소비자의 비논리적인 의사결정의 유형을 사례를 들어 설명해주세요

문서 내 토픽

• 1. 밴드왜건 효과

  밴드왜건 효과는 소비자들이 대세를 따르는 편승 현상을 나타낸다. 소비자들의 입장에서 본다면 다른 사람이 선택한 제품은 이미 한 번 검증이 되었다는 것을 의미하기 때문에 정보 탐색에 요구되는 시간이나 에너지를 아낄 수 있다는 점에서는 합리적인 측면도 가지고 있다. 이러한 밴드왜건 효과는 충동구매를 유발할 수도 있다. 홈쇼핑에서는 소비자들의 구매를 촉진하기 위하여 이번 시즌에 마지막으로 세일을 진행한다거나, 현재 이 방송에서만 구할 수 있는 제품이라거나와 같이 소비자들을 현혹시키는 갖가지 문구를 활용한다. 밴드왜건 효과가 일어난 상품은 유행이 지나가게 되면 자연스럽게 거품 역시 꺼지게 된다.

• 2. 지식착각

  오늘날에는 IT기기의 발달로 인하여 누구나 언제 어디서나 자신이 원하는 정보를 수집하는 것이 가능하다. 기업들은 소비자들을 유혹하기 위하여 다양한 정보를 흘려 보낸다. 이렇게 정보의 홍수 속에서 사람들은 종종 비합리적인 결정을 내리기도 한다. 당장 필요하지 않은 제품이 단지 1+1 할인을 한다는 이유 하나만으로 구매하는 경우도 있다. 이는 지식착각 때문이다. 지식착각은 스스로를 가장 잘 안다고 여길 때나 자기중심적으로 자신이 당면한 상황을 판단하게 될 수록 더 쉽게 빠지는 경향이 나타난다고 한다.

• 3. 희소한 것에 가치를 부여하는 것

  경제학에서는 희소성이라는 요소를 매우 중요하게 다룬다. 희소성은 특정한 재화의 가치를 키우는 요인이 되기도 하며, 소비자들이 더 높은 가격을 지불하게 만드는 요인이기도 하다. 통상적으로 쉽게 얻어지지 않는 것은 그 가치가 더 높다는 인식이 형성되어 있다. 이러한 제품은 처음부터 판매 수량이 일반 제품에 비해서 훨씬 더 적다. 이는 의도적으로 희소성을 부여하기 위한 것이다. 이러한 제품은 출시 이전부터 희소하다는 이유로 소비자들의 큰 관심을 받게 되며, 빠른 시간 안에 품절되어 웃돈에 거래되기도 한다.

• 4. 중요한 것만 장기기억으로 두는 것

  인간의 기억은 1-2초 정도 유지되는 감각기억이나 20초 정도 유지되는 단기기억, 혹은 장기기억으로 구분이 가능하다. 인간은 자신이 더 관심을 두며 중요한 내용만 무의식적으로 자주 반복하여 장기기억으로서 저장하고자 하는 경향이 있다. 마케터들은 역으로 이를 이용하게 된다. 유니클로와 같은 의류 브랜드에서는 가격을 책정할 때 30000원으로 책정을 하는 것이 아니라 29900이라거나 19900과 같이 끝 자리를 9로 맞춘다. 이는 가격의 끝자리는 소비자가 구매의사결정을 내리는 데에 있어서 3이나 2와 같은 첫 자리에 비교하면 상대적으로 중요도가 덜 하기 때문이다.

• 5. 자신이 한 번 결정한 사항을 일관되게 유지하도록 하는 것

  사람은 누구나 자신이 지금까지 행동을 해오던 것에서 큰 변화를 주는 것을 꺼리는 경향이 나타난다. 자신의 선택에 변화를 주게 되면 그와 일치되게 행동을 해야 한다는 심리적인 부담감을 느낄 수 있으며, 리스크를 감내해야 한다. 여기에 더해서 자신이 이미 과거에 결정한 일을 번복하기 위해서는 다시 여러가지 생각의 과정을 거쳐야 한다.

