소개글
"사회복지조직 정보관리체계의 유형"에 대한 내용입니다.
목차
1. 사회복지조직 정보관리체계의 유형
1.1. 자료처리시스템
1.2. 조직관리정보시스템
1.3. 의사결정지원시스템
1.4. 업무수행지원시스템
1.5. 지식기반시스템
2. 사회복지조직의 정보시스템의 유형 분류
2.1. 정보시스템의 유형
2.1.1. 클라이언트 정보 시스템
2.1.2. 조직정보 시스템
2.1.3. 업적정보 시스템
2.2. 정보관리체계와 유형
3. 사회복지기관 정보관리체계의 유형
3.1. 자료처리응용
3.2. 정보관리시스템(MIS)
3.3. 지식기반시스템(KBS)
3.4. 의사결정지원시스템(DSS)
3.5. 업무수행지원체계(PSS)
4. 참고 문헌
본문내용
1. 사회복지조직 정보관리체계의 유형
1.1. 자료처리시스템
자료처리시스템은 사회복지조직에서 반복적으로 발생하는 사무업무를 자료의 입력만으로 처리하게 하는 기능을 수행한다. 여기서 자료처리업무는 정보의 수집, 저장, 검색, 전송 그리고 자료출력을 포함한다. 자동화된 자료처리 응용프로그램은 비서 업무와 직원의 일상 업무를 처리하는 데 소요되는 시간과 비용을 절감하는 효과를 가져왔다. 예컨대 봉급명세서의 자동처리, 이용자명부관리, 영수증 자동발급 등이 그것이다. 비교적 단순 · 반복적인 업무에서 발생되는 자료의 양이 증가함에 따라 기계적인 자료처리의 필요성이 높아진 것으로 볼 수 있다.
1.2. 조직관리정보시스템
조직관리정보시스템은 기업에서 사업을 관리하기 위해 필요한 정보를 수집하고, 배분하기 위한 것이다. 이런 정보시스템은 사회복지기관도 업무와 효율적 서비스의 제공을 위해 모든 자료를 전산화하여 관리·운영되어야 할 필요성이 있다. 즉 사회복지현장에서 생성되는 자료를 조직의 목적에 따라 통합, 가공함으로써 새로운 자료를 생산할 수 있게 한다.
예컨대 이용자 실적을 부서별, 월별, 분기별로 통계작성이 가능하며, 이러한 통계를 통해 과거, 현재의 사업 현황을 점검할 수 있고 미래 예측도 가능하다. 이러한 통계자료를 토대로 하여 사회복지조직의 기관장은 조직의 목표를 설정할 수 있고, 중간관리자는 일선사회복지사의 업무를 쉽게 평가할 수 있으며, 사회복지사는 자신의 업무에 대한 진행과정이나 결과를 파악하는 데 활용할 수 있다.
따라서 조직관리정보시스템은 사회복지기관의 업무와 서비스 효율성 향상을 위해 필수적인 정보관리체계라고 할 수 있다. 이를 통해 조직 내부의 관리와 운영이 체계화되고 효과적으로 이루어질 수 있다.
1.3. 의사결정지원시스템
의사결정지원시스템(Decision Support System, DSS)은 관리자의 의사결정을 도와주는 정보시스템이다. 즉 관리자가 자료를 검색하여 문제를 발견하고 필요한 정보자료를 수집하여 의사결정문제에 대한 해결대안을 마련할 수 있도록 지원하는 정보시스템이다. 특히 최고경영자들인 중역들의 정보욕구를 충족시켜 주기 위해 고안된 정보시스템이다.
이러한 DSS가 대두된 배경에는 두 가지 요인이 있다. 첫째, 기존의 경영정보시스템(Management Information System, MIS)에 대한 관리자의 불만을 지적할 수 있다. MIS가 제공하는 보고서 위주의 일반적 정보는 관리자의 직무활동에 직접적으로 연관되지 못해 관리자들이 보다 업무에 관련이 큰 정보시스템을 원했기 때문이다. 둘째, 정보 기술의 발전을 들 수 있다. 즉 PC, 정보통신기술 등의 발전과 상용하기 쉬운 소프트웨어 기술의 개발 등은 특정문제의 해결을 위한 시스템 개발을 가능하게 해 주었다.
DSS는 관리자의 의사결정을 향상시키기 위해 다양한 기능들을 제공한다. 관리자들이 자료를 검색하고 필요한 정보를 수집하여 의사결정을 내릴 수 있도록 지원한다. 또한 기존의 MIS와 달리 관리자의 직무활동과 밀접하게 연관된 정보를 제공하여 보다 실용적인 의사결정을 돕는다. DSS는 특정 문제 해결을 위한 시스템 개발이 가능하기 때문에 관리자의 정보요구에 부합하는 맞춤형 의사결정 지원이 가능하다.
한편 DSS는 관리자의 의사결정을 지원하는 역할을 하지만, 실제 의사결정은 관리자가 내리게 된다. DSS는 관리자의 경험과 판단을 대신하는 것이 아니라 필요한 정보와 모델을 제공하여 의사결정을 돕는 것이다. 이를 통해 관리자는 보다 효과적이고 효율적인 의사결정을 내릴 수 있다.
미국의 미네소타에 있는 램지 카운티(Ramsey County)의 GAIN(General Assistance Intake) 시스템은 DSS의 대표적인 사례이다. 이 시스템은 클라이언트 접수 일정을 자동으로 결정하고, 클라이언트 정보를 확보하며, 적절한 담당자에게 정보를 전송하는 등 의사결정을 지원한다. 또한 캐나다 온타리오 주에서 활용되고 있는 '임상도구 및 정보관리를 위한 아동복지척도(The Child Well-being as a Clinical Tool Management information System)'는 아동에 대한 정확한 서비스 계획 수립을 돕는 DSS 사례이다.
이처럼 DSS는 관리자의 직무활동과 밀접하게 연관된 정보를 제공하고 의사결정을 지원함으로써 보다 효과적인 의사결정을 가능하게 한다. 다양한 기술의 발전과 함께 DSS는 사회복지 분야에서도 점점 더 활용도가 높아지고 있다.
1.4. 업무수행지원시스템
업무수행지원시스템(Performance Support System, PSS)은 현장에서 업무수행능력을 향상시키기 위해 개발된 통합정보시스템이다. 이를 통해 다른 사람으로부터 최소한의 도움을 받아 즉시 그 문제를 해결하거나 업...
참고 자료
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회문제와 사회복지 : 최선화, 박광준 외 3명 저, 양서원, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
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