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상호작용의 이론과 실제 보고서2025.04.141. 서론 1.1. 상담이론과 실제를 통한 의사소통술 적용 상담 과정은 상담자와 내담자 간의 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통으로 이루어진다. 상담장면에서의 인간관계는 일차적으로 언어적인 의사소통을 바탕으로 이루어지게 되며, 상담자가 내담자에게 적절한 행동방향을 제시할 때도 언어적 기술을 사용한다. 그러나 실제 상담 장면에서는 상담자의 비언어 행동도 언어적 메시지 못지않은 중요한 영향을 미친다. 내담자의 태도나 행동의 변화 정도는 상담초기에 형성되는 상담자에 대한 내담자의 신뢰성 정도에 따라 달라진다. 내담자가 성격적으로 손상된...2025.04.14
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원무과 메뉴얼2025.04.041. 원무과 친절서비스 매뉴얼 1.1. 친절이란 무엇인가 친절이란 상대방에게 기쁨과 만족을 주는 표현이다. 친절은 창조의 문화이며, 반드시 보상이 있다. 청소, 청결, 정리, 정돈의 생활화가 친절의 근간이 되며, 주인의식이 투철해야 한다. 친절을 베푼다는 마음가짐을 가지는 것이 중요하다. 알고 있는 친절보다는 실천하는 친절이 더욱 중요하며, 수동적인 친절보다는 자발적인 친절이 바람직하다. 상대방을 배려하는 마음과 상황에 맞는 반응과 대응이 필요하다. 친절교육의 절차는 Participate - Practice - Digest ...2025.04.04
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고전적 조건화와 조작적 조건화 비교 설명2025.05.261. 서론 1.1. 학습 이론에서 행동주의의 의의 행동주의 심리학은 인간과 동물의 행동이 경험을 통해 학습된다고 설명한다. 행동주의 학습 이론에서 대표적인 두 가지 이론은 고전적 조건화와 조작적 조건화이다. 고전적 조건화는 특정 자극과 반응 간의 연합을 통해 학습이 이루어지는 과정이며, 조작적 조건화는 보상과 처벌을 통해 행동이 강화되거나 약화되는 과정을 의미한다. 이 두 이론은 학습 과정에서 중요한 역할을 하며, 각각 다른 방식으로 행동이 학습되는 과정을 설명한다. 고전적 조건화는 주로 자동적이고 반사적인 반응을 학습하는 데 초...2025.05.26
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