전남대학교 간호관리학 QI사례 보고서[A+]

문서 내 토픽

1. 수술환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진

수술환자와 수술환자의 보호자는 마취이나 수술 진행과정에 대해 걱정하고 수술예정시간이 초과될 경우 두려움과 불안감이 증가한다. 이에 적극적으로 환자와 가족에게 수술실 상황에 대한 정보를 제공함으로써 간호의 질을 향상시키고자 하였다. 또한 수술 전에 마취와 회복과정의 정보를 제공함으로써 마취와 관련된 불안감을 감소시켜 환자의 빠르고 안전한 회복을 돕기 위해 주제를 선정하였다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 수술환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진

수술 환자와 보호자에게 충분한 정보를 제공하는 것은 매우 중요합니다. 이를 통해 환자와 보호자의 불안감을 해소하고 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 정보 제공의 범위와 방법을 잘 설계하여 환자와 보호자의 요구사항을 충족시킬 수 있도록 해야 합니다. 수술 전 과정에 대한 상세한 설명, 수술 후 예상되는 증상과 관리 방법, 퇴원 후 관리 사항 등을 충분히 안내하여 환자와 보호자가 안심하고 수술을 받을 수 있도록 해야 합니다. 또한 환자와 보호자의 질문에 성실히 답변하고 필요한 정보를 제공하는 등 고객 중심의 서비스를 제공해야 합니다. 이를 통해 외부 고객의 만족도를 높일 수 있을 것입니다.