 경험을 향상시키기 위해서는 다양한 체험형 마케팅 활동이 필요합니다. SSG닷컴은 이미 오프라인 매장과의 연계를 통해 고객 체험을 제공하고 있지만, 이를 더욱 확대할 필요가 있습니다. 예를 들어 VR/AR 기술을 활용한 가상 체험관, 실제 제품을 직접 체험할 수 있는 팝업스토어, 그리고 고객 참여형 이벤트 등을 고려해 볼 수 있습니다. 이를 통해 SSG닷컴은 고객 만족도 향상, 브랜드 이미지 제고, 그리고 매출 증대 등의 효과를 거둘 수 있을 것으로 기대됩니다. 또한 이러한 체험마케팅 활동은 온라인과 오프라인의 시너지 효과를 창출하여 SSG닷컴의 경쟁력을 더욱 강화할 수 있을 것입니다.
9. TV광고 전략제언과 기대효과

SSG닷컴의 TV 광고 전략은 브랜드 인지도 제고와 고객 유치에 매우 중요한 역할을 할 것으로 보입니다. TV는 아직도 많은 고객들에게 영향력 있는 광고 채널이기 때문입니다. SSG닷컴은 이미 TV 광고를 활용하여 브랜드 이미지와 상품 홍보를 강화하고 있습니다. 향후 SSG닷컴의 TV 광고 전략은 다음과 같이 제언해 볼 수 있습니다. 첫째, 감성적이고 차별화된 광고 크리에이티브 개발이 필요합니다. 단순한 상품 홍보보다는 고객의 마음을 움직일 수 있는 스토리텔링 광고가 효과적일 것입니다. 둘째, 타겟 고객 분석을 통한 효과적인 광고 집행이 중요합니다. 빅데이터 분석을 활용하여 고객 특성에 맞는 최적의 광고 시간과 채널을 선정해야 합니다. 셋째, TV 광고와 온라인 채널의 통합 마케팅이 필요합니다. TV 광고를 통해 브랜드 인지도를 높이고, 온라인 채널에서 고객 참여와 구매 전환을 유도하는 전략이 효과적일 것입니다. 이와 같은 TV 광고 전략을 통해 SSG닷컴은 브랜드 이미지 제고, 고객 유치 및 매출 증대 등의 효과를 거둘 수 있을 것으로 기대됩니다.

주제 연관 리포트도 확인해 보세요!