본문내용
1. 의사결정
1.1. 의사결정의 개념
""의사결정(decision making)은 선택 가능한 2개 이상의 대안(alternatives) 중에서 최선의 대안을 선택하는 일련의 과정이다.""
일반적으로 최고관리자(top manager)의 의사결정을 통해 조직의 경영목적과 전반에 걸친 방침을 결정하며, 의사결정은 기획의 전 과정에서 이루어지며 핵심적인 역할을 한다. 또한 모든 관리기능이 의사결정에 의해 수행되고 이들에 영향을 미치는 중요한 특성을 가지고 있다.
1.2. 의사결정과 문제해결, 비판적 사고의 관계
의사결정과 문제해결은 매우 밀접한 관계를 가지고 있다. 의사결정이란 여러 대안 중 최선의 대안을 선택하는 일련의 과정이며, 문제해결은 이러한 의사결정 과정의 일부분이다. 특히 어려운 상황에 대한 분석이 중요한 문제해결 과정에서는 반드시 의사결정 과정을 거치게 된다.
문제해결 과정은 다음과 같은 단계를 거치는데, 이 과정에서 의사결정이 이루어진다고 볼 수 있다. 첫 번째는 문제를 확인하는 단계이고, 두 번째는 문제의 원인과 결과를 분석하기 위한 자료수집 단계이다. 세 번째는 대안을 제시하는 단계이며, 네 번째는 대안을 평가하는 단계이다. 다섯 번째는 최적의 대안을 선택하는 의사결정 단계이고, 여섯 번째는 선택한 대안을 실행하는 단계이다. 마지막으로 일곱 번째는 결과를 평가하는 단계이다.
이처럼 문제해결 과정 전반에 걸쳐 의사결정이 이루어지며, 특히 대안을 선택하는 의사결정 단계가 가장 핵심적이라고 할 수 있다. 대안을 선택할 때는 각 대안의 장단점을 면밀히 분석하고 평가해야 하므로, 이 과정에서 합리적이고 창의적인 사고가 필요하다.
한편, 비판적 사고는 의사결정이나 문제해결보다 더 광범위한 개념이다. 비판적 사고는 반영적 사고라고도 하며, 주로 평가와 관련된다. 의사결정이나 문제해결 과정에서도 비판적 사고가 필요하다. 대안을 탐색하고 평가할 때 논리적이고 창의적인 분석이 포함되어야 하기 때문이다. 즉, 비판적 사고는 의사결정이나 문제해결 과정에서 중요한 역할을 한다고 볼 수 있다.
종합하면, 의사결정과 문제해결은 밀접한 관련이 있으며, 이 과정에서 비판적 사고가 핵심적인 역할을 한다고 할 수 있다. 의사결정은 문제해결의 일부분이며, 문제해결을 위해서는 합리적이고 창의적인 의사결정이 필요하다. 그리고 이 모든 과정에서 철학적 질문과 주의 깊은 판단능력인 비판적 사고가 작용하게 된다.
1.3. 의사결정 과정
의사결정 과정은 문제를 인식하고, 최적의 대안을 개발·선택하며, 선택한 대안을 실행하고, 실행 결과를 평가하는 4단계로 이루어진다"이다.
첫째, 문제를 인식하는 단계에서는 문제를 정확히 정의하고 요인을 분석하여 문제의 본질을 파악한다. 이 과정에서 의사결정자의 문제에 대한 인식과 이에 영향을 미치는 요인들이 고려된다.
둘째, 최적의 대안을 개발·선택하는 단계에서는 다양한 대안을 탐색하고 체계적인 분석을 통해 평가하여 최선의 대안을 선택한다. 이때 개인 의사결정과 집단 의사결정의 장단점을 고려하여 적절한 방법을 선택한다.
셋째, 선택한 대안을 실행하는 단계에서는 의사결정 내용을 구체화하고 실행계획을 수립하여 실행에 옮긴다. 이 과정에서 발생할 수 있는 문제점들을 파악하고 관리한다.
넷째, 실행 결과를 평가하는 단계에서는 의사결정의 효과성을 점검하고 필요시 수정·보완하는 과정을 거친다. 이를 통해 의사결정 과정 전반에 대한 피드백을 제공하여 향후 의사결정의 질적 향상을 도모한다.
이와 같이 의사결정 과정은 순환적이고 반복적인 특성을 가지며, 각 단계에서 다양한 요인들이 고려되어야 한다"이다.
1.4. 의사결정의 유형
의사결정의 유형은 문제의 적용수준에 따라 전략적 의사결정, 관리적 의사결정, 업무적 의사결정으로 구분된다.
먼저 전략적 의사결정(strategic decision making)은 주로 상층 관리자가 수행하는 조직 전체에 영향을 미치는 장기적인 의사결정이다. 이는 비정형적이고 비구조적인 특성을 지니고 있어 정해진 틀이나 규칙이 없이 이루어진다.
다음으로 관리적 의사결정(administrative decision making)은 조직의 중간관리자가 수행하는 중·단기 기획과 관련되는 의사결정이다. 이는 전략적 의사결정보다 더 구체화되고 구조화된 특징이 있다.
마지막으로 업무적 의사결정(operating decision making)은 조직 내의 일선관리층에서 단기적인 전략수행과 성과달성에 필요한 관리행동에 관한 의사결정이다. 이는 일상적으로 수행되는 정형적이고 구조적인 의사결정이다.
따라서 의사결정의 유형은 문제의 적용수준에 따라 상위관리자의 장기적인 전략적 의사결정에서부터 하위관리자의 단기적이고 일상적인 업무적 의사결정까지 다양하게 존재한다고 볼 수 있다.
1.5. 의사결정의 접근방법
의사결정의 접근방법에는 집권화 · 분권화 접근방법과 개인적 · 집단적 접근방법이 있다.
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