총 42개
-
친절사례2025.03.071. 서론 1.1. 전화응대의 중요성 전화응대의 중요성은 매우 크다. 기업에 있어 전화응대는 기업의 얼굴이라 할 만큼 중요한 업무이다. 고객들의 전화문의는 피할 수 없고, 기업은 고객만족과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있다. 전화응대 방법에 따라 고객 만족도가 달라지며, 이는 기업매출에도 직접적인 영향을 미치는 매우 중요한 부서인 것이다. 그렇기 때문에 기업은 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있다. 고객들이 아무리 불편한 상황에서 전화를 걸어도, 상담사의 친절한 태도와 어투, 사과의 말은 고객...2025.03.07
-
CS분석 원리2024.10.291. 고객만족경영의 이해 1.1. 고객만족경영의 개념 고객만족경영의 개념은 기업이 경영활동을 할 때 고객을 진정으로 만족시키기 위해 경영의 모든 부문은 고객의 입장에서 생각하여 이를 통해 기업이 생존하기 위한 경영전략을 뜻한다. 고객만족경영은 기존고객의 유지가 주 목표이며 고객의 불만을 해소하고 동시에 고객의 기대를 충족시켜 재구매율을 높이는데 중점을 두고 있다. 이는 단순히 고객에게 좋은 제품과 서비스를 제공하는 것에서 나아가 고객의 가치를 극대화하여 기업의 경쟁력과 지속가능성을 제고하는 것이 핵심 목표라고 할 수 있다. 즉, ...2024.10.29
-
아시아나항공 질문2024.09.011. 문제제기 1.1. 연구배경 최근 항공 업계의 경쟁이 치열해지고 잇따른 경제 위기가 이어지면서 항공 업계의 난항이 지속되고 있다. 때문에 각 항공사들은 기존 고객 유지와 새로운 고객 유치를 위해 다른 항공사들과는 다른 차별적인 전략 수립의 필요성이 증대하였다. 이를 위해서 특히 중요한 것은 서비스에 대한 고객 만족도를 향상시키는 것이다. 전체 서비스 중에서도 인적 서비스, 특히 항공기 내 승무원들의 서비스는 고객 만족도에 크게 영향을 미친다고 볼 수 있다. 다시 말해, 객실 승무원들이 항공기를 이용하는 고객들에게 얼마나 좋은 ...2024.09.01
-
코트라2025.01.121. 코트라(Korea Trade-Investment Promotion Agency) 1.1. 코트라의 사업 분야 1.1.1. 지원 사업 코트라의 지원 사업은 기업의 성장과 발전을 돕는 다양한 활동을 포함한다. 해외시장 개척지원을 통해 수출을 희망하는 기업들이 수출활동을 할 수 있도록 돕고, 해외투자 진출지원으로 해외시장 진출의 애로사항을 해결하여 기업의 경쟁력을 높이고 있다. 또한 외국인투자 유치지원으로 다양한 사업 분야에 해외유력투자자를 유치하고, 중소기업 글로벌화 지원으로 기술, 교육, 서비스 분야의 중소기업들에게 필요한 ...2025.01.12
-
감염관리 QI2024.10.231. 개요 1.1. 질 향상(QI)의 정의 질 향상(Quality Improvement, QI)이란 "어떤 사물이나 서비스의 유용성, 내용의 좋고 나쁨, 가치, 등급, 속성 등을 의미하여 설정된 표준이나 기준 또는 규격에 얼마나 적합한지 측정하는 것"이다. 즉, 질 향상은 기관에서 제공하는 서비스의 질적 수준을 향상시키기 위해 체계적으로 접근하는 활동을 의미한다. 질 향상은 병원의 핵심역량 강화에 도움이 되며, 문제해결에 대한 시스템적인 대안을 제시하고, 환자의 기대수준을 파악하고 충족시킬 수 있다. 또한 진료 및 경영활동을 수행...2024.10.23
