간호관리학 실습 QI 10단계 보고서 비대면 면회서비스(A+, 칭찬받은 자료)

문서 내 토픽

1. 코로나19 감염관리

코로나19 감염 예방을 위하여 현재 OO병원 중환자실은 면회가 전면 제한되었으며, 일반병동도 코로나 검사 결과 음성이 확인된 보호자 1인 이외에는 면회가 어렵다. 이 때문에 퇴원 전까지 환자를 한 번도 보지 못하거나, 임종 상황에서도 일부 보호자만 임시로 면회가 허용되는 안타까운 상황이 자주 발생하고 있다.
2. 비대면 면회서비스

장기화되는 코로나19 상황으로 환자들의 고립감과 우울증이 커지고 있는 가운데, 환자와 가족들의 소통창구 개설로 인한 꾸준한 소통은 환자의 정서적 안정 및 건강회복에 큰 영향을 미치기 때문에 비대면 면회서비스를 도입하게 되었다.
3. 환자 및 보호자 만족도

비대면 면회시스템 실시 후 만족도 조사 결과 불만족 경험 응답률이 개선 전 86%에서 개선 후 10%로 76%가 감소하였기에 앞서 설정한 목표치인 '불만족 경험 응답률이 30% 이하로 감소한다'를 달성하였다. 화상면회를 경험한 한 보호자는 '대면 면회가 어려워 환자에 대한 걱정과 궁금한 점이 많았다. 하지만 화상으로 환자의 얼굴을 보며 소통하고, 궁금한 사항은 의료진에게 물어볼 수 있어 심리적으로 큰 안심이 된다'고 말했다.
4. 비대면 면회서비스 앱 '온-밋'

비대면 면회 서비스 앱 '온-밋'을 구축하여 안전하게 다자간 화상통신 및 화면공유를 가능하게 하여 코로나19로 인해 면회가 불가능한 현 상황에서도 보호자는 환자의 상태를 눈으로 확인하고 직접 소통할 수 있게 되었다. 또한 비대면 면회 서비스 앱은 PACS, EMR 등과 연동되어 의료진은 화면공유 기능을 통해 영상 검사 결과, 임상 관찰기록 등 전화 통화만으로는 제공할 수 없는 시각적 의료 정보를 보여줄 수 있게 되기에 보호자에게 환자의 건강상태를 보다 정확하고 심도 있게 알려줄 수 있게 되었다.
5. 비대면 면회서비스 개선방안

비대면 면회시스템 활용 표준을 검토한 결과, 서울대병원 '온라인 대면상담 플랫폼'을 벤치마킹하여 비대면 면회 서비스 앱을 제작하기로 결정하였다. 또한 상주보호자(또는 간호실습학생, 자원봉사자)를 보조인력으로 활용해 간호사의 업무부담을 줄이고, 기간을 여유롭게 두고 더 많은 응답자(환자,보호자)를 대상으로 설문조사를 추가로 실시하며, 비대면 면회시스템 운영 사항에 대해 1년마다 설문조사를 통해 정기적으로 평가하고 이를 바탕으로 도출된 개선방안은 프로그램 유지보수 기간에 수정/보충할 수 있도록 하였다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 코로나19 감염관리

코로나19 감염 관리는 의료 현장에서 매우 중요한 과제입니다. 의료진과 환자 모두의 안전을 위해 철저한 방역 수칙 준수가 필요합니다. 마스크 착용, 손 위생, 환경 소독 등 기본적인 감염 예방 조치를 강화하고, 의료기관 내 동선 관리와 환자 분류 등 체계적인 관리 시스템을 갖추어야 합니다. 또한 의료진에 대한 정기적인 선별검사와 백신 접종 등 감염 관리를 위한 다각도의 노력이 필요할 것입니다.
2. 비대면 면회서비스

코로나19 확산으로 인해 대면 면회가 어려워진 상황에서 비대면 면회서비스는 환자와 보호자 간의 소통을 유지하는 데 큰 도움이 되고 있습니다. 화상 통화 등을 통해 실시간으로 환자의 상태를 확인하고 대화할 수 있어 보호자의 불안감을 해소하고 환자의 정서적 안정에도 기여할 수 있습니다. 다만 기술적 문제나 접근성 등의 한계가 있어 이를 보완하기 위한 노력이 필요할 것 같습니다.
3. 환자 및 보호자 만족도

환자와 보호자의 만족도는 의료서비스의 질을 평가하는 중요한 지표입니다. 의료진의 전문성과 친절성, 의료기관의 편의성, 치료 결과 등 다양한 요소가 만족도에 영향을 미치므로 이를 종합적으로 고려해야 합니다. 특히 코로나19 상황에서는 비대면 서비스의 편의성과 안전성도 중요한 요인이 될 것입니다. 정기적인 만족도 조사와 분석을 통해 환자와 보호자의 요구사항을 파악하고, 이를 바탕으로 의료서비스를 지속적으로 개선해 나가는 것이 필요할 것 같습니다.
4. 비대면 면회서비스 앱 '온-밋'

비대면 면회서비스 앱 '온-밋'은 코로나19 상황에서 환자와 보호자 간의 소통을 원활하게 하는 데 기여하고 있습니다. 화상 통화, 메시지 전송, 사진 공유 등 다양한 기능을 제공하여 보호자가 실시간으로 환자의 상태를 확인하고 소통할 수 있게 해줍니다. 또한 의료진과의 소통 창구 역할도 하여 환자 관리에 도움이 될 수 있습니다. 다만 기술적 안정성과 사용자 편의성 등을 지속적으로 개선해 나가야 할 것 같습니다.
5. 비대면 면회서비스 개선방안

비대면 면회서비스를 개선하기 위해서는 다음과 같은 방안을 고려해볼 수 있습니다. 첫째, 기술적 안정성과 사용자 편의성을 높이기 위해 지속적인 업데이트와 개선이 필요합니다. 둘째, 의료진과 보호자 간의 원활한 소통을 위해 실시간 채팅, 메시지 전송 등의 기능을 강화해야 합니다. 셋째, 보호자의 접근성을 높이기 위해 모바일 앱뿐만 아니라 웹 기반 서비스도 제공할 필요가 있습니다. 넷째, 의료기관과 보호자 간의 신뢰 관계 형성을 위해 서비스 이용 안내와 교육 등을 강화해야 합니다. 이와 같은 다각도의 노력을 통해 비대면 면회서비스의 질을 지속적으로 향상시켜 나가야 할 것입니다.