소개글
"소비자 손해배상 사례"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
1.1. 무역의 발전과 소비자 피해
1.2. 소비자 기만행위의 대두
2. 글로벌 기업의 소비자 피해 사례
2.1. 맥도날드 '햄버거병' 사건
2.1.1. 사건 개요
2.1.2. 시사점
2.2. 삼성 갤럭시 노트7 폭발 사건
2.2.1. 사건 개요
2.2.2. 시사점
2.3. 폭스바겐 디젤게이트 사건
2.3.1. 디젤의 장점과 성분
2.3.2. 배기가스 규제
2.3.3. 폭스바겐의 클린 디젤 홍보
2.3.4. 전 세계를 속인 디젤게이트
2.3.5. 손해 배상
2.4. 삼성과 갤럭시S22+
2.4.1. 삼성전자의 앱 GOS
2.4.2. GOS의 속임수
2.4.3. 스냅드래곤8을 쓰는 다른 제조 회사들과의 비교
2.4.4. 손해배상
3. 소비자 보호 방안
3.1. 소비자 기만행위 규제의 필요성
3.2. 관련 법령 및 제도
4. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
1.1. 무역의 발전과 소비자 피해
세계화와 기술 발달로 국가 간 무역이 크게 활성화되면서 기업들은 글로벌 시장에서 제품과 서비스를 공급하게 되었다. 이를 통해 소비자들은 더욱 다양한 선택권을 가지게 되었고 삶의 질이 향상되었다. 그러나 이와 동시에 기업들의 도덕적 해이로 인한 소비자 피해 사례도 증가하고 있다.
무역의 발전은 우선 세계 경제의 지속적인 회복에 따른 것이다. 세계 경제 성장으로 더 많은 상품과 서비스에 대한 수요가 늘어나면서 기업들이 이를 공급하게 되었다. 또한 기술의 발전으로 상품과 서비스를 더욱 쉽고 편리하게 운송할 수 있게 되었으며, 무역 협정을 통해 관세와 수입쿼터 등의 장벽이 낮아짐에 따라 무역이 활성화되었다. 이처럼 무역의 발전은 공급과 수요의 확대, 운송 기술의 향상, 무역 규제 완화 등의 요인으로 이루어졌다.
그러나 이러한 무역의 발전 과정에서 소비자 피해 사례도 증가하고 있다. 기업들이 이윤 추구를 위해 소비자를 기만하는 사례가 늘어나고 있기 때문이다. 기업은 자신의 제품이나 서비스의 성능, 안전성 등에 대해 거짓 정보를 제공하거나 숨기는 등의 방식으로 소비자를 속이고 있다. 이로 인해 소비자들은 피해를 입게 되고, 기업에 대한 불신이 커지게 된다.
이처럼 무역의 발전은 소비자들에게 다양한 선택권과 혜택을 가져다주었지만, 동시에 기업의 도덕적 해이로 인한 소비자 피해 사례도 증가하고 있다. 따라서 기업의 책임 강화와 더불어 소비자 보호 방안 마련이 필요할 것으로 보인다.
1.2. 소비자 기만행위의 대두
현대 사회에 급속도로 발전한 세계화로 인해 국경을 초월한 국가 간 무역이 활발히 이루어지고 있다. 그러나 기업의 이윤 극대화를 위한 노력 과정에서 소비자를 기만하는 행위가 지속적으로 발생하고 있다.
소비자 기만행위의 대두는 기술 발달과 신 유형 제품 및 서비스의 등장 등으로 소비자거래의 유형이 다변화되면서 나타나고 있다. 교묘하고 다양한 방법으로 발생하는 소비자 기만행위에는 기존 법 제도의 공백이 존재한다. 표시ㆍ광고법, 방문판매법 등 소비자 보호 관련 개별 법령과 소비자기본법에서 소비자 기만행위 규제를 위한 규정을 마련하고 있지만, 현재의 규정과 제도만으로는 소비자 기만행위를 완전하게 차단하는 데 한계가 있다.
따라서 변화하는 소비자거래 환경을 반영하여 기존 제도의 불완전성을 보완하고 소비자 기만행위를 보다 효과적으로 규제할 수 있도록, 관련 제도에 대한 지속적인 개선 작업이 필요하다. 즉 교묘하고 다양한 방법으로 발생하는 소비자 기만행위에 대한 규제 공백을 최소화하기 위해 법적으로 보완해야 할 방안을 모색해야 한다.