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• 1. 밴드왜건 효과

  밴드왜건 효과는 사회심리학에서 중요한 개념이다. 이는 사람들이 다른 사람들이 하는 것을 따라하거나 동조하는 경향을 말한다. 이는 때로는 긍정적인 영향을 미칠 수 있지만, 때로는 부정적인 결과를 초래할 수 있다. 예를 들어, 사람들이 특정 제품이나 서비스를 구매하는 이유가 그것이 인기가 있어서일 수 있다. 이는 제품의 실제 품질이나 가치보다는 사회적 압력에 의해 결정되는 것이다. 따라서 밴드왜건 효과는 개인의 의사결정에 영향을 미칠 수 있으며, 이를 인식하고 극복하는 것이 중요하다.

• 2. 지식착각

  지식착각은 자신의 지식 수준을 실제보다 높게 평가하는 현상을 말한다. 이는 자신의 능력을 과대평가하게 만들어 잘못된 판단을 하게 할 수 있다. 예를 들어, 어떤 사람이 자신의 운전 실력이 뛰어나다고 생각하지만 실제로는 그렇지 않은 경우가 있다. 이러한 지식착각은 개인의 성장과 발전을 방해할 수 있으므로 자신의 능력을 객관적으로 평가하고 부족한 부분을 개선하려는 노력이 필요하다. 또한 타인의 의견을 경청하고 피드백을 받는 것도 도움이 될 수 있다.

• 3. 희소한 것에 가치를 부여하는 것

  희소한 것에 가치를 부여하는 것은 인간의 심리적 특성 중 하나이다. 우리는 흔하고 쉽게 구할 수 있는 것보다는 희귀하고 구하기 어려운 것에 더 큰 가치를 부여하는 경향이 있다. 이는 경제학에서 말하는 희소성의 원리와도 관련이 있다. 희소한 자원은 수요에 비해 공급이 부족하기 때문에 가치가 높아지게 된다. 이러한 심리적 특성은 때로는 긍정적인 영향을 미칠 수 있지만, 때로는 부정적인 결과를 초래할 수 있다. 예를 들어, 희소한 물건을 구매하기 위해 과도한 비용을 지불하거나 불법적인 행동을 하는 경우가 있다. 따라서 이러한 심리적 특성을 인식하고 균형 잡힌 관점을 가지는 것이 중요하다.

• 4. 중요한 것만 장기기억으로 두는 것

  중요한 것만 장기기억으로 두는 것은 인간의 인지적 특성 중 하나이다. 우리는 모든 정보를 기억할 수 없기 때문에 선별적으로 중요한 정보만을 장기기억에 저장하게 된다. 이는 효율적인 정보처리를 위해 필요한 과정이지만, 때로는 중요하지 않은 정보를 잊어버리거나 중요한 정보를 간과할 수 있다는 단점이 있다. 따라서 중요한 정보를 효과적으로 기억하고 활용하기 위해서는 정보의 중요도를 정확히 판단하고, 필요에 따라 메모나 기록 등의 보조 수단을 활용하는 것이 도움이 될 수 있다. 또한 정기적인 복습과 정보 정리 등의 노력을 통해 중요한 정보를 효과적으로 관리할 수 있다.

• 5. 자신이 한 번 결정한 사항을 일관되게 유지하도록 하는 것

  자신이 한 번 결정한 사항을 일관되게 유지하도록 하는 것은 개인의 의사결정 과정에서 중요한 역할을 한다. 이는 자신의 신념과 가치관을 일관되게 유지함으로써 행동의 일관성을 보여주고, 타인에게 신뢰감을 줄 수 있다. 또한 결정의 일관성은 자신의 행동을 예측 가능하게 만들어 안정감을 제공할 수 있다. 그러나 상황에 따라 유연하게 대처하지 못하고 고집스럽게 자신의 결정을 고수하는 것은 문제가 될 수 있다. 새로운 정보나 상황의 변화에 따라 기존의 결정을 수정하거나 변경하는 것이 필요할 수 있기 때문이다. 따라서 자신의 결정을 일관되게 유지하되, 상황에 따라 유연하게 대처할 수 있는 균형 잡힌 태도가 중요하다.