ICT와 복지자원을 융합한 스마트 플랫폼 양천행복플랫폼 제작

ICT와 복지자원을 융합한 스마트 플랫폼 '양천행복플랫폼' 제작

문서 내 토픽

1. 맞춤형 복지정보 제공 서비스

구민 개개인의 생애주기, 건강상태, 경제수준 등에 기반한 빅데이터 분석을 통해 임신부를 위한 산전 관리 정보, 영유아 자녀를 둔 부모를 위한 보육료 지원 안내, 중년기 건강검진 알림 서비스 등 개인별 특성에 맞춘 정보를 플랫폼을 통해 제공한다.
2. 온라인 상담 서비스

24시간 실시간 상담을 보장하며, 전문 상담사들이 각 복지 분야별로 상주하여 구민들의 궁금증에 답변하고 정보를 제공한다. 특히 코로나19 이후 지속적으로 증가될 것으로 예상되는 비대면 서비스에 대한 접근성과 편리성을 높인다.
3. 사용자 중심 커뮤니티

동별, 연령별 등 유형에 따라 커뮤니티를 세분화하여 구민 스스로 토론하고 정보를 공유할 수 있는 공간을 마련한다. 이를 통해 구민참여 중심의 복지서비스 공동생산 및 자율적 운영이 가능해진다.
4. 맞춤형 복지서비스 플랫폼 제공

양천구 원도심 지역의 인구 고령화 및 1인 가구 증가 등 인구구조 변화에 따른 개인별 맞춤형 복지 수요를 반영하기 위해, 데이터 기반의 개인별 프로파일링을 통해 정교한 서비스를 제공한다.
5. 주민 참여 중심 복지서비스 생태계 조성

온라인 플랫폼을 통해 구민 누구나 복지정책 제안, 토론, 의사결정 과정에 참여할 수 있는 기회를 확대하고, 다양한 연령과 계층이 함께 소통하며 복지사업을 공동제안, 공동생산하는 생태계를 조성한다.
6. 정보격차 해소

빅데이터 및 인공지능 알고리즘을 활용하여 정보화에 소외된 고령층 등 취약계층의 특성과 욕구를 정교하게 분석, 맞춤형 복지정보를 적극 제공함으로써 정보 격차를 해소한다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 맞춤형 복지정보 제공 서비스

맞춤형 복지정보 제공 서비스는 개인의 상황과 필요에 맞는 복지 정보를 제공함으로써 복지 혜택의 사각지대를 해소하고 복지 서비스 접근성을 높일 수 있습니다. 이를 통해 국민들이 보다 쉽게 자신에게 필요한 복지 서비스를 찾고 활용할 수 있게 될 것입니다. 또한 이러한 서비스는 복지 정보의 투명성과 접근성을 높여 복지 서비스의 효과성을 제고할 수 있을 것으로 기대됩니다. 다만 개인정보 보호와 서비스의 지속가능성 등 고려해야 할 사항들이 있으므로, 이에 대한 충분한 검토와 대책 마련이 필요할 것으로 보입니다.
2. 온라인 상담 서비스

온라인 상담 서비스는 시간과 공간의 제약을 극복하고 보다 편리하고 접근성 높은 복지 서비스를 제공할 수 있습니다. 특히 대면 상담이 어려운 상황에서 온라인 상담을 통해 전문적인 상담과 정보를 제공받을 수 있어 복지 사각지대를 해소하는 데 기여할 수 있습니다. 또한 온라인 상담은 상담 기록 관리, 데이터 분석 등을 통해 복지 서비스의 질적 향상에도 도움이 될 것으로 기대됩니다. 다만 온라인 상담의 한계와 개인정보 보호 등의 이슈에 대한 충분한 고려가 필요할 것으로 보입니다.
3. 사용자 중심 커뮤니티

사용자 중심 커뮤니티는 복지 서비스 이용자들이 서로 정보를 공유하고 소통할 수 있는 공간을 제공함으로써 복지 서비스의 질적 향상과 이용자 만족도 제고에 기여할 수 있습니다. 이를 통해 이용자들은 자신의 경험과 요구사항을 직접 전달할 수 있고, 서비스 제공자는 이용자의 목소리를 듣고 반영할 수 있습니다. 또한 이용자 간 상호작용과 정보 공유를 통해 복지 서비스에 대한 이해도와 접근성이 높아질 것으로 기대됩니다. 다만 커뮤니티 운영과 관리, 개인정보 보호 등의 이슈에 대한 체계적인 대응이 필요할 것으로 보입니다.
4. 맞춤형 복지서비스 플랫폼 제공

맞춤형 복지서비스 플랫폼은 개인의 상황과 필요에 맞는 다양한 복지 서비스를 통합적으로 제공함으로써 복지 서비스의 접근성과 효과성을 높일 수 있습니다. 이를 통해 이용자들은 자신에게 필요한 서비스를 쉽게 찾고 활용할 수 있게 될 것입니다. 또한 플랫폼 내에서 이용자 데이터 분석과 맞춤형 서비스 제공이 가능해져 복지 서비스의 질적 향상에도 기여할 수 있을 것으로 기대됩니다. 다만 플랫폼 구축과 운영, 개인정보 보호, 서비스 제공자와의 협력 등 다양한 측면에서의 체계적인 준비와 대응이 필요할 것으로 보입니다.
5. 주민 참여 중심 복지서비스 생태계 조성

주민 참여 중심 복지서비스 생태계 조성은 지역 주민들이 복지 서비스 기획, 제공, 평가 등 전 과정에 직접 참여함으로써 지역 맞춤형 복지 서비스를 구현할 수 있습니다. 이를 통해 지역 주민의 복지 수요와 특성을 보다 잘 반영할 수 있으며, 주민들의 자발적인 참여와 협력을 이끌어낼 수 있습니다. 또한 이러한 생태계 조성은 지역 복지 거버넌스 강화와 지속가능한 복지 서비스 제공에도 기여할 수 있을 것으로 기대됩니다. 다만 주민 참여 활성화, 지역 자원 연계, 전문성 확보 등 다양한 측면에서의 체계적인 노력이 필요할 것으로 보입니다.
6. 정보격차 해소

정보격차 해소는 복지 서비스에 대한 정보와 접근성을 높여 복지 사각지대를 해소하고 복지 서비스의 형평성을 제고할 수 있습니다. 특히 취약계층의 경우 정보 접근성이 낮아 복지 서비스 이용에 어려움을 겪는 경우가 많은데, 이를 해결하기 위해서는 다양한 채널과 방식을 통한 정보 제공이 필요할 것입니다. 또한 디지털 기술을 활용한 정보 제공과 교육 지원 등 체계적인 정보격차 해소 방안 마련이 중요할 것으로 보입니다. 이를 통해 모든 국민이 공평하게 복지 서비스를 누릴 수 있는 환경을 조성할 수 있을 것으로 기대됩니다.