소개글
"간호 협력과 조정"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
1.1. 조정과 협력의 개념
1.2. 협력과 조정의 필요성
2. 조정과 협력의 기본요소
2.1. 의사소통기능
2.2. 팀워크
2.3. 대인관계능력
3. 조정과 협력의 필요성
3.1. 의료진 간 협력과 의사소통의 중요성
3.2. 효과적인 조정을 통한 업무 프로세스 개선
3.3. 환자안전 향상을 위한 필수 요소
4. 조정과 협력이 필요한 간호사의 실제 사례
4.1. 신생아 중환자실 사건
4.2. 간호사-의사 간 업무영역 갈등
4.3. 간호사-검사실 간 의사소통 문제
5. 조정과 협력을 높이기 위한 개선전략
5.1. 인력 배치와 업무량 고려
5.2. 물품관리와 감염관리 교육 강화
5.3. 직무기술서와 평가체계 수립
5.4. 부서 간 정기적인 의사소통 기회 마련
6. 간호사의 조정 및 협력 역할
6.1. 인계 과정의 철저한 확인
6.2. 정확한 간호기록 작성
6.3. 타부서와의 원활한 의사소통
7. 결론
8. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
1.1. 조정과 협력의 개념
조정은 둘 이상의 조직을 효과적으로 연계하여 적절한 상호작용을 통해 조직의 목적 달성을 위하여 모든 부분의 활동을 통합, 조화시키는 것이다. 즉, 조직구성원으로 하여금 조직의 공동 목표의 달성을 위해 모든 활동을 집중하도록 통합화해주는 것이다. 협력은 힘을 합하여 서로 도움을 줌을 의미하며, 경영과 관리 측면에서는 공동의 목표를 달성하기 위해 이전에 관계하였거나 관계하지 않은 두 개 이상의 부서가 함께 공조하여 힘을 합하는 것을 의미한다.
1.2. 협력과 조정의 필요성
보건의료기관에서 조정과 협력은 매우 필수적이다. 의료진 사이의 효과적인 의사소통과 더불어 의료의 질을 높이는데 기여했으며, 환자결과의 향상을 가져왔다는 다수의 연구결과를 통해 증명되었다. 상호의존적인 집단 사이의 효과적인 조정은 보건의료기관의 성과에 큰 영향을 미칠 뿐만 아니라 의료진 간 효과적인 조정이 진료성과를 높인다. 반면에 의료진 간 조정과 의사소통의 실패는 위해사건을 증가시키는 것으로 나타났다. 오늘날의 의료시스템은 굉장히 복잡하며 다양한 분야의 전문가가 밀집되어 있으며, 의료의 효율성과 전문 인력의 협력은 의료서비스에 직접적으로 영향을 미친다. 팀의 성과는 구성원간 상호의존적 활동과 의사소통이 원활히 이뤄질 때 성취할 수 있게 되었다. 조정을 통해 하부조직체계로 분화된 조직 단위가 상호연관되어 업무를 수행한다. 임상에서는 환자의 요구 혹은 환자의 상태에 따라 둘 이상의 진료과가 협진하는 경우가 많으므로, 진료지원부서 간 효과적인 조정이 필요하다. 전문가로서 간호사와 의사는 환자 치료과정에 개별적으로 응하는 것이 아닌, 서로의 상호 지식과 기술을 이용하여 함께 참여하며 환자 치유에 시너지 효과를 줄 수 있는 조직이다. 환자에 대한 공동 목표를 갖고 있으며, 이들 조직이 원활히 운영되기 위해서 조정과 협력은 필수적이다. 또한 모든 보건의료기관의 공동 목표인 환자안전을 보장하기 위해 필요하다. 간호사와 간호사, 간호사와 의사 등 여러 조직의 적절한 의사소통과 정보의 공유, 상호 보완적인 역할에 대한 존중과 협력은 의료사고를 줄이고 환자 안전 보장에 필요한 요소이다.
2. 조정과 협력의 기본요소
2.1. 의사소통기능
간호 단위에서 대상자의 간호목표를 효과적으로 달성하기 위해서는 다학제간 인력의 상호작용이 필수적이다. 의료서비스가 더욱 세분화, 전문화, 다양화 혹은 통합되는 경향이 있기 때문에 다른 타인과 의사소통하는 능력은 문제 및 갈등 상황을 해결하는 데에 있어 핵심적 기능이라고 할 수 있다. 또한, 간호 단위에서 환자에 관한 의사소통의 중심은 단연 간호사이기 때문에 협력과 조정을 위해서는 의사소통기능을 지니고 있는 것이 중요하다.
