소개글
"간호관리 의사소통 보고서"에 대한 내용입니다.
목차
1. 간호사의 의사소통과 협력
1.1. 간호사의 의사소통 어려움과 극복
1.2. 의료조직에서의 효과적인 의사소통
1.3. 사례 검토 및 중재방안
2. 간호사의 의사소통과 직무성과
2.1. 간호사 의사소통과 직무성과의 관계
2.2. 의사소통이 팀워크에 미치는 영향
2.3. 의사소통 장애요인과 영향요인
2.4. 의사소통 훈련 프로그램
3. 간호 관리 실습에서의 의사소통
3.1. 인수인계 의사소통 관찰 및 수행
3.2. 환자 상태 노티피케이션 의사소통
4. 참고 문헌
본문내용
1. 간호사의 의사소통과 협력
1.1. 간호사의 의사소통 어려움과 극복
간호사의 의사소통 어려움과 극복은 다음과 같다.
간호사는 임상실습 중 다양한 상황에서 의사소통의 어려움을 겪는다. 성인간호학 실습 중 데이 근무 시 저녁 근무 간호사와의 의사소통이 어려웠던 상황이 있었다. 간호사가 체온계 배치가 맞지 않자 학생 간호사에게 책망하듯 말하였는데, 이에 학생 간호사는 자신의 입장을 설명하고자 하였다. 그러나 간호사가 계속해서 학생을 비난하여 의사소통에 어려움을 겪었다. 이를 극복하기 위해 학생 간호사는 나-전달법을 사용하여 자신의 입장을 정중히 표현하였고, 결국 간호사는 오해를 풀고 사과하였다. 이를 통해 학생 간호사는 의사소통의 어려움을 적절한 의사소통 기법을 활용하여 해결할 수 있었다.
또한 정신간호학 실습 중 대상자와의 의사소통에서도 어려움을 겪었다. 대상자가 학생 간호사와의 의사소통에 불만을 표현하며 이야기하기를 거부하자, 학생 간호사는 자신의 입장을 전달하기 어려웠다. 이를 극복하기 위해 학생 간호사는 치료적 의사소통 기법을 사용하여 대상자의 감정을 반영하고 주장행동으로 자신의 입장을 전달하였다. 그 결과 대상자가 이해하고 대화에 응하게 되어 의사소통의 어려움을 극복할 수 있었다.
이처럼 간호사는 임상실습 중 다양한 대상자와의 의사소통에서 어려움을 겪지만, 적절한 의사소통 기법을 활용하여 이를 극복할 수 있다. 나-전달법, 주장행동, 치료적 의사소통 등의 기법을 통해 자신의 입장을 효과적으로 전달하고 상대방의 입장을 이해하는 노력이 필요하다.
1.2. 의료조직에서의 효과적인 의사소통
의료조직에서의 효과적인 의사소통은 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통으로 구분된다. 공식적 의사소통은 수직적, 수평적, 대각적 의사소통으로 나눌 수 있는데, 그 중 수직적 의사소통은 하향적 의사소통과 상향적 의사소통으로 구분된다.
먼저, 하향적 의사소통은 상급자가 하급자에게 업무지시 등을 전달하는 의사소통 방식이다. 하급자에게 직무내용과 업무 지시에 대한 배경을 충분히 설명하고 기대를 명확하게 제시하는 것이 중요하다. 또한 업무성과에 대한 피드백을 지속적으로 제공하며, 다양한 의사소통 경로를 활용하여 중요한 내용을 반복적으로 전달할 필요가 있다.
다음으로, 상향적 의사소통은 하급자가 상급자에게 의견이나 보고사항을 전달하는 것을 말한다. 일상적인 의사결정은 지침에 따라 진행하고 예외적인 사항만 보고하며, 내용을 간단명료하게 전달하여 소요 시간을 단축한다. 또한 권위주의적인 분위기를 쇄신하고 자유로운 의견 제시가 가능한 개방적인 조직문화를 조성하는 것이 중요하다.
수평적 의사소통은 같은 지위의 구성원 간 또는 동등한 부서 간의 의사소통이다. 부서 간 형평성이 유지되고 정보가 원활하게 교환되도록 하며, 조직구조의 신축성을 갖추는 것이 중요하다.
마지막으로, 대각적 의사소통은 계층과 부서가 다른 구성원 간의 의사소통을 말한다. 병원과 같은 전문조직집단에서는 다양한 전문가들이 협력하여 업무를 진행하므로, 개방적이고 상호보완적인 의사소통을 통해 시너지 효과를 극대화할 필요가 있다. 이를 위해 간호기록의 중요성을 인식시키고, SBAR 등 표준화된 의사소통 방식을 도입하는 등의 노력이 필요하다.
1.3. 사례 검...
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참고 자료
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