총 20개
-
CRM 시스템 성공사례2024.10.111. 서론 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 현대 비즈니스 환경에서 기업의 성공을 좌우하는 중요한 전략적 요소이다. CRM은 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고, 고객의 요구와 기대에 부응하는 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 나아가 기업의 수익성을 향상시키는 시스템과 프로세스를 포함한다. 이는 단순히 고객 데이터를 수집하고 저장하는 것을 넘어, 데이터를 분석하여 고객 행동을 예측하고 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. CRM 시스템은 고객과의 상호 작...2024.10.11
-
CRM 고객관계관리2024.10.311. 서론 오늘날 기업간의 경쟁이 심화되고 급변하는 환경에서 기업이 생존하기 위해 지속적인 경쟁력을 갖기 위해서는, 무엇보다도 기업의 핵심목표인 수익창출을 생산하는 고객(소비자)의 만족을 이끌어내는 관리가 중요하다. 고객과의 관계를 어떻게 유지하고 발전시키느냐가 기업의 경쟁우위를 확보하는 중요한 수단이 되고 있으며 이에 따라 많은 기업에서 여러 고객관리를 위한 시스템의 활용과 지속적인 연구개발을 하고 있다. CRM은 현재 기업들이 가장 관심을 갖고 있는 개념으로, 고객 중심적인 전략을 가지고 있는 기업들이 이를 이용하여 고객관련 정...2024.10.31
-
고객관계관리 족보2024.10.081. 서론 IMF 이후 우리 사회에는 신지식인 또는 지식근로자라는 용어가 유행하고 있다. 그러나 이 용어는 검증을 거치지 않고 급속히 확산되어 사용되고 있으며, 신지식인 개념이 전통적인 지식인 개념과 충돌할 수 있다는 학계의 우려도 제기되고 있다. 피터 드러커에 따르면, 20세기에 가장 중요한 경영 기여는 제조분야에서 육체근로자의 생산성을 50배나 증가시킨 것이었다. 그러나 21세기에는 지식작업과 지식근로자의 생산성 향상이 가장 중요한 과제가 될 것이다. 이는 부의 창출 도구가 생산시설에서 지식근로자의 생산성으로 이동되었을 뿐만 아...2024.10.08
-
통신사 KT가 경쟁사와 차별화되는 CRM 시스템 마케팅 전략을 세우고자 한다. 어떤 전략을 세우는 것이 좋을까2024.10.211. 고객관계관리(CRM) 1.1. CRM의 정의 1.1.1. CRM의 이해 CRM의 이해는 글로벌 경쟁 아래에서 단순히 고객을 만족시키는 수준을 넘어서는 개념이다. CRM은 고객과의 관계를 유지하고, 개선시켜주며, 이를 통해서 고객만족도를 향상시켜 고객충성도를 높일 수 있는 아주 중요한 도구로 사용된다. 이러한 일들을 하기 위해서 CRM은 마케팅 분야와 IT분야의 기술이 자연스럽게 접목되기 시작했다. 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 있다. 고객중심적으로 시야를 돌릴 수밖에 없는 이유는 과거와는 다르게 판...2024.10.21
-
제품이나 서비스를 개발하여 개발 및 판매의 필요성을 데이터 분석 데이터 시각화2024.10.071. 빅데이터를 활용한 4차 산업혁명 시대의 호텔 F&B 사업 분야의 변화 및 발전 양상 1.1. 서론 정보화시대를 맞이하여 최근 세계 경제는 디지털 시대에 맞는 경제 발전에 관심을 보이고 있으며, 많은 양의 정보가 생산되고 관리됨으로써 정보의 분석과 가치가 중요한 것으로 강조되고 있다. 요즘 새롭게 등장한 '빅데이터(Big Data)'의 중요성이 부각되고 있는 가운데, 빅데이터는 미래 국가의 경쟁력을 좌우하는 핵심 자원으로 대두되고 있고, 기업뿐만 아니라 국가의 공공 부문에서도 활용의 가치가 높아 지고 있다. 또한 빅데이터를 정...2024.10.07
