[대인관계의 심리학 A+/만점받은 과제] 듣기의 정의, 과정요소, 유형, 실패로 인해 발생할 수 있는 문제와 해결방안

문서 내 토픽

• 1. 듣기의 정의

  듣기는 언어적 대인기술 중 하나이며, 의사소통의 기본으로 상대가 보내는 소통의 내용에 주의를 기울이고 이해하기 위해서 노력하는 과정을 의미한다. 경청은 귀와 눈으로 상대의 음성언어와 신체언어를 이해하는 것이다. 듣기 및 경청은 효과적인 의사소통의 원칙이기도 하다.

• 2. 듣기의 과정요소

  듣기의 과정요소는 생리적 듣기, 이해하기, 주의하기, 반응하기, 기억하기로, 5가지로 구성되어 있다. 생리적 듣기는 특정 주파수와 세기를 가진 음파가 고막에 진동을 일으켜 뇌로 전달되는 생리적 과정을 말한다. 주의하기는 필요, 결핍, 욕망, 보상, 관심이 어떤 것에 주의를 기울일지 결정할 때 고려하는 요소로서, 일부 메시지를 걸러내고 다른 메시지에 집중하는 것을 말한다. 이해하기는 상대방의 말하는 내용의 의도와 의미를 파악하는 것을 말한다. 반응하기는 상대방이 하는 이야기에 피드백을 하고 적절한 반응을 해줌으로써 이야기를 지속하게끔 해주는 언어적 행동이다. 기억하기는 내용이나 정보를 회상하는 것을 말한다.

• 3. 듣기의 유형

  듣기는 비판적 듣기, 분석적 듣기, 공감적 듣기, 대화적 듣기 등 다양한 유형이 있다. 비판적 듣기는 상대방이 말하는 내용의 공정성, 타당성, 신뢰성을 평가하면서 듣는 것을 말한다. 분석적 듣기는 상대방이 말하는 내용을 주의 깊게, 꼼꼼하게 듣는 것이다. 공감적 듣기는 상대방의 경험을 상대방의 입장이 되어서 함께 느끼고 자신과 동일화시키는 것을 말한다. 대화적 듣기는 대화를 이어나가도록 상대방을 격려하는 것을 말한다.

• 4. 듣기 실패의 유형

  듣기의 실패에는 비효율적 듣기, 외부 소음으로 인한 듣기 실패, 주의 기울이지 못한 듣기 실패, 내용 잊어버린 듣기 실패, 정확히 이해하지 못한 듣기 실패 등이 있다. 이로 인해 상대방이 전달하고자 한 목적과 의미를 파악하는 데 시간이 소요될 수 있고 관계없는 질문을 하거나 대화의 흐름에 단절이 생길 수 있다.

• 5. 효과적인 듣기를 위한 방법

  효과적인 의사소통을 위해서는 상대방에게 관심을 기울이고 듣고 이해하려 노력해야 한다. 상대방의 입장에서 공감하고 의도한 내용을 해석하고 질문을 하는 등, 말하는 상대에게 관심을 가지고 열심히 들어주고 있다는 인상을 주는 것이 필요하다. 생산적 침묵, 적절한 반응, 객관적 분석과 조언 등이 중요하다.

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• 1. 주제2: 듣기의 과정요소

  듣기의 과정요소에는 청취, 이해, 해석, 반응의 단계가 포함됩니다. 청취 단계에서는 소리를 듣고 인지하는 것이 중요하며, 이해 단계에서는 메시지의 내용과 의미를 파악하는 것이 중요합니다. 해석 단계에서는 메시지의 의도와 감정을 이해하고 상황에 맞게 해석하는 것이 중요하며, 반응 단계에서는 적절한 반응을 하는 것이 중요합니다. 이러한 과정요소들이 유기적으로 작용하여 효과적인 듣기가 이루어집니다.

• 2. 주제4: 듣기 실패의 유형

  듣기 실패의 유형에는 다음과 같은 것들이 있습니다. 첫째, 선입견으로 인한 듣기 실패로, 상대방의 말을 편견이나 고정관념에 의해 왜곡하여 듣는 경우입니다. 둘째, 주의력 부족으로 인한 듣기 실패로, 산만한 환경이나 개인적인 생각에 집중하여 상대방의 말을 듣지 못하는 경우입니다. 셋째, 경청 부족으로 인한 듣기 실패로, 상대방의 말을 경청하지 않고 자신의 생각만을 고집하는 경우입니다. 이러한 듣기 실패를 방지하기 위해서는 개방적이고 적극적인 자세로 듣는 것이 중요합니다.