본문내용
1. 서론
1.1. 디지털 경제와 소셜커머스의 부상
디지털 경제와 소셜커머스의 부상은 최근 기업들의 주요 화두이다. 기업들은 궁극적으로 소셜 마케팅을 지향하고 있으며, 소셜네트워크서비스(SNS)를 활용한 전자상거래를 통해 소셜커머스를 실현하고자 한다. 기업의 규모와 관계없이 소셜네트워크의 발전 속도와 활용 범위는 다르지만, 소셜커머스는 모든 기업의 핵심 목표가 되고 있다.
스마트폰의 보급 확산으로 소셜네트워크가 한층 더 강화된 서비스로 주목받고 있다. 특히 우리나라에서는 소셜네트워크가 국정원의 대선개입으로까지 이어져 큰 논란을 일으키기도 했다. 이처럼 소셜네트워크는 정보혁명을 가져다 주며 대중에게 막대한 영향력을 행사하고 있다. 이러한 소셜네트워크를 기반으로 하는 소셜커머스의 역사와 미래, 그리고 그 영향력이 어떻게 발전해 나갈지 주목해볼 필요가 있다.
1.2. 소셜커머스의 정의와 특성
소셜커머스는 "소셜미디어와 온라인 미디어를 활용하는 전자상거래의 일종"이다. 즉, 소셜네트워크 서비스(SNS)를 활용하여 이루어지는 전자상거래의 한 형태라고 볼 수 있다.
소셜커머스의 특성을 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 소셜미디어를 통한 입소문 마케팅이 핵심이다. 소비자들이 직접 자신의 SNS 계정을 통해 상품 정보를 공유하면서 구매자를 모집하는 방식으로 이루어진다. 이를 통해 별도의 광고 비용 없이도 마케팅 효과를 거둘 수 있다. 둘째, 중소기업에게는 새로운 판로 개척의 기회가 된다. 자금력이 부족한 중소업체도 소셜커머스를 통해 보다 쉽게 판매 채널을 확보할 수 있다. 셋째, 소비자 입장에서는 할인된 가격으로 상품을 구매할 수 있는 혜택을 누릴 수 있다. 일정 수량 이상의 구매가 이루어지면 높은 할인율이 적용되는 것이 소셜커머스의 대표적인 특징이다.그러나 소셜커머스는 다음과 같은 단점들도 존재한다. 첫째, 과도한 경쟁으로 인해 상품 품질이 저하되는 문제가 발생할 수 있다. 소셜커머스 업체 간 치열한 경쟁으로 인해 상품 선정에 있어 신중성이 부족해져 소비자 만족도가 낮아질 수 있다. 둘째, 소셜미디어에 지나치게 의존하는 문제가 있다. 소셜미디어를 통한 입소문 마케팅이 핵심이다 보니 소셜미디어 플랫폼의 변화에 따라 사업 모델이 크게 변화될 수 있다. 셋째, 소비자 신뢰 저하 문제이다. 소셜커머스 업체에 대한 불신이 커지면서 소비자들의 구매 의향이 감소할 수 있다.
1.3. 연구의 목적
본 연구의 목적은 소셜커머스의 발전과 특성을 살펴보고, 이를 기반으로 소셜커머스 시장의 미래와 기업 및 소비자를 위한 시사점을 도출하는 것이다.
먼저 소셜네트워크와 디지털 기술의 발전이 소셜커머스의 등장과 성장을 촉발했음을 살펴본다. 이어서 초기 소셜커머스 선도 기업인 그루폰의 성공 사례와 한국 시장에서의 소셜커머스 확산 과정을 분석한다.
다음으로 소셜커머스의 장단점을 고찰한다. 소셜미디어를 통한 입소문 마케팅, 중소기업의 새로운 판로 개척, 소비자의 혜택 등 소셜커머스의 장점과, 과도한 경쟁과 품질 저하, 소셜미디어 의존도 증가, 소비자 신뢰 저하 등의 단점을 살펴본다.
마지막으로 소셜커머스의 발전 방향성을 조망한다. 오픈마켓으로의 통합, 세분화와 특화, 개인 주도의 소셜커머스 등 향후 소셜커머스 시장의 변화 추세를 예측하고, 기업과 소비자를 위한 시사점을 제시한다.
통해 소셜커머스 시장의 발전 과정과 향후 전망을 종합적으로 분석하여, 관련 기업과 소비자 모두에게 유용한 시사점을 도출하고자 한다.
2. 소셜커머스의 성장 동력
2.1. 소셜네트워크의 발전
소셜네트워크의 발전은 최근 디지털 경제 속에서 소셜커머스의 성장 동력이 되었다. 트위터와 페이스북 등의 소셜네트워크 서비스(SNS)가 급속도로 보급되면서 사람들은 SNS를 통해 상품 정보를 공유하고 입소문을 내기 시작했기 때문이다.
우리나라의 경우 그 동안 국내 포털업체들이 운영하는 네이버, 다음, 네이트 등의 서비스만을 주로 이용했지만, 최근에는 트위터와 페이스북 등 해외 SNS 업체의 서비스도 한국어로 제공되면서 이용자가 폭발적으로 늘어났다. 이에 따라 국내 인터넷 업계에서도 소셜서비스 강화에 나서고 있다.
이처럼 SNS의 보편화와 이용 확산은 소셜커머스의 발전에 결정적인 영향을 미쳤다. 소비자들이 SNS를 통해 상품 정보를 자발적으로 공유하면서 기업은 별도의 광고 비용 없이도 상품을 홍보할 수 있게 되었기 때문이다. 이는 자금력이 부족한 중소기업에게도 새로운 기회를 제공했다.
종합해보면, 디지털 경제 시대의 SNS 발전은 전통적인 상거래 방식을 혁신하는 소셜커머스의 성장을 ...
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10