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1. 간호관리학 실습 보고서
1.1. 갈등관리 사례
1.1.1. 문제점
중환자실 낮번 간호사와 원무과 직원간의 갈등에서 문제점은 다음과 같다.
첫째, 원무과의 전산 처리 지연으로 인해 담당 간호사의 업무가 지연되고 결과적으로 환자 간호가 지연되었다는 것이다. 응급실에서 전입된 환자가 검사를 필요로 하는 급한 상황이었지만 원무과의 전산 처리가 원활하게 이루어지지 않아 담당 간호사는 업무에 차질이 생겼다. 이는 환자 간호의 차질로 이어질 수 있었다는 점에서 심각한 문제라고 볼 수 있다.
둘째, 담당 간호사가 원무과 직원에게 전화를 하면서 화를 내듯이 문의했다는 것이다. 상황이 급박했다고는 하지만 감정적으로 대응하여 상대방을 불편하게 한 것은 문제가 있다. 원무과 직원은 자신에게 건방진 태도로 전화했다며 심하게 화를 내고 전화를 끊어버렸는데, 이는 서로 존중하지 않는 태도로 인한 갈등이 발생했음을 보여준다.
셋째, 원무과 직원이 전산 처리가 늦어지는 이유에 대해 설명하지 않은 채 똑같이 감정적으로 대응했다는 것이다. 병원 내 부서 간 업무 협조가 원활히 이루어지기 위해서는 서로에 대한 이해와 배려가 필요하지만, 이번 사례에서는 그렇지 못했다.
이처럼 중환자실 낮번 간호사와 원무과 직원 간의 갈등 상황에서는 환자 간호의 차질, 상호 존중 부족, 부서 간 소통 부재 등의 문제점이 드러났다고 할 수 있다.
1.1.2. 해결방안
원무과 직원과의 갈등 상황에 대한 해결방안은 다음과 같다.
첫째, 상황을 냉정하게 파악하고 상호 이해와 존중의 태도를 가져야 한다. 원무과 직원의 전산 처리 지연으로 인한 간호사의 업무 지연 상황을 전체적으로 이해하고, 양측 모두 서로를 비난하기 보다는 문제 해결에 초점을 맞추어야 한다. 간호사는 상황의 급박성을 전달하되 상대방을 존중하는 태도로 접근해야 하며, 원무과 직원 역시 업무 지연의 이유를 명확히 설명하고 신속하게 문제를 해결하고자 노력해야 한다. 이를 통해 상호 이해와 존중이 바탕이 된 원만한 해결책을 모색할 수 있다.
둘째, 관리자의 중재와 조정이 필요하다. 이 상황에서 수간호사가 직접 개입하여 업무 진행 사항을 확인하고, 양측의 입장을 들어주며 문제 해결을 위한 대화를 중재한 것은 매우 적절한 조치였다. 관리자의 신속한 개입과 적절한 의사소통 조정을 통해 갈등이 확대되는 것을 방지할 수 있었다. 관리자는 일선 직원들 간의 갈등 상황을 효과적으로 해결하고, 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 예방하는 것이 중요한 역할이다.
셋째, 부서 간 의사소통 체계를 개선해야 한다. 이번 사례에서 관찰된 바와 같이 타부서와의 유기적인 정보 공유와 협조가 부족하여 문제가 발생했다. 따라서 부서 간 정기적인 회의 및 정보 교류, 긴급 상황 시 신속한 연락 체계 구축 등 명확한 의사소통 절차를 마련해야 한다. 이를 통해 유사한 상황이 반복되는 것을 방지하고, 부서 간 신뢰와 협력 관계를 강화할 수 있다.
