국제전자상거래에서 소비자문제에 대한 정책적 대안

문서 내 토픽

• 1. 국제전자상거래의 개념 및 특징

  전자상거래는 기업 간 상거래의 효율성 및 제품의 효과적 관리를 위해 종이서류를 대신하여 온라인으로 해당되는 서류를 전송하는 상거래의 보조수단으로서 처음 이용되었다. 이에 인터넷이 대중화되면서 기존 전자상거래의 주체인 기업 간 거래(B2B: business to business)에서 기업과 소비자 간의 거래(B2C: business to consumer), 기업과 정부 간의 거래(B2G:business to Government), 정부와 소비자 간의 거래(G2C: Government toConsumer), 소비자와 소비자 간의 거래(C2C: Consumer to Consumer) 등으로 그 거래의 주체가 확대되었다. 한편, 전자상거래가 인터넷의 물리적·기술적 결합을 통해서 다양한 거래의 특성및 수요를 수용하게 되어 시간 및 공간의 제약없이 전 세계를 그 대상으로 저렴한 비용으로 동시마케팅, 주문처리, 대금결제, 고객지원 등이 가능해지면서 이로 인해 기업과 소비자간의 전자상거래(B2C : business to consumer)에서 폭발적 증가를 나타내고 있다.

• 2. 국제전자상거래의 현황

  관세청의 국제전자상거래 물품수입경향은 해외에서 반입된 물품 중에서 전자상거래에서 구입한 물품이 특송 및 국제우편 화물을 통해서 반입된 비율을 나타낸 지표에 의해서 국제전자상거래를 통해서 소비자가 구매를 한 제품의 건수 및 금액을 파악할 수 있다. 이에 국제전자상거래를 통해서 국내로 반입되는 물품의 건수는 2008년 2만 5천 여건에서 2011년 39만여 건으로 약 1,500%이상의 급격한 증가를 보였다. 또한, 제품구매비용도 2011년 3억 8천불로서 전년대비 약 74% 증가했다. 한편, 한국소비자원에 접수된 국제 소비자분쟁 추이를 살펴보면, 2011년 국제적 구매에 따른 소비자피해가 약 1,090여건으로, 이 중에서 국제전자상거래관련 소비자분쟁 건수는 2011년 약 246건으로 전년대비 약 372.7%의 높은 증가세를 보였다.

• 3. 국제전자상거래에서 소비자문제 대한 정책적 대안

  첫째, 국제적으로 통용될 수 있는 소비자피해규정을 명시해야 한다. 즉, 국경을 넘어서는 국가 간의 거래인 국제전자상거래는 국가별 재판관할 및 준거법 등의 차이로 인하여 국내법의 효력이 부재하여 소비자문제발생시에 이에 대한 피해구제를 위한 규정이 존재하지 않는다. 따라서, 국제전자상거래에서 통일된 소비자피해규정의 명시가 요구된다. 둘째, 소비자역량 강화를 위한 소비자정보제공 및 교육을 실시해야 한다. 즉, 국제전자상거래 이용하는 소비자들은 경제적 이득과 독특한 구매 등 구매의 긍정적 측면만 인식하고 구매를 하는 경향이 강하다. 따라서, 소비자관련 기관을 중심으로 하여 국제전자상거래관련 소비자의 행동지침, 소비자문제와 관련된 피해의 대응 행동 등에 대한 관련 정보제공 및 교육을 주기적으로 제공하여 소비자문제를 소비자 스스로 해결할 수 있도록 소비자의 역량강화가 요구된다. 셋째, 국제전자상거래의 소비자문제 해결을 위한 전담창구를 개설해야 한다. 즉, 국내법의 효력이 없는 국제전자상거래에서는 소비자 스스로 낯선 상거래문화와 익숙하지 않은 외국어로 인해 해당되는 소비자문제의 해결이 용이하지 않아 소비자는 그 대응행동을 포기하고 있었다. 따라서, 국제전자상거래의 소비자상담 및 정보제공을 해줄 수 있는 전담창구의 개설이 요구된다. 넷째, 안전한 국제전자상거래업체에 대한 국제인증마크제도를 도입해야 한다. 즉, 국제전자상거래 이용시에 소비자들은 국제전자상거래업체의 사기·기만적 거래행위로 따른 제품이 배송되지 않거나 하자가 있는 제품 및 모조품이 배송될지도 모른다는 불안감을 지니고 있다. 따라서, 신뢰할 수 있는 국제전자상거래사이트에 대한 통일된 국제인증마크제도의 신설이 요구된다.

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• 1. 국제전자상거래의 개념 및 특징

  국제전자상거래는 국가 간 경계를 넘어 이루어지는 전자적 상거래 활동을 의미합니다. 주요 특징으로는 시간과 공간의 제약이 적고, 거래 비용이 낮으며, 다양한 상품과 서비스에 대한 접근성이 높다는 점을 들 수 있습니다. 또한 국제 간 거래로 인해 문화적 교류와 경제적 협력이 증진되는 효과도 있습니다. 그러나 이러한 장점에도 불구하고 언어, 법률, 결제 등의 차이로 인한 소비자 보호 문제가 발생할 수 있어 이에 대한 정책적 대안 마련이 필요합니다.

• 2. 국제전자상거래의 현황

  국제전자상거래 시장은 지속적으로 성장하고 있습니다. 특히 COVID-19 팬데믹 이후 비대면 거래가 더욱 활성화되면서 국제전자상거래 규모가 크게 증가하였습니다. 주요 국가별로 살펴보면, 중국, 미국, 영국 등이 세계 최대 국제전자상거래 시장을 형성하고 있습니다. 한국 또한 국제전자상거래 규모가 지속적으로 확대되고 있는 추세입니다. 이러한 성장세는 향후에도 지속될 것으로 예상되며, 특히 신흥국 시장의 성장이 두드러질 것으로 보입니다. 다만 국가 간 규제와 문화적 차이로 인한 장벽이 여전히 존재하므로 이를 해소하기 위한 노력이 필요할 것으로 판단됩니다.

• 3. 국제전자상거래에서 소비자문제 대한 정책적 대안

  국제전자상거래에서 소비자 보호 문제는 매우 중요한 과제입니다. 주요 소비자 문제로는 배송 지연, 반품 및 환불 문제, 개인정보 보호 등이 있습니다. 이를 해결하기 위한 정책적 대안으로는 첫째, 국가 간 협력을 통한 소비자 보호 법제도 마련이 필요합니다. 둘째, 국제 표준화된 결제 시스템 및 분쟁 해결 절차 구축이 요구됩니다. 셋째, 소비자 교육 및 정보 제공을 통해 소비자의 권리 인식을 제고해야 합니다. 넷째, 온라인 플랫폼의 책임성 강화와 함께 사업자 규제를 강화해야 합니다. 이러한 다각도의 정책적 노력을 통해 국제전자상거래 시장에서 소비자 권익을 보호할 수 있을 것입니다.