소매상의 전략 - 소매상의 생존전략, 가격, 마케팅 전략

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문서 내 토픽

• 1. 소매상의 전략

  소매상들이 소비자의 욕구와 필요를 충족시키려면, 그들은 판매를 위해 단지 제품을 제공하는 그 이상의 무언가를 해야만 한다. 소매상을 성공시키는 비결은 머천다이제품전략(merchandising strategy)이며, 이는 적절한 제품과 서비스의 선정, 적당량의 재고, 최상의 제품진열과 촉진활동 그리고 경쟁자보다 유리한 가격 하에서의 판매활동을 의미한다.

• 2. 가격

  가격은 소비자 마음속에서 소매상을 포지셔닝하는데 있어 중요한 요인으로 작용한다. 사치품, 전문품 취급 소매상은 최상의 제품을 원하고 기꺼이 프리미엄 가격을 지불하고자 하는 고소득층의 소비자들에게 소구하기 위해 신중하게 자신들을 고가격의 상류층 취향의 소매상으로 포지션 한다.

• 3. 점포선정과 제품구색

  대다수의 구매자들은 하나의 동인(motivator)으로서 가격 다음의 요인으로는 점포선정을 꼽는다. 점포선정 내지 제품구색(assortment of merchandise) -제품믹스(merchandise) -은 소비자가 점포를 구별하는데 도움을 준다. 소매상을 선정하는 경우 소비자는 제품계열 내에서 깊이(depth) 있는 제품구색을 갖춘 소매상이나 또는 광범위한 넓이(breadth)의 제품구색을 갖춘 소매상을 탐색한다.

• 4. 점포 이미지와 분위기

  성공한 점포들의 대부분은 많은 요소들의 결합이라 할 수 있는 독특한 이미지-개성-를 가지고 있다. 제품배열방식, 점포의 간판, 점포 카운터와 진열대의 자재 측면에서 실질적이면서 가시적인 차이가 있으며 또한 따스함, 친근함, 흥분 또는 오만함과 같은 무형의 차이점이 있다.

• 5. 마케팅 커뮤니케이션

  제품에 관한 정보와 점포의 이미지는 주로 광고와 점포 내 촉진활동을 통해 커뮤니케이션 되며, 대부분의 소매광고는 가격과 판매촉진을 주 내용으로 한다. 거의 모든 광고가 소매상의 이미지를 창출한다는 사실이다.

• 6. 위치

  소매상의 입지선정은 고객 흡입력을 어디에 집중하느냐에 따라 결정된다. 따라서 성공적인 입지성정은 중요한 경쟁적 요인으로 작용하며 소매업의 성패를 좌우한다. 소매장소 선정은 직접 구입하든 아니면 임대하든 간에 부동산 가격은 주요 고정간접비이기 때문에 소매상이 수행해야 하는 가장 거대한 의사결정중의 하나이다.

• 7. 서비스

  소매업에서 서비스는 점포가 고객에게 제공하는 개인적 주의와 즐거움을 말한다. 그러나 서비스의 종류가 많다는 것이 언제나 더 나은 서비스를 의미하지는 않는다. 특히 소비자가 서비스를 가치가 아닌 단지 가격을 올리는 것으로 인식할 때 더욱 그렇다.

• 8. 제품품질과 가치

  서비스, 위치, 마케팅 커뮤니케이션, 이미지 그리고 가격 모두는 소비자가 구입하고자 하는 제품과 제품품질에 관한 의사결정을 할 때 조화를 이루어야 한다. 소비자는 일반적으로 가능하다면 최상의 제품을 구입하고자 하지만, 제품품질은 상대적인 개념이다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 소매상의 전략

  소매상의 전략은 기업의 목표와 고객의 요구사항을 균형있게 고려하여 수립되어야 합니다. 소매상은 시장 환경 분석, 고객 세분화, 차별화된 가치 제안 등을 통해 경쟁력 있는 전략을 수립해야 합니다. 또한 전략 실행을 위한 조직, 프로세스, 기술 등의 체계적인 지원이 필요합니다. 소매상의 전략은 지속적인 모니터링과 개선을 통해 변화하는 시장 환경에 유연하게 대응할 수 있어야 합니다.

