본문내용
1. 마켓컬리 SWOT 분석
1.1. 강점(Strength)
1.1.1. 샛별배송 도입
마켓컬리는 국내에서 최초로 새벽배송서비스인 '샛별배송'을 도입했다. 이를 통해 밤 11시 이전까지 주문하면 다음 날 아침 7시 이전까지 신선한 상품을 고객의 문 앞에 배송해준다. 이는 기존의 오후 5시에 주문하면 다음날 오후에나 받을 수 있었던 일반적인 배송 서비스와는 차별화된다. 주문 후 시간이 매우 단축되어 고객들은 항상 집에 있는 시간에 상품을 받을 수 있게 되었고, 교통체증 영향도 거의 없어 신선도 높은 상품을 받을 수 있게 되었다. 이처럼 마켓컬리의 새벽배송 서비스는 고객들에게 편리함과 신선도 높은 제품을 제공하면서 마켓컬리만의 차별화된 경쟁력을 확보하게 된 것이다."
1.1.2. 충성고객 확보
마켓컬리는 충성고객 확보를 통해 지속 가능한 성장을 추구하고 있다. 마켓컬리는 실구매 고객의 비중이 매우 높으며, 매출의 90%가 재구매 고객들로부터 발생한다. 이는 마켓컬리가 고객 경험 제고와 고객과의 유대관계 형성에 주력한 결과물이라고 볼 수 있다.
마켓컬리는 고객에게 신선하고 건강한 식자재를 공급하는 데 초점을 맞추고 있다. 이를 위해 풀 콜드체인 시스템을 구축하여 식품의 신선도를 보장하고 있으며, 상품위원회를 통해 까다로운 품질 검증 절차를 거치고 있다. 또한 자사 PB 상품 개발에 주력하여 고객의 신뢰도를 확보하고 있다.
더불어 마켓컬리는 다양한 마케팅 활동을 통해 고객과의 긍정적인 관계를 형성하고 있다. 제품에 대한 스토리텔링, 쉽고 직관적인 정보 제공, 추천인 제도 및 할인 혜택 등을 통해 고객들의 호응을 얻고 있다. 이를 통해 마켓컬리는 고객과의 유대감을 강화하고, 재구매율을 높이는 데 성공하고 있다.
종합적으로 볼 때, 마켓컬리의 충성고객 확보는 신선하고 안전한 제품, 고객 경험 제고, 마케팅 전략 등 다각도의 노력을 통해 이루어지고 있다. 이는 마켓컬리가 시장에서 지속 가능한 성장을 이어갈 수 있는 핵심 요인이 되고 있다.
1.1.3. 자체 PB상품 개발역량
마켓컬리는 자체적으로 개발한 PB(Private Brand) 상품을 통해 차별화된 경쟁력을 확보하고 있다. 마켓컬리의 전체 매출 중 28%가 자체 PB 상품에서 발생할 만큼 PB 상품이 중요한 역할을 하고 있다.
마켓컬리는 자체 PB 상품 개발에 힘쓰고 있으며, 목초우유, 컬리메이드 등의 다양한 PB 상품을 선보이고 있다. 마켓컬리의 PB 상품들은 일반 마트에서 구입하기 힘든 프리미엄 제품들로 구성되어 있으며, 소비자들로부터 높은 신뢰를 받고 있다.
마켓컬리는 카테고리별 전문 MD가 70여 개의 내부 기준에 맞춰 신규 PB 상품을 엄격하게 심사하고 있다. 또한 마켓컬리 대표가 직접 상품위원회에 참여하여 최종 승인을 하는 등 PB 상품 개발 과정에 있어 철저한 품질 관리를 하고 있다.
이처럼 마켓컬리의 자체 PB 상품 개발 역량은 타 업체와의 차별화를 가능하게 하여 소비자들의 신뢰를 얻는데 기여하고 있다.