-
경영학콘서트2024.09.051. 경영학의 새로운 패러다임 1.1. 수익경영(Revenue Management) 수익경영(Revenue Management)은 고객이 상품이나 서비스에 대해 느끼는 가치에 따라 차등적인 가격을 책정하는 기업의 경영 전략이다. 이는 단순히 가격 차별화를 넘어 기업 전반의 운영에 영향을 미치는 방식이다. 수익경영의 핵심은 고객 요구사항의 다양성을 반영하여 상품과 서비스를 세분화하고, 소비자의 구매 패턴을 분석해 고객 가치를 수치화하며, 수요와 공급, 시장 환경 등의 변수를 조합하여 적절한 가격 정책을 수립하는 것이다. 이를 통해...2024.09.05
-
점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오2024.09.101. 서론 1.1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고, 고객과의 관계를 효과적으로 유지, 개발 및 강화하기 위한 전략과 프로세스를 의미한다. CRM은 고객의 만족도 향상, 충성도 증대, 매출 증가 등의 목표를 달성하기 위해 다양한 방법과 기술을 활용한다. CRM의 등장 배경은 다음과 같다. 첫째, 고객 중심 경영이 강조되면서 기업은 고객과의 관계를 관리하고 가치를 제공함으로써 경쟁 우위를 확보해야 함을 인지하게 되었다. 둘째, 정보 기술의 발전으로 인해 기업이 고객...2024.09.10
-
일대일마케팅 사례2025.04.121. 서론 1.1. 일대일마케팅 사례 개요 아마존닷컴은 인터넷에 등장한 최초의 온라인 서점이다. 아마존은 선점의 효과를 극대화하여 초기부터 지금까지 지속적이고 일관된 홍보전략과 광고전략을 통해 강력한 인터넷 브랜드를 구축하는데 성공했다. 온라인 서점으로 출발한 아마존은 인터넷 비즈니스의 핵심이 '고객과의 1:1 관계'에 있음을 보여주고, 고객과의 관계를 고객의 입장에서 혁신해온 가장 모범적인 사례이다. 아마존은 고객들이 실제 서점에서 책을 구매하는 것과 거의 유사하거나 더 나은 경험을 할 수 있도록 사이트를 설계했다. 고객경험...2025.04.12
-
고객관계관리 족보2025.04.121. 고객관계관리 족보 1.1. 데이터마이닝의 개념과 특징 데이터마이닝이란 수집된 데이터로부터 발견되지 않은 유용한 지식을 찾기 위한 일련의 기술이다. CRM 시스템의 기능적 요구사항을 충족시키기 위해 응용 기술, 기술적인 인프라스트럭처와 같은 요소를 활용한다. 데이터마이닝의 특징은 다음과 같다. 첫째, 개발된 예측 모형이 새로운 데이터에서도 잘 적용되는지에 초점을 둔다. 둘째, 통계학, 인공지능, 전산학 등의 공학 기반 지식을 토대로 만들어지고 검증되어 왔다. 셋째, 데이터를 잘 정의하고 수집하는 것이 매우 중요하다. 넷째,...2025.04.12
-
휴넷 고객관계관리에 대한 이해2025.07.071. 서론 1.1. 마케팅관리론 고객관계관리의 정의와 특성 CRM은 기업의 경영 성과를 향상시키기 위해 장기적인 고객 관계를 구축하고 고객 관리 요소를 체계화하며 통합하는 새로운 경영 방식이다. CRM은 장기적으로 고객의 수익성을 극대화하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 다양한 고객 정보를 수집, 저장 및 분석하여 시기적절하고 적절한 채널을 통해 제품 또는 서비스를 제공하며, 영업, 마케팅, 서비스 기능 등 다양한 기능을 통합하고 활용한다. CRM은 고객과의 관계를 효과적으로 구축하고 고객의 요구를 이해하기 위한 필수적인 지식과 ...2025.07.07
2 / 2
