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1. 서론
1.1. 보건의료 서비스의 변화
최근 의료 서비스 제공에 있어 환자 중심의 케어 서비스로의 전환이 이루어지고 있다. 이러한 변화를 위해서는 보건의료 서비스 기관 간, 전문직종 간, 동일 직종 간 혹은 환자 가족과 의료진 간 업무의 조정과 협력이 필수적으로 요구된다.
과거에는 의료제공자 중심으로 서비스가 이루어졌으나, 최근에는 환자의 요구와 선호도를 정확히 파악하여 이를 토대로 보건의료 전문가 간의 팀기반 활동을 통해 케어 서비스를 조정하고 협력하는 것이 중요해지고 있다. 이를 통해 환자는 보건의료체계 내에서 효과적이고 효율적으로 건강을 유지할 수 있게 된다.
또한 보건의료 기관과 전문직 간의 업무 조정과 협력을 통해 환자 중심의 질적 케어 서비스를 제공하고, 서비스 제공자 간의 의사소통을 증진시킬 수 있다. 나아가 보건의료 체계나 지역사회 내에서의 책임과 역할을 통합하여 케어의 질을 높이고 건강 형평성을 증진시킬 수 있다.
1.2. 업무 조정 및 협력의 필요성
최근 의료 서비스는 단순히 질병 치료에서 벗어나 환자 중심의 통합적 케어 서비스로 변화하고 있다. 이러한 변화 속에서 보건의료 서비스 제공자 간 업무 조정과 협력의 필요성이 대두되고 있다."
보건의료 서비스 제공자 간 업무 조정과 협력이 필요한 이유는 다음과 같다. 첫째, 환자 중심의 통합적 케어 서비스를 제공하기 위해서는 환자의 요구와 선호를 정확히 파악하고 이를 바탕으로 서비스를 제공해야 한다. 이를 위해서는 의사, 간호사, 영양사, 사회복지사 등 다양한 전문직종 간 협력이 필수적이다."
둘째, 보건의료 전문가 간 팀기반의 활동을 통해 효과적이고 효율적인 케어 서비스를 제공하기 위해서는 업무 조정이 중요하다. 환자 케어 활동에 필요한 자원을 통합하고 각 전문가의 역할과 책임을 명확히 하여 중복되거나 누락되는 업무가 없도록 해야 한다."
셋째, 보건의료 체계 내에서 기관 간, 직종 간 책임과 역할을 명확히 분담하고 이를 통합함으로써 궁극적으로 케어의 질을 높이고 건강 형평성을 향상시킬 수 있다. 이를 위해서는 서비스 제공자 간 긴밀한 협력이 필요하다."
따라서 환자 중심의 통합적 케어를 실현하고 보건의료 서비스의 질과 효율성을 높이기 위해서는 보건의료 전문가 간 업무 조정과 협력이 필수적이라고 할 수 있다.
1.3. 목적
목적은 보건의료 서비스의 변화에 따라 전문분야 간 업무 조정 및 협력의 필요성이 대두되고 있음을 밝히고, 이를 효과적으로 수행하기 위한 방안을 모색하는 데 있다. 구체적으로 보건의료인력 간의 적절한 업무 조정과 협력을 통해 환자 중심의 질적 케어서비스를 제공하고자 함이다.
2. 본론
2.1. 업무 조정 및 협력의 개념
2.1.1. 업무 조정의 의미
업무 조정이란 둘 이상의 참여자(환자 포함)가 환자 케어 활동을 신중하고도 체계적으로 구성하여 케어 서비스를 적절히 제공하는 것을 의미한다. 이를 위해 환자와 가족의 요구도와 선호도를 정확히 파악하여 관련 서비스 제공자, 전문직종 및 기관이 이러한 정보를 공유하고 협력해야 한다. 또한 팀기반의 활동을 통해 케어 서비스를 조정하고, 각 서비스 제공자가 협력함으로써 환자가 보건의료체계 안에서 효과적이고도 효율적으로 건강을 유지할 수 있게 된다. 이를 위해 보건의료 전문가와 서비스 제공자는 환자의 요구도를 정확히 사정하여 적절한 서비스를 제공해야 하며, 그 서비스는 연속선상에서 제공되어야 한다. 마지막으로 환자에게 케어서비스를 제공하는 모든 기관 및 전문직은 업무조정을 해야 하며, 이를 통해 환자의 요구와 선호를 맞추어 높은 질과 가치의 케어를 제공할 수 있다.
2.1.2. 협력의 의미
협력이란 상대방의 목표를 수용하고 양 집단 모두가 최선의 결과를 얻기 위해 최선의 노력을 하는 것이다"" 협력과정에서는 갈등의 근본을 밝혀내고 이를 해결하기 위해 시도하므로 신뢰와 솔직함이 요구된다"" 이를 위해 win-win전략을 이용할 수 있는데, win-win전략이란 의사결정에 있어 통합적 접근과 합의를 강조하여 협력과정에서 최상의 개인적 결정보다 양쪽 모두의 요구가 수용될 수 있는 결과를 이끌어내는 것이다"" 따라서 관리자는 긍정적인 의사소통 기술과 대안을 사용하여 갈등관리 기술로 상호 존중을 증가시키고 협력하려는 의지를 보여줄 수 있다""
2.1.3. 업무 조정 및 협력의 중요성
업무 조정 및 협력의 중요성은 ...