1.1.4. 명확한 브랜드 아이덴티티
마켓컬리는 명확한 브랜드 아이덴티티를 가지고 있다. 마켓컬리는 신선하고 편리한 식품 유통 브랜드로 자리매김하고자 노력하고 있다. 마켓컬리는 국내에서 최초로 새벽배송 서비스인 "샛별배송"을 도입하여 소비자들에게 빠른 배송서비스를 제공하고 있다. 또한 자체 PB 상품 개발 역량을 보유하고 있으며, 철저한 품질 관리와 차별성 있는 전달 방식을 통해 브랜드 아이덴티티를 확립하고 있다. 특히 마켓컬리는 친환경 경영을 강조하며 배송 포장재를 친환경 소재로 사용하는 등 MZ세대를 겨냥한 CSR활동을 병행하고 있다. 이를 통해 마켓컬리는 신선하고 편리한 식품 유통 브랜드로서의 이미지를 구축하고 있다.
1.1.5. 철저한 품질 관리
마켓컬리는 1주일에 한 번 상품위원회를 열어 1차 300~400개의 제품을 테스트하거나 먹어본다. 카테고리별 전문 MD가 70여개의 내부 기준에 맞춰서 검토하며 상품위원회에는 대표가 직접 참여한다. 또한 국내에서는 유일하게 상품 입고부터 배송까지 유통 전과정을 일정 온도로 유지하는 풀콜드체인(Full Cold-Chain)시스템을 도입하여 보다 신선한 제품을 고객에게 전달한다. 이를 통해 마켓컬리는 고품질의 제품을 고객에게 제공하고자 노력하고 있다.
1.1.6. 차별성 있는 전달 방식
마켓컬리는 제품 하나하나마다 스토리텔링을 진행하고 있다. 해당 품목이 어떤 이야기를 가지며 소비자에게 전달되는지를 매우 중요시여기고 있다. 기존의 단순한 용량 표기에서 벗어나 상품을 핸드폰과 비교하여 직관적인 크기 비교가 가능하도록 하고 있다. 또한 낯선 식재료가 많이 입점한 만큼 쉽게 따라할 수 있는 레시피를 제공하여 구입 후 인지부조화를 감소시키고 있다. 이처럼 마켓컬리는 제품에 대한 스토리텔링, 직관적인 정보 제공, 쉽고 간단한 레시피 제공 등을 통해 차별성 있는 전달 방식으로 고객과의 유대감을 형성하고 있다.
1.2. 약점(Weakness)
1.2.1. 샛별 배송의 지역적 한계
마켓컬리의 샛별 배송은 수도권(서울·경기·인천) 지역에 국한되어 있다는 한계가 있다. 새벽배송 가능 지역이 수도권으로 제한되어 있어 전국적인 배송 서비스를 제공하지는 못한다. 이는 마켓컬리의 주력 서비스인 신선식품 배송에 지역적 제약을 야기하며, 고객 확대와 사업 영역 확장에 걸림돌이 될 수 있다. 마켓컬리는 이러한 한계를 보완하기 위해 배송 범위를 점진적으로 확대하고 있지만, 아직까지 전국 단위의 새벽배송 서비스를 실현하지는 못하고 있는 상황이다.
1.2.2. 재고관리 어려움
마켓컬리의 주력 품목이 신선식품이어서 재고나 폐기율 관리가 까다롭다는 점이 약점이다. 이는 마켓컬리의 사업에 제한적 요소로 작용하고 있다. 마켓컬리는 이러한 단점을 극복하기 위해 중간유통과정을 없애고, 산지에서 소비자까지 24시간 내에 풀콜드체인(Full Cold-Chain) 시스템을 활용해 배송하는 전략을 택했다. 그 결과 폐기율을 1% 안팎으로 유지할 수 있었지만, 상품 품절이 잦아 고객들에게 불편을 준다는 문제가 발생하고 있다. 마켓컬리는 이를 해결하기 위해 수요예측 시스템 확충 등의 노력을 기울이고 있다.