넷째, 병원 내 갈등 관리 교육을 강화해야 한다. 갈등 상황에 효과적으로 대응하고 원만히 해결하기 위해서는 직원들의 갈등 관리 역량 강화가 필요하다. 이를 위해 병원은 직원 교육을 통해 갈등 상황의 인지와 분석, 대처 방법 등을 학습할 수 있도록 해야 한다. 또한 갈등 관리에 관한 매뉴얼을 마련하여 직원들이 실제 상황에 적용할 수 있도록 지원해야 한다.
결론적으로, 이 갈등 상황에 대한 해결방안은 상호 이해와 존중을 바탕으로 하는 의사소통, 관리자의 적극적인 중재와 조정, 부서 간 원활한 정보 공유 체계 구축, 그리고 직원 대상 갈등 관리 교육 강화 등이 핵심이다. 이를 통해 유사한 갈등 상황의 재발을 방지하고, 병원 구성원 간의 신뢰와 협력을 증진시킬 수 있을 것이다.
1.2. 동기부여
1.2.1. ERG 이론
알더퍼의 ERG 이론은 동기부여에 관한 이론으로, 인간의 욕구를 생존욕구(Existence), 관계욕구(Relatedness), 성장욕구(Growth)의 세 가지 범주로 구분하였다"" 이는 매슬로의 욕구단계설과 유사하지만, 상위욕구가 충족되지 않더라도 그보다 하위의 욕구가 활성화될 수 있다고 주장한다"" 즉, 욕구의 이행이 반드시 하위에서 상위로만 진행되는 것이 아니라 상위욕구가 좌절되면 하위욕구로 되돌아갈 수 있다는 것이다""
생존욕구는 생리적 욕구와 안전에 대한 욕구를 포함하며, 관계욕구는 소속감과 애정에 대한 욕구를 의미한다"" 성장욕구는 자아실현과 자아존중에 대한 욕구로, 대표적으로 자기계발, 성취, 창의성 등이 포함된다""
이러한 ERG 이론에 따르면, 수간호사가 자기계발이나 교육에 관심이 많아 간호사들에게 필요 시 오프나 근무조정을 지원해준 것은 간호사들의 성장욕구를 충족시키기 위한 노력이라고 볼 수 있다"" 또한 수간호사가 간호사들의 관계와 타부서, 보호자와의 관계를 살피며 힘든 점이 없는지 점검한 것은 관계욕구를 충족시키기 위한 노력으로 해석할 수 있다""
이처럼 ERG 이론은 상위욕구 뿐만 아니라 하위욕구의 충족도 중요함을 강조한다는 점에서 의의가 있으며, 실제 사례에서도 다양한 욕구 충족을 위한 노력이 확인된다""
1.2.2. 목표관리(MBO)
목표관리(Management by Objectives, MBO)는 관리자가 일방적으로 구성원에게 목표를 지시하고 평가하는 것이 아니라, 목표를 설정하고 평가하는 과정에 구성원을 참여시키고 동기부여하는 관리방법이다. 구성원이 조직 및 부서 목표에 대한 이해를 바탕으로 주인의식을 가지고, 자신의 업무에 대한 측정 가능한 결과지향적인 목표와 성취수준을 결정하게 되는 것이다.
이를 통해 구성원의 자율성과 책임감을 높이고, 구성원의 역량을 최대한 발휘할 수 있는 기회를 제공한다. 또한 구성원 개인의 목표와 조직의 목표를 연계함으로써 조직성과를 극대화할 수 있다. 이는 구성원 스스로가 자신의 역할과 책임을 명확히 하고 이를 달성하기 위해 노력하게 됨으로써 상호 이해와 신뢰를 기반으로 한 조직문화를 구축할 수 있다는 장점이 있다.
MBO의 주요 특징은 다음과 같다. 첫째, 조직과 부서, 개인의 목표가 연계되어 있다. 둘째, 목표 설정 과정에 구성원의 참여가 강조된다. 셋째, 성과에 대한 평가와 보상이 연계된다. 넷째, 주기적인 검토와 수정을 통해 지속적인 개선이 이루어진다.
구체적...
