인공지능의 보편적 활용 영역과 그 가능성

문서 내 토픽

1. 인공지능 활용의 기업사례 - 스캐터랩 '이루다'

국내 IT기업인 스캐터랩이 '이루다' 서비스를 내놓고 많은 논란이 있는 상황에서 이루다는 '너의 첫 AI친구'라는 캐치프레이즈로 AI 채팅로봇을 의미한다. 실제 사람과 같이 오타와 속어를 섞어 대화하고 인공지능 윤리에 대한 사회적 합의에 부합하지 못한다는 비판과 함께 운영 서비스를 종료하고 최근 다시 업데이트 되어 세상에 공개되었다.
2. 윤리적 쟁점을 통한 관점 적용

이루다 사태에서 알 수 있는 것은 정부가 인공지능과 관련한 공공사업을 추진할 때 지켜야 할 윤리원칙이 미흡했다는 점이다. 인공지능 기반의 제품과 서비스를 기획하고 개발하며 상용화하는 과정에서 실제 사업추진 현장에 활용해야 할 원칙이 부재하고 공적영역에서의 인공지능 부작용이 드러나고 있다. 따라서 인공지능은 알고리즘 설계와 개발 과정에서부터 윤리적 기준을 부여해야 하며 개발자가 지켜야 할 인공지능 윤리원칙과 이용자가 알아야 하고 주의해야될 인공지능 원칙, 정부가 가이드해야 하는 인공지능 윤리원칙 등으로 가장 중요한 것은 모든 구성원이 공감하고 쉽게 이해 가능한 윤리적 규범이다.
3. 마케팅 시사점

인공지능 마케팅을 피해갈 수 없는 오늘날의 시대는 고객과 시장에 대한 방대한 데이터 수집과 이를 기반으로 마케팅 인사이트를 찾아 고객의 다음 움직임을 예측함으로써 자동화된 의사결정을 할 수 있다. 스캐터랩의 이루다는 개인화 마케팅을 돕는 인공지능 기술을 대표하는 사례로써 고객 경험 개선을 통한 효과적인 개인화 마케팅으로 활용할 수 있는 긍정적인 측면도 존재한다. 인공지능을 통해 고객의 구매 데이터를 분석함으로써 예측 알고리즘을 활용할 수 있고 이는 효과적인 개인화 경험을 제공할 수 있다. AI를 활용해 마케팅 캠페인 성공에 대한 예측과 기존에 개인화된 고객 경험을 제공하는 것이 인공지능의 발전 방향이 되어야 할 것이고 이루다 사태를 통해 나타난 인공지능의 개인 프라이버시 침해, 성희롱 등이 인권침해 문제 등을 배제한 효과적이고 인권존중적인 마케팅 방식이 재창조되어야 할 것이다.

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1. 주제2: 윤리적 쟁점을 통한 관점 적용

인공지능 기술의 윤리적 쟁점은 매우 중요한 이슈라고 할 수 있습니다. '이루다' 사례에서 드러난 바와 같이, 인공지능 시스템이 편향된 데이터에 기반하여 차별적 행동을 하거나 사용자의 동의 없이 개인정보를 활용하는 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 이는 인공지능 기술이 가진 강력한 영향력으로 인해 더욱 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 따라서 기업들은 인공지능 기술 개발 및 활용 과정에서 윤리성을 핵심 가치로 삼아야 합니다. 알고리즘의 편향성 해소, 개인정보 보호, 투명성 확보 등 다양한 측면에서 윤리적 기준을 마련하고 이를 준수해야 할 것입니다. 또한 정부와 시민사회가 협력하여 인공지능 윤리 가이드라인을 수립하고 이를 기업에 적용하도록 하는 노력이 필요할 것으로 보입니다.

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