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1. 관광상품 기획론
1.1. 패키지화의 정의와 사례
패키지화는 여러 가지 서비스를 조합하여 하나의 상품으로 만드는 것을 말한다. 예를 들어 아침식사가 제공되는 호텔이 이에 해당한다. 호텔 숙박, 식사, 편의시설 등 다양한 서비스가 하나의 상품으로 구성되어 판매되는 것이다.
패키지화는 고객에게 편의성을 제공하고 경제성을 증대시키며, 여행경비를 예상할 수 있게 해준다. 또한 균일한 품질이 암묵적으로 보장된다는 장점이 있다. 이처럼 패키지화는 고객의 소비를 늘리고 상품의 가치를 높이는데 기여한다.
1.2. 프로그래밍의 개념과 역할
프로그래밍의 개념과 역할이다. 프로그래밍은 고객의 소비를 늘리거나 패키지 혹은 다른 여행상품의 가치를 높이기 위해 특별한 활동, 이벤트 혹은 프로그램을 개발하는 것을 의미한다. 즉, 단순한 여행상품의 구성을 넘어 고객 경험을 향상시키기 위한 부가적인 요소를 추가하는 것이다.
프로그래밍은 패키지화와 밀접한 관련이 있다. 패키지화된 여행상품에 부가적인 프로그램을 제공함으로써 고객에게 차별화된 경험을 제공할 수 있다. 예를 들어 디즈니랜드나 테마파크 등은 단순한 관광지 방문을 넘어 다양한 이벤트와 체험 프로그램을 통해 고객의 만족도를 높인다. 이처럼 프로그래밍은 패키지화의 가치를 높이고 고객의 소비를 유발하는 역할을 한다.
프로그래밍의 주요 역할은 다음과 같다. 첫째, 성수기와 비수기의 차이를 균등하게 해준다. 특별한 프로그램을 통해 비수기에 고객 유인을 할 수 있다. 둘째, 채산성 향상에 기여한다. 계절성을 극복하고 고객의 소비를 증대시킬 수 있으며 체재일수 연장에도 도움이 된다. 셋째, 시장 세분화 전략 수행에 기여한다. 동일한 리조트에서도 다양한 프로그램을 통해 세부 고객층을 공략할 수 있다. 넷째, 제품/서비스 믹스를 보완해준다. 단순한 시설 제공을 넘어 고객이 원하는 다양한 경험을 제공할 수 있다. 다섯째, 여행 관련 기업 간의 시너지 효과를 높인다. 기업 간의 파트너십을 통해 시너지를 창출할 수 있다.
이처럼 프로그래밍은 여행상품의 가치를 높이고 고객 만족도를 제고하는 핵심적인 역할을 한다. 패키지화된 여행상품에 다양한 프로그램을 결합함으로써 고객에게 차별화된 경험을 제공하고 기업의 수익성 향상에도 기여할 수 있다.
1.3. 패키지화와 프로그래밍의 장점
패키지화와 프로그래밍의 장점은 다음과 같다.
첫째, 성수기와 비수기의 차이를 균등하게 해줌으로써 비수기 극복이 가능하다"이다. 여행상품 판매의 계절성은 여행업계의 가장 큰 문제 중 하나였다. 성수기에는 수요가 폭증하여 공급이 부족하고, 비수기에는 수요가 크게 줄어들어 수익성이 낮아지는 문제가 발생하였다. 그러나 패키지화와 프로그래밍을 통해 이러한 계절성을 극복하고 안정적인 수익을 확보할 수 있게 되었다"이다.
둘째, 채산성 향상에 기여한다"이다. 패키지화와 프로그래밍을 통해 계절성을 극복하고, 고객의 소비를 증대시키며, 체재일수를 연장시킬 수 있게 되어 전반적인 채산성이 향상되었다"이다.
셋째, 시장세분화 전략의 수행에 기여한다"이다. 동일한 리조트에서도 다양한 패키지를 개발할 수 있어 고객들의 다양한 needs를 충족시킬 수 있게 되었다"이다.
넷째, 제품/서비스 믹스를 보완해 줌으로써 소비자에게 호소력을 높인다"이다. 단순히 시설과 서비스만을 제공하는 것이 아니라 프로그래밍을 통해 고객에게 다양한 경험을 제공할 수 있게 되었다"이다.
다섯째, 여행관련 기업이 함께하여 시너지 효과를 높일 수 있다"이다. 패키지화와 프로그래밍을 통해 항공사, 숙박업체, 교통업체 등 다양한 관련 기업들이 협력하여 하나의 상품을 만들어낼 수 있게 되었고, 이를 통해 시너지 효과를 거둘 수 있게 되었다"이다.
종합적으로 패키지화와 프로그래밍은 여행상품의 수익성과 경쟁력을 높이는데 크게 기여하고 있다고 볼 수 있다"이다.
1.4. 환대 여행산업에서의 패키지화
환대 여행산업에서의 패키지화는 여행객들의 편의성을 높이고 여행사의 수익성을 향상시키는 중요한 역할을 담당한다.
환대 여행산업에 적용되는 패키지화는 크게 두 가지 형태로 나눌 수 있다. 첫째, 여행중계업자(여행사)에 의해 개발된 패키지 기획여행(패키지)상품 또는 주문 여행상품이다. 여행사는 항공, 숙박, 식사, 가이드, 국외여행인솔자 등 여행에 필요한 다양한 서비스를 결합하여 하나의 여행 상품을 만든다. 이를 통해 고객은 편의성을 얻을 수 있고, 여행사는 수익성 향상의 효과를 볼 수 있다. 둘째, 그 외의 기관에 의해 개발된 패키지로는 유람선패키지, 호텔패키지 등이 있다. 이러한 패키지는 특정 기관이나 사업체가 자체적으로 개발하여 판매하는 형태이다.
환대 여행산업에서 패키지화가 가지는 장점은 다음과 같다. 첫째, 성수기와 비수기의 차이를 균등하게 해줌으로써 비수기를 극복할 수 있다. 둘째, 채산성 향상을 통해 계절성을 극복하고 고객의 소비 증대, 체재일수 연장 등의 효과를 얻을 수 있다. 셋째, 시장세분화 전략의 수행에 기여할 수 있다. 동일한 리조트에서 다양한 패키지를 개발하여 고객층을 세분화할 수 있다. 넷째, 제품/서비스 믹스를 보완해 줌으로써 소비자에게 호소력을 높일 수 있다. 다섯째, 여행관련 기업이 함께 참여하여 시너지 효과를 높일 수 있다.
이처럼 환대 여행산업에서 패키지화는 고객과 공급자 모두에게 다양한 이점을 제공한다. 고객에게는 편의성과 경제성을, 공급자에게는 수익성 향상과 비수기 극복 등의 효과를 가져다준다. 따라서 환대 여행산업에서 패키지화는 핵심적인 역할을 담당하고 있다고 볼 수 있다.
1.5. 패키지 유형의 분류
패키지 유형의 분류는 다음과 같다.
첫째, 구성요소에 따른 분류로는 ① 기획여행 서비스(항공, 숙박, 식사, 가이드 등 풀서비스 포함), ② 항공+크루즈 패키지, ③ 항공+리조트 패키지, ④ 철도+선박 패키지 등이 있다.
둘째, 표적시장에 따른 분류로는 ① 인센티브 패키지, ② 전시 컨벤션 패키지, ③ 친목...