-
제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오2024.09.121. 서론 제품수명주기와 서비스수명주기는 모두 제품이나 서비스의 수명을 의미하지만, 각각의 의미와 차이점이 존재한다. 제품수명주기는 제품이 처음 생산되어 판매될 때부터 제품이 사용되지 않을 때까지의 기간을 의미하며, 이 기간 동안 제품은 생산, 유통, 판매, 사용 및 폐기 등 다양한 단계를 거치게 된다. 반면, 서비스수명주기는 서비스가 처음 제공될 때부터 고객이 서비스를 더 이상 이용하지 않을 때까지의 기간을 의미하며, 이 기간 동안 서비스는 제공, 유지보수, 업그레이드, 중단 및 대체 등의 과정을 거치게 된다. 이러한 차이점으로 ...2024.09.12
-
전화상담2024.10.031. 전화상담의 특성 1.1. 전화상담의 장점 1.1.1. 접근, 간편성 전화는 어디에나 있고 이동전화시대이므로 누구나 쉽게 휴대할 수 있으며 조작도 간단하다. 신체장애인, 노인 등 기동성이 부족한 사람들에게도 쉽게 이용할 수 있다. 따라서 개인적, 지역적, 공간적 장벽을 해소할 수 있어서 더욱 접근이 용이하다. 심리적, 정신적, 신체적인 문제에 직면한 개인들이 자신이 원하고 익숙해져 있는 장소에서 가장 편안한 자세와 안전한 방법으로 타인과 이야기 할 수 있는 장점을 전화상담은 갖고 있다. 1.1.2. 응급, 신속성 개인이 감당...2024.10.03
-
코레일테크2024.10.101. 서론 1.1. 문제 제기 코레일은 자산총액 25조 2,764억 원, 직원 수 31,287명, 매출액 4조 9,586억 원으로 시장경제에서 차지하는 비중이 크다. 하지만 공기업은 국가와 시장 사이의 매개체로서 공공성과 기업성 간의 충돌을 겪는다. 본 보고서에서는 코레일이 공공성과 기업성 중 무엇을 더 강조하고 있는지 주장하고자 한다. 공공성은 정부의 정책 수단으로 기능하는 것이며, 기업성은 자립적인 수익 창출 능력을 의미한다. 공기업은 필연적으로 정부의 지배와 관여를 받게 되므로 상반되는 두 가치 사이의 균형을 모색해야 한...2024.10.10
-
대자인병원2024.09.121. 서울삼성병원 현황 분석 1.1. 강점 및 약점 서울삼성병원의 강점은 "최우수 의료진의 영입", "최첨단 의료장비의 지속적인 도입", "높은 인지도와 고객 만족도 1위", "브랜드 가치", "국내 최초 병원마케팅의 도입"이다. 이는 우수한 의료진과 인프라를 바탕으로 병원의 이미지와 서비스 수준을 높여 시장에서의 경쟁력을 확보했기 때문이다. 반면 약점은 "부담스러운 병원비", "지나치게 긴 진료 대기시간", "1994년 개원으로 짧은 역사"로 볼 수 있다. 이는 환자들의 접근성과 편의성을 저해하는 요인이 되어 병원 이용에 부담...2024.09.12
-
벤치마킹보고서2024.09.241. 망고 가치분석 및 참다래 벤치마킹 1.1. 망고 시장가치 분석 1.1.1. 망고 소개 망고는 옻나무과(Anacardiaceae)에 속하는 식물이며, 열대지방에서 가장 중요하고 가장 널리 심고 있는 열매 중의 하나이다. 원산지는 말레이반도, 미얀마, 인도 북부로 알려져 있으며, 재배역사는 4000년 혹은 6000년으로 아주 오래되었다. 특히 원산지인 인도에서는 성스러운 과수라고 일컫는다. 전설에 의하면 석가가 명상에 잠겼다가 깨달음을 얻은 곳이 보리수라고 하는데, 이 보리수가 바로 망고나무라고 전해진다. 망고는 키가 15...2024.09.24
2 / 5
