사회복지실천기술론 ) 기초기술 중 자신이 가장 잘 활용할 수 있을 것 같은 기술에 대해 합리적으로 설명하고 현장에서 어떻게 사용될 수 있을 지에 대해 설명

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문서 내 토픽

• 1. 기본적인 의사소통기술

  의사소통은 한 사람이 다른 사람에게 자신의 정보를 전달하는 과정이다. 이 과정에서 정보가 제대로 전달되었는지를 평가하는 수단은 이해의 정도이다. 그렇기 때문에 의사소통에는 태도와 정서, 역할과 비언어적 태도, 피드백 등 여러 가지 조건이 관여한다. 그리고 이런 여러 가지 조건에 따라서 똑같은 메시지도 다르게 전달될 수 있다. 사회복지사는 직접적인 서비스를 제공하는 경우 원조 과정에 긍정적인 영향을 미치는 관계를 발달시킬 수 있으며, 간접적인 서비스를 제공하는 경우는 정확성과 명확성, 그리고 목적 지향적 기술이 더욱 필요하다.

• 2. I Message(나 전달법)

  사람은 기본적으로 자신에 대한 방어기제를 가지고 있다. 그 외에도 일명 추억 보정이라는 효과를 통해 나에게 불리한 것들에 대해서는 잘 기억하지 못하는 경우가 많다. 이것은 사람이 가지는 가장 기본적인 감정으로, 자신이 공격을 받고 위태로운 상황에 나오는 경우, 변명이나 발뺌 등을 통해 위기를 벗어나려고 하는 기질이 있다. 이런 너 전달법으로 인한 사람 간의 갈등은 빈번하게 나오고 있으며, 이런 너 전달법의 경우는 상대를 비난하고 공격하는 데 주로 사용된다. 이에 반해 나 전달법은 솔직성과 완전성, 그리고 방어심리의 감소를 뜻하며, 공격적인 언어가 아닌, 상대를 공감하는 형태의 대화법이다.

• 3. 사회복지 현장에서의 활용

  사회복지 현장에서 나 메시지의 활용법은 무궁무진하다. 사회복지사는 그 성격상 복지 최전선에서 활약하게 되며, 무엇보다 많은 저소득층이나 불우한 노인과 아동들을 만나게 되는 경우가 많다. 그들은 사회적 약자이기 때문에 감정적으로 힘든 사람들이 많을 가능성이 높으며, 그런 경우 사회복지사에게 많은 감정적 토로를 하게 될 가능성이 높다. 나 메시지를 활용하는 경우 솔직함을 가장한 무례함을 조심할 필요가 있다. 많은 사람들이 솔직함으로 가장한 무례한 말로 사람의 기분을 상하게 할 수 있기 때문에 조금은 더 조심스럽게 접근해야 한다. 그렇지만 정확한 팩트를 전달하되, 그 이유에 대해 충분히 설명하고 공감을 해준다면, 많은 클라이언트도 사회복지사에게 신뢰와 믿음을 줄 수 있을 것이다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 기본적인 의사소통기술

  의사소통 기술은 사회생활에 필수적인 요소입니다. 상대방의 말을 경청하고 이해하는 것, 자신의 의견을 명확하게 전달하는 것, 상대방의 감정과 입장을 공감하는 것 등이 기본적인 의사소통 기술에 포함됩니다. 이러한 기술은 대인관계를 원활하게 유지하고 갈등을 해결하는 데 도움이 됩니다. 특히 사회복지 현장에서는 클라이언트와의 신뢰관계 형성과 효과적인 서비스 제공을 위해 필수적입니다. 따라서 의사소통 기술 향상을 위한 교육과 훈련이 중요하며, 이를 통해 사회복지 실천의 질적 향상을 도모할 수 있을 것입니다.

• 2. I Message(나 전달법)

  I 메시지(나 전달법)는 상대방의 행동에 대한 자신의 감정과 생각을 '나'의 관점에서 표현하는 의사소통 기법입니다. 이는 상대방을 비난하거나 공격하지 않고 자신의 입장을 전달할 수 있어 효과적인 의사소통 방법이라고 할 수 있습니다. 특히 사회복지 현장에서는 클라이언트와의 관계 형성과 갈등 해결에 유용하게 활용될 수 있습니다. 클라이언트의 행동이나 태도에 대해 '나'의 관점에서 솔직하게 표현함으로써 상호 이해와 신뢰를 높일 수 있습니다. 또한 클라이언트 스스로 자신의 행동을 돌아보고 변화할 수 있도록 동기를 부여할 수 있습니다. 따라서 사회복지사들의 I 메시지 활용 능력 향상을 위한 교육과 훈련이 필요할 것으로 보입니다.

• 3. 사회복지 현장에서의 활용

  사회복지 현장에서 효과적인 의사소통 기술의 활용은 매우 중요합니다. 클라이언트와의 신뢰관계 형성, 서비스 제공의 질 향상, 갈등 해결 등 다양한 측면에서 의사소통 기술이 필수적입니다. 특히 기본적인 경청 및 공감 기술, I 메시지 활용, 적절한 언어 사용 등이 중요합니다. 이를 통해 클라이언트의 요구와 문제를 정확히 파악하고, 클라이언트 중심의 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 클라이언트와의 상호작용에서 발생할 수 있는 갈등을 효과적으로 해결할 수 있습니다. 따라서 사회복지사들의 의사소통 기술 향상을 위한 지속적인 교육과 훈련이 필요하며, 이를 통해 사회복지 실천의 질적 향상을 도모할 수 있을 것입니다.