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본인이 사용하고 있는 택배시스템(한진택배, UPS, DHL 등)의 화물추적시스템(트래킹서비스)은 어떤 정보기술을 사용하고 있는가? 이러한 기술은 택배시스템 기업에게 어떤 비즈니스 전략과 관련되어 이점을 제공하고 있는가? 그리고 만약 화물추적시스템이 존재하지 않는다면 어떤 일이 발생하는가2024.09.191. 서론 1.1. 경영정보시스템과 택배시스템 화물추적시스템의 중요성 경영정보시스템(MIS, Management Information System)은 현대 비즈니스 운영에 필수적인 요소로 자리 잡고 있다. 특히 택배시스템의 화물추적시스템(트래킹 서비스)은 이러한 경영정보시스템의 대표적인 예로, 한진택배, UPS, DHL 등과 같은 기업들이 효과적으로 물류를 관리하고 고객 만족도를 높이기 위해 활용하고 있다. 택배시스템의 화물추적시스템은 고객이 자신의 물건이 어디에 있는지를 실시간으로 확인할 수 있도록 해 주며, 이를 통해 배송...2024.09.19
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가격할인 정보가 브랜드 이미지, 서비스 품질기대, 구매의도 등에 미치는 조절효과나 영향을 기술해줘2024.09.281. 서론 패션산업은 복잡한 구조와 다양한 요소들로 이루어져 있다. 패션기업이 성공적으로 운영되기 위해서는 여러 가지 핵심 요소들을 이해하고 전략적으로 활용해야 한다. 그 중에서도 패션상품 믹스의 구조, 패션 브랜드의 구성요소 개발 시 고려해야 할 사항, 그리고 패션제품의 가격전략 중 심리적 가격전략은 매우 중요하다. 이 요소들은 패션기업이 소비자의 요구를 충족시키고 시장에서 경쟁력을 유지하는 데 필수적인 역할을 한다. 2. 마케팅 믹스 2.1. 마케팅 믹스의 정의 마케팅 믹스의 정의는 기업이 자신들의 제품 및 서비스를 소비자에게...2024.09.28
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콜센터 질향상2024.10.111. 서론 펜데믹으로 인한 삶의 변화가 고객들의 일상적인 습관에 영향을 미치면서 콜센터의 콜을 받는 콜 수가 점점 많아지고 있다고 한다. 고객들이 집에 있는 시간이 더욱 많아지면서 여러 모양으로 콜센터를 이용한 해결 방법이 많아지며 집에서 편하게 문제를 해결하게 되었는데 펜데믹 때문인지 산업이 점차 발전하며 콜센터 산업도 빠르게 변화하는 상황인지 고객들을 위해 콜센터를 더욱 효율적으로 운영하기 위해 콜센터에서 업무를 보는 인적자원에 대한 관리가 그 무엇보다 중요하게 여겨지고 있다. 최근 변화한 것은 비대면으로 업무를 진행하며 마스크...2024.10.11
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새로운 서비스 상품을 생각해줘2024.10.071. 혁신과 경영 1.1. 제품혁신 개념 제품혁신이란 새로운 아이디어를 도입하거나 자체적으로 새로운 아이디어를 개발해서 이를 활용해 새로운 제품을 만들거나 제품의 공정, 서비스에 실용화하는 일체의 행위이다. 제품 혁신은 기술적으로 전혀 새로운 유형의 제품이나 서비스를 시장에 내놓는 것 또는 기존의 제품이나 서비스를 현격하게 개선하는 것을 의미한다. 예를 들어 유선 전화기가 무선 전화기(휴대폰)으로 바뀐 것처럼 본질 자체는 바뀌지 않지만 기존의 것과는 전혀 다른 새로운 것을 만드는 것이 제품 혁신이다. 이를 통해 기업은 새로운 시장...2024.10.07
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기업의 성공사례 및 실패2024.10.241. 기업의 고객만족경영 1.1. 고객만족경영 개념 및 전제조건 고객만족경영 개념 및 전제조건은 다음과 같다. 고객의 상품과 서비스에 대한 사전 기대는 절대적인 것이 아니므로, 고객의 만족도를 높이기 위해서는 자사의 상품과 서비스를 이용하는 고객의 사전기대를 정확히 파악하고 그를 상회하는 상품과 서비스를 제공해야 한다. 이러한 고객만족의 개념에 비추어 볼 때, 고객만족경영이란 사전기대보다 사용성과를 크게 함으로써 고객을 만족시키고자 하는 경영적 노력이라고 할 수 있다. 고객만족경영의 전제조건은 다음과 같다. 첫째, 사업의 원...2024.10.24