간호사의 의사소통은 지나친 조언, 비판 및 비난하기보다는 눈맞춤, 공감하기, 경청 등의 전략을 사용하여 의료진 간 협력의 정도를 높일 수 있다. 긍정심리자본이 높은 간호사는 의사소통능력과 직무만족, 조직몰입을 향상시켜 간호사 간 협력관계를 높이는 요인으로 이어질 수 있다. 또한 상대방에 대한 신뢰와 이해심을 가지고 상대방이 잘 할 것이라는 기대를 갖는 등 충분한 대화를 통해 필요한 정보를 공유하고자 노력하는 간호사의 태도가 협력과 조정에 긍정적인 영향을 미친다. 이처럼 직종 간 효과적인 의사소통은 환자의 안전과 치유를 위해 필수적인 요소라고 할 수 있다.
2.2. 팀워크
간호사는 혼자서 개인으로 업무를 진행하는 직업이 아니라 하나의 팀의 일원으로서 근무를 하기 때문에 팀워크가 매우 중요하다"" 병원이라는 환경은 동료 간호사뿐만 아니라 환자, 보호자, 타부서 간의 원활한 의사소통이 요구되는 곳이다. 그렇기 때문에 다양하고 많은 타인과 접할 수밖에 없는 환경이기에 팀워크를 통해 상호협조와 역할분담을 하는 것이 필수적이다"". 문제 상황이 발생했을 시 개인의 힘으로만 해결하는 데에 있어 부족한 점이 있다면 팀워크를 발휘하여 함께 채워나가며 공동의 목표를 이루기 위해 협력하고 협조하는 능력을 지니는 것이 중요하다"".
2.3. 대인관계능력
대인관계능력은 병원이라는 환경에서 간호사가 갖추어야 할 필수적인 역량이다. 병원은 동료 간호사뿐만 아니라 환자, 보호자, 타부서 직원들과 끊임없이 상호작용해야 하는 곳이기 때문이다. 따라서 간호사는 다양한 사람들과 원만한 관계를 유지할 수 있는 대인관계능력을 지니고 있어야 한다.
대인관계능력은 상대방의 감정을 이해하고 존중하며, 상호 신뢰를 바탕으로 긍정적인 상호작용을 유지하는 능력이다. 이를 통해 병원 내에서 발생할 수 있는 갈등을 예방하고 협력적인 분위기를 조성할 수 있다.
대인관계능력의 구체적인 모습은 다음과 같다. 첫째, 상대방의 감정과 입장을 이해하고 공감하는 태도를 갖추는 것이다. 둘째, 상호존중과 신뢰를 바탕으로 개방적이고 솔직한 의사소통을 하는 것이다. 셋째, 갈등 상황에서 타협점을 찾아내고 원만하게 해결하는 것이다. 넷째, 다양한 배경을 가진 사람들과 유연하게 협력할 수 있는 융통성을 발휘하는 것이다.
이러한 대인관계능력은 간호사가 환자 간호와 의료진 간 조정 및 협력 업무를 성공적으로 수행하는데 필수적이다. 예를 들어, 간호사는 환자와의 치료적 관계를 통해 환자의 건강 요구를 정확히 파악할 수 있다. 또한 의사, 검사실 등 타부서 직원들과의 원활한 의사소통을 통해 원활한 협력 체계를 구축할 수 있다. 이를 통해 궁극적으로 환자의 안전과 건강 증진을 도모할 수 있다.
따라서 간호사에게 대인관계능력은 핵심적인 역량이라고 할 수 있다. 병원 내에서 다양한 사람들과 협력하여 환자 중심의 양질의 의료서비스를 제공하기 위해서는 대인관계능력이 필수적이다.
3. 조정과 협력의 필요성
3.1. 의료진 간 협력과 의사소통의 중요성
의료진 간 협력과 의사소통의 중요성은 환자의 안전과 의료서비스의 질 향상을 위해 매우 중요하다. 의료진 사이의 효과적인 의사소통과 더불어 조정은 보건의료기관의 성과에 큰 영향을 미친다. 상호의존성이 높은 보건의료기관에서 효과적인 조정은 관련 부서와 전문인력들을 서로 연계하여 최선의 환자결과를 달성하게 한다.
의사와 간호사는 환자 치료 과정에 개별적으로...
참고 자료
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간호사 vs 의사 이어지는 '설전'‥결국 '업무영역' 침범 논쟁,http://medipana.com/news/news_viewer.asp?NewsNum=238009&MainKind=A&NewsKind=5&vCount=12&vKind=1
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간호관리학, 신미자 외 수문사, 2022
기본간호학 1권, 송경애, 방형숙, 홍영해 외 공저, 수문사
보건복지부 국립정신건강센터 의료부, 진단검사의학과
https://www.ncmh.go.kr/medical/html/content.do?depth=ms&menu_cd=02_03_05_01
