소개글
"사회복지조직의갈등관리"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
2. 사회복지조직의 갈등관리
2.1. 갈등의 유형
2.1.1. 관념적 갈등
2.1.2. 구조적 갈등
2.1.3. 기능적 갈등
2.1.4. 서비스 영역 갈등
2.2. 갈등관리 방법
2.2.1. 갈등 예방 전략
2.2.2. 갈등 해결 전략
2.3. 갈등관리의 중요성
3. 결론
4. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
갈등은 인간이 존재하는 곳이면 어디에나 존재한다. 갈등이 불가피한 것이기에 갈등 자체를 제거하거나 없는 것과 같이 다루는 것보다 갈등을 잘 해결하는 것이나 조직에 갈등이 도움이 되는 방향으로 나아가는 것이 더 적절하다. 고전적인 접근 방법에서는 갈등이 바람직하지 않은 것이고 조직에 해로운 것으로 여겼지만 갈등관리에 관한 새로운 접근 방법에서는 모든 갈등이 역기능적인 것이 아니고 갈등을 용인하고 옹호하려고 하며 적극적으로 필요한 갈등을 조성하고자 한다. 이러한 측면에서 조직은 갈등에 의식적으로 대처하고자 하는 활동을 해야 하는데 이러한 시각에서 갈등관리 이론을 살펴보고자 한다.
2. 사회복지조직의 갈등관리
2.1. 갈등의 유형
2.1.1. 관념적 갈등
사회복지조직 내에서 관념적 갈등은 조직이 수행하겠다고 내세운 목표와 현재 수행하는 목표 사이에 차이가 존재할 때 나타난다. 조직이 내세운 이상, 가치, 신념 등이 실제 업무 수행과는 어긋나면서 구성원들 간 긴장이 유발되는 것이다.
조직이 추구하는 이상적인 모습과 구성원들이 실제로 실행하는 업무 사이에 괴리가 발생하는 경우, 조직 구성원들은 자신의 역할과 방향에 대한 혼란을 겪게 된다. 이로 인해 조직 내부에서 가치관과 신념의 충돌이 일어나며, 이는 감정적인 갈등으로 이어질 수 있다.
예를 들어, 사회복지조직이 '클라이언트 중심의 서비스 제공'이라는 목표를 내세우지만, 실제로는 행정적 효율성에 초점을 맞추어 업무를 수행한다면 구성원들 사이에 갈등이 발생할 수 있다. 이러한 관념적 갈등은 조직 전반에 걸쳐 영향을 미치며, 구성원들의 사기 저하와 업무 효율성 저하로 이어질 수 있다.
따라서 사회복지조직 내에서 관념적 갈등을 해소하기 위해서는 조직의 목표와 가치관을 구성원들과 함께 재정립하고, 이를 실제 업무에 적절히 반영할 수 있도록 하는 노력이 필요하다. 또한 구성원들 간의 원활한 소통과 상호 이해를 도모함으로써 조직 내부의 일치된 방향성을 만들어나가는 것이 중요하다.
2.1.2. 구조적 갈등
조직 구성원들과 이들의 작업을 통제하기 위한 구조적 기제를 갖추어 조화, 일치 질서를 요구하는 반면, 개개 구성...
참고 자료
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