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공급사슬 관리 역할과 가치사슬 분석 Korean2024.10.281. 공급사슬 관리의 필요성과 역할 1.1. 서론 최근 시장에서는 공급사슬을 관리하기 위한 새로운 변화를 이루기 위한 활동들이 다양하게 행해지고 있으며, 유통업체 및 제조 기업간에 혁신 및 기업 차별화를 목적으로 한 활동들이 일어나고 있다. 대부분의 기업들에서 공급사슬관리 혁신을 위해 투자하면서 변화를 시도하고 있으며, 특히 SCM의 혁신으로 인하여 경쟁력이 상당하게 제고 되고 있다. 이에 더불어 시장을 확대하는 것과 함께 매출을 증대하는 효과를 거둘 수 있다. 이번 레포트를 통해 공급사슬 관리의 필요성과 역할에 대해 설명해보도록...2024.10.28
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맞춤형화장품조제관리사의업무2024.11.021. 서론 1.1. 연구배경 및 목적 현대사회는 개인적 가치를 중시하는 가치관의 변화와 주관적인 만족을 중요시하는 소비트렌드가 빠르게 확산되고 있다. 소비문화는 삶의 질이 높아지면서 개인의 개성과 가치에 초점을 맞춘 시대로 산업 전반에서 나만의 맞춤형 제품을 겨냥한 고객 맞춤형 '개인화 마케팅 전략'이 활발하게 전개되고 있다. 급변하는 시대의 최신유행보다는 개인의 만족감을 충족시키는 소비트렌드의 흐름이 높아지면서 개인의 취향과 특별함을 강조하는 맞춤형 제품이 늘고 있다". 실제 2017년에는 소비 트렌드 키워드 중 하나로 '소비자...2024.11.02
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여행사 용역 입찰제안서2024.10.011. 삼성카드 기업 분석 1.1. 연혁 삼성신용카드가 설립되었다. 삼성그룹의 계열사로 시작한 삼성카드는 1990년 업계 최초로 ARS 시스템을 가동하며 성장을 이어갔다. 1995년에는 상표명을 '삼성카드'로 변경하였고, 2004년 삼성캐피탈과 합병하면서 본격적인 금융서비스 기업으로 자리매김하게 되었다. 2007년에는 증권거래소에 상장되었고, 2009년에는 코스피 200 지수에 편입되며 그 위상을 인정받았다. 이후 2010년대 들어 다양한 마케팅 활동과 신상품 출시를 통해 실적이 지속적으로 성장하였다. 1.2. CEO 최치훈 사장 ...2024.10.01
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외래질향상2024.11.071. 고객만족향상을 위한 외래간호 접점서비스 개선활동 1.1. 팀구성 팀구성은 간사와 간호사로 구성되어 있다. 팀장은 간호부장이며, 팀원은 간호사로 이루어져 있다. 이를 통해 다양한 전문 분야의 인력이 협력하여 고객만족향상을 위한 외래간호 접점서비스 개선활동을 추진할 수 있게 되었다. 1.2. 활동 목표 외래간호접점서비스 개선활동을 통해 고객만족도를 5% 향상시키는 것이 활동의 목표이다. 구체적으로 외래간호접점서비스의 질을 향상시키는 것을 목표로 하고 있다. 이를 통해 외래를 방문한 고객의 만족도를 제고하여 병원의 경쟁력을 강화하...2024.11.07
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외래 고객 만족2024.11.071. 고객만족향상을 위한 외래간호 접점서비스 개선활동 1.1. 활동 개요 21세기 병원의 경쟁력을 강화하기 위해서는 고객만족이 매우 중요하며, 특히 외래를 찾은 고객과의 접점에서 이루어지는 간호 서비스는 병원에 대한 만족도를 결정하는 주요한 요인이다. 최근 외래환자수가 증가하고 센터 중심의 one-stop 서비스로 이루어지고 있는 진료환경 속에서 높아진 간호요구를 충족시키기 위한 노력이 더욱 절실히 요구되고 있다. 따라서 간호사의 친절교육 강화와 더불어 환자 확인 및 진료안내절차를 표준화하여 간호의 질과 고객의 만족 향상을 위하여...2024.11.07
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