소개글
"국외 여행 인솔자 역량 향상을 시키는 중점을 둘 수 있는 방법의 설명"에 대한 내용입니다.
목차
1. 국외여행인솔자 역량 향상
1.1. 국외여행인솔자의 역할
1.2. 국외여행인솔자의 실무
1.3. 국외여행인솔자의 자격요건
1.4. 여행사 마케팅의 개념
1.5. 여행사 마케팅믹스 관리
1.6. 여행약관
1.7. 여행의 보호방안
1.8. 여행업의 인사관리
2. 참고 문헌
본문내용
1. 국외여행인솔자 역량 향상
1.1. 국외여행인솔자의 역할
국외여행인솔자의 역할은 다음과 같다. 관광객이 즐거운 여행을 할 수 있도록 해주는 연출자의 역할이다. 여행을 총괄하는 사람으로서 여행과 관련된 전반적인 책임을 져야 하는 회사의 대표자의 역할을 한다. 가이드가 일정표대로 진행하고 있는지 점검하고 현지에서 즉석으로 상황대처가 필요할 때 가이드와 상호협의하고 조율하며 숙식, 현지여행내용을 숙지하는 여행일정 관리자의 역할을 수행한다. 단체여행객들이 올바른 문화를 존중하고 받아들일 수 있도록 안내하는 올바른 여행문화의 전달자의 역할을 한다. 여행상품 만족도는 여행객과 숙식을 함께 하는 국외여행인솔자에 의해서 정해지기 때문에 재구매 유도자의 역할도 있다. 또한 국외여행인솔자는 다양한 지식 중에서 특히 항공관련 지식이 있어야 한다. 여행출발 전날 항공권을 수령해서 성명이 올바르게 기입되었는지 다시 한번 확인하고, 항공기의 출발과 도착날짜, 시간을 확인한다. 날짜 변경이 가능한지도 살펴봐야 한다. 항공권은 단체여행객 수와 일치해야 하고, 매번 이동할 때마다 사용하기 때문에 항상 잘 보관을 해야 한다. 그리고 수하물 운송을 맡는데 단체여행객의 짐 관리는 투어의 관리에서 매우 중요하다. 단체여행객들이 항공사에 운송을 의뢰할 여행가방의 수와 크기, 짐 형태 그리고 기내 휴대수하물과 휴대수하물 운송제한품목에 관한 안내를 해야 한다. 국외여행인솔자는 전반적인 여행일정에 있어서 현지 가이드와 고객과 함께 하는데, 현지 가이드와 고객 사이에 갈등이 생길 경우 중간에서 통제하는 역할을 해야 한다. 특히, 주의해야 하는 게 선택 및 쇼핑관광이다. 현지 가이드는 이익을 취하기 위해 권유를 하는 입장이고, 고객은 선택하지 않은 요소에 불만을 표출할 수 있기 때문이다.
1.2. 국외여행인솔자의 실무
국외여행인솔자는 국내에서 출국부터 귀국까지 전 과정을 총괄하여 여행객들의 안전과 편의를 제공하는 역할을 한다. 우선 출발 전 사전 준비를 통해 현지 역사, 지리, 문화에 대한 정보를 충분히 숙지하고 있어야 한다. 현지 정보 외에도 항공기 비행시간, 도착시간, 기후, 시차, 호텔 위치 등 세부적인 사항까지 꼼꼼히 확인한다.
또한 기획 및 판매 담당자와 협의하여 단체의 성격과 최종 일정을 파악하고, 참가자들의 특성에 맞춰 준비물을 체크한다. 여권, 비자, 항공권, 현지 가이드 정보 등도 재확인하여...
참고 자료
안용준, “외국어로서의 한국어 교육과정 및 교수요목 설계 교안” 진흥원격 평생교육원
신용재(2008), “초급 한국어 학습자를 위한 단기 과정 교수요목 설계”, 고려대학교 교육 대학원
민진영, “외국어로서의 한국어 교육 실습”, 진흥원격 평생교육원
(주)투판즈 “Active Korean 1” (2006) 서울대학교 언어교육원
1
2
3
4
5
6