• 2. 가격

  가격은 소매상의 중요한 경쟁 수단 중 하나입니다. 소매상은 제품 원가, 시장 가격, 고객 지불 의향 등을 종합적으로 고려하여 적정한 가격을 책정해야 합니다. 또한 가격 전략은 제품 라인, 판매 채널, 고객 세분화 등에 따라 차별화되어야 합니다. 가격 정책은 기업의 수익성과 고객 만족도를 균형있게 고려하여 수립되어야 하며, 지속적인 모니터링과 조정이 필요합니다.

• 3. 점포선정과 제품구색

  점포 선정과 제품 구색은 소매상의 핵심 경쟁력을 결정하는 요소입니다. 점포 선정 시에는 입지, 접근성, 주변 환경 등을 종합적으로 고려해야 합니다. 제품 구색은 고객의 요구사항을 반영하여 구성되어야 하며, 품목, 브랜드, 가격대 등의 다양성을 확보해야 합니다. 또한 계절별, 트렌드별 제품 구성을 유연하게 변화시켜 고객의 니즈에 신속하게 대응할 수 있어야 합니다.

• 4. 점포 이미지와 분위기

  점포 이미지와 분위기는 고객의 구매 경험에 큰 영향을 미칩니다. 소매상은 점포 인테리어, 디스플레이, 조명, 음악 등을 통해 차별화된 브랜드 이미지와 고객 친화적인 분위기를 연출해야 합니다. 이를 통해 고객의 긍정적인 감정을 유발하고 매력적인 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 점포 이미지와 분위기는 지속적으로 관리되어 변화하는 고객 선호도와 트렌드에 부합되어야 합니다.

• 5. 마케팅 커뮤니케이션

  마케팅 커뮤니케이션은 소매상이 고객과 효과적으로 소통하고 브랜드 이미지를 구축하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 소매상은 광고, 프로모션, 퍼블리시티, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 활용하여 고객의 관심과 구매를 유도해야 합니다. 또한 고객의 반응을 지속적으로 모니터링하고 피드백을 반영하여 커뮤니케이션 전략을 개선해 나가야 합니다. 효과적인 마케팅 커뮤니케이션은 소매상의 경쟁력 제고와 고객 충성도 향상에 기여할 수 있습니다.

• 6. 위치

  점포의 위치는 소매상의 성공에 매우 중요한 요소입니다. 소매상은 고객의 접근성, 유동인구, 경쟁 환경 등을 종합적으로 고려하여 최적의 입지를 선정해야 합니다. 또한 온라인 채널과의 연계를 통해 오프라인 점포의 한계를 보완할 수 있습니다. 점포 위치는 지속적으로 모니터링되어야 하며, 필요에 따라 이전 또는 확장 등의 전략적 조치가 이루어져야 합니다. 최적의 점포 위치 선정은 소매상의 경쟁력 확보와 고객 만족도 제고에 기여할 수 있습니다.

• 7. 서비스

  소매상의 서비스 수준은 고객 만족도와 충성도에 큰 영향을 미칩니다. 소매상은 고객의 요구사항을 정확히 파악하고, 이를 반영한 차별화된 서비스를 제공해야 합니다. 이를 위해 직원 교육, 고객 응대 프로세스 개선, 고객 피드백 수집 등의 노력이 필요합니다. 또한 온라인과 오프라인 채널을 통합한 옴니채널 서비스를 제공하여 고객 경험의 일관성을 유지해야 합니다. 고품질의 서비스는 소매상의 경쟁력 제고와 지속가능한 성장에 기여할 수 있습니다.

• 8. 제품품질과 가치

  제품의 품질과 가치는 소매상의 핵심 경쟁력이 됩니다. 소매상은 고객의 니즈와 선호도를 정확히 파악하여 이에 부합하는 우수한 품질의 제품을 선별하고, 합리적인 가격을 책정해야 합니다. 또한 제품의 품질과 가치를 지속적으로 관리하고 개선해 나가야 합니다. 이를 통해 고객의 신뢰와 만족도를 높이고, 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. 제품 품질과 가치는 소매상의 브랜드 이미지 제고와 경쟁력 강화에 핵심적인 요소입니다.