2. 글로벌 기업의 소비자 피해 사례
2.1. 맥도날드 '햄버거병' 사건
2.1.1. 사건 개요
2016년 9월, 경기도 평택에 위치한 맥도날드 매장에서 가족과 함께 햄버거를 먹은 5세 여아(이하 A양)가 심한 복통과 설사를 하자 부모가 병원에 데려갔다. A양은 흔히 '햄버거병'이라 불리는 용혈성요독증후군(HUS)에 감염된 것으로 진단되었다. HUS의 원인은 STEC 대장균으로 알려져 있다. 추후 A양은 신장 기능의 90% 상실과 함께 장애 2급 판정을 받아 평생 복막투석을 받아야 한다는 진단을 받았다. 미국 국립보건원(NIH)에 따르면 생후 6개월에서 2세 사이 영아들의 HUS 발병률이 높은 편이라고 한다.
맥도날드는 A양의 HUS와 맥도날드 햄버거 섭취 사이 인과관계가 없다고 주장했지만, 패티 납품 업체 맥키코리아가 약 2년간 패티에서 STEC 대장균이 세 차례 검출되었음에도 당국에 신고조차 하지 않고 대부분 시중에 유통시킨 사실이 드러났다. 2016년 6월 말에는 STEC이 검출된 패티 27.2t이 전량 판매된 것으로 확인되었다. 결국 2019년 11월 법원의 조정에 따라 맥도날드가 A양의 치료비와 향후 필요한 의료비용을 지원하기로 합의하였다.
2.1.2. 시사점
맥도날드의 HUS 발병 사례를 통해 소비자 안전에 대한 기업의 책임과 역할이 중요하다는 시사점을 도출할 수 있다. 첫째, 기업은 원재료 공급업체에 대한 철저한 관리와 감독을 통해 제품의 안전성을 확보해야 한다. 맥키코리아가 STEC 대장균 검출을 신고하지 않고 유통시킨 것은 기업의 도덕적 해이라 볼 수 있다. 둘째, 기업은 소비자에 대한 적극적인 정보 제공과 투명성을 확보해야 한다. 맥도날드는 A양의 질병 발병과 관련된 사실을 숨긴 채 소비자에게 알리지 않았다. 이러한 은폐행위는 소비자의 알 권리를 침해한다고 할 수 있다. 셋째, 기업은 소비자의 안전을 최우선으로 여기는 기업문화와 윤리의식을 확...
참고 자료
무역학 개론 교안
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쿠키뉴스 < 글로벌 기업의 연이은 리콜 사태, “국내‘리콜보험’ 필요성 확대될 것”> http://www.kukinews.com/newsView/kuk201609190002
YTN<글로벌 기업이 한국 리콜 무시하는 이유> https://www.ytn.co.kr/_ln/0102_20*************458
KBS NEWS<맥도날드는 왜 커피 온도를 낮췄나?> https://news.kbs.co.kr/news/view.do?ncd=4021288&ref=A
https://blog.naver.com/kpetronews/221616273173
https://blog.naver.com/vonin135/220515816827
<이케아 ‘리콜 서랍장’ 회수율 고작 11%, 국내 소비자 ‘불안’> http://www.womennews.co.kr/news/articleView.html?idxno=117767
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소비자 기만행위 규제방안 연구.PDF
file:///C:/Users/admin1/Downloads/%EC%86%8C%EB%B9%84%EC%9E%90+%EA%B8%B0%EB%A7%8C%ED%96%89%EC%9C%84+%EA%B7%9C%EC%A0%9C%EB%B0%A9%EC%95%88+%EC%97%B0%EA%B5%AC.pdf
수입쿼터, 네이버 지식백과
https://terms.naver.com/entry.naver?docId=5780056&cid=42107&categoryId=42107
표시광고법, 네이버 지식백과
https://terms.naver.com/entry.naver?docId=73610&cid=43667&categoryId=43667
폭스바겐 디젤게이트의 시작과 끝
http://www.autoherald.co.kr/news/articleView.html?idxno=20886
갤럭시S22 GOS 실행되자 성능 절반으로 ‘뚝’ ‘긱벤치 개발자’ 직접 확인
https://www.techm.kr/news/articleView.html?idxno=94794
갤럭시 S22 GOS 소송 1년..네이버 시사 저널
http://www.sisajournal-e.com/news/articleView.html?idxno=298206