1.2.3. 높은 최소 주문금액
마켓컬리의 '1.2.3. 높은 최소 주문금액'은 마켓컬리의 주요 약점 중 하나이다. 마켓컬리는 1회 최소 주문금액을 40,000원 이상으로 설정하고 있으며, 이 금액 미만 시 배송비 3,000원을 추가로 지불해야 한다. 이는 소비자들에게 부담으로 작용할 수 있다. 일반적으로 소비자들은 적은 금액의 구매에서도 편리한 배송 서비스를 기대하기 때문에, 이러한 높은 최소 주문금액 정책은 마켓컬리의 성장에 걸림돌이 될 수 있다. 이에 마켓컬리는 향후 최소 주문금액을 낮추거나 배송비를 인하하는 등의 전략을 통해 고객 접근성을 높일 필요가 있다.
1.3. 기회(Opportunity)
1.3.1. 코로나-19로 인한 온라인 매장 수요 증가
코로나-19로 인한 온라인 매장 수요 증가는 마켓컬리에게 큰 기회가 되었다. 2020년에 들어오면서 가장 큰 이슈는 코로나-19였다. Covid-19로 인해 비대면을 추구하고 자 가격리를 시행하는 등 온라인 매장의 시장이 커질 수밖에 없게 되었다. 코로나가 본격적으로 확산된 2020년 2월에 마켓컬리의 매출이 전월 대비 25%가 증가하는 모습을 보여주었다. 이와 같이 코로나-19 확산으로 인한 언택트 소비 트렌드의 가속화는 마켓컬리와 같은 온라인 식품 배송 서비스 기업에게 큰 기회로 작용하였다. 소비자들이 외출을 자제하고 집에 머무르게 되면서 온라인 매장에 대한 수요가 크게 증가하였기 때문이다. 이에 따라 마켓컬리는 코로나-19 확산 상황에서 안전하고 편리한 식품 배송 서비스를 제공함으로써 온라인 매출을 크게 늘릴 수 있었다.
1.3.2. 라이프스타일의 변화
한국의 가구 형태는 1인 가구가 갈수록 증가하는 추세이다. 통계청 자료에 따르면 전체 가구 중 1인 가구 비율이 2020년 기준 30.2%를 차지하며, 이는 2010년 23.9%에 비해 6.3%p 증가한 수치이다. 이러한 변화는 마켓컬리의 성장에 긍정적인 영향을 미쳤다. 마켓컬리는 1인 가구를 위해 음식을 소분화하여 판매하는 등 변화하는 한국 사회에 맞춘 제품 전략을 취하였다. 예를 들어 무 1/8 조각과 같이 소량 판매되는 제품을 제공함으로써 1인 가구의 니즈에 부합하는 서비스를 제공하였다. 이를 통해 마켓컬리는 변화하는 라이프스타일에 발맞추어 시장에서 입지를 공고히 할 수 있었다.
1.4. 위협(Threat)
1.4.1. 강한 경쟁자 출현
마켓컬리에게 강한 경쟁자들이 출현하고 있다. 쿠팡, SSG.com, 롯데마트의 로켓프레시와 같이 마켓컬리와 유사한 새벽배송 서비스를 제공하는 기업들이 등장하고 있기 때문이다.
이들 기업은 마켓컬리와 마찬가지로 신선식품을 중심으로 신속한 배송 서비스를 제공하고 있다. 쿠팡의 경우 전국 대부분의 지역에서 이용이 가능하고 최소 주문금액이 마켓컬리에 비해 낮은 편이다. SSG.com 역시 이마트, 신세계 브랜드 제품을 새벽배송으로 판매하고 있으며 친환경 포장 등 고객 편의성도 함께 강화하고 있다.
이처럼 마켓컬리와 유사한 서비스를 제공하는 경쟁자들의 등장은 마켓컬리에게 위협이 되고 있다. 동종 업계 내에서 치열한 가격 경쟁과 배송 서비스 경쟁이 전개될 것으로 보인다. 특히 쿠팡과 SSG....
