본문내용
1. 의사소통의 개념
1.1. 의사소통의 정의 및 특성
의사소통이란 인간이 신호나 기호를 사용하여 자신의 생각이나 메시지를 언어나 비언어적으로 타인에게 전달하고, 생각이나 감정을 교환 및 공유하면서 상호 간에 영향을 미치는 과정이다. 인간이 협력적으로 의미를 구성하는 과정으로 인간 사회에서 필수적으로 갖고 있어야 할 능력이다. 인간 사이의 원활한 관계를 형성하기 위해서는 언어적 의사소통(verbal communication)과 비언어적 의사소통(nonverbal communication)이 필요하다. 언어적ㆍ비언어적인 효과적 의사소통 기술은 성공적인 관계 수립의 기초가 된다. 언어적 의사소통은 말이나 글과 같은 단어를 통해 이루어지며 말에 내포된 감정, 맥락, 함축된 의미 등을 포함하여 객관적인 사실이나 정보를 정확하고 효율적으로 전달한다. 비언어적 의사소통은 언어만으로 표현할 수 없는 다양한 메시지를 전달하는 것으로 제스처, 얼굴표정, 신체 언어, 목소리 등 다양한 요소를 포함하며 그 외에도 침묵하는 시간, 말하는 속도, 목소리 크기 등도 포함이 된다. 따라서 정확한 메시지를 전달, 즉 효과적인 의사소통이 이루어지기 위해서는 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통이 일치할 수 있도록 해야 한다.
1.2. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통
언어적 의사소통과 비언어적 의사소통이다. 언어적 의사소통은 말이나 글과 같은 단어를 통해 이루어지며 말에 내포된 감정, 맥락, 함축된 의미 등을 포함하여 객관적인 사실이나 정보를 정확하고 효율적으로 전달한다. 비언어적 의사소통은 언어만으로 표현할 수 없는 다양한 메시지를 전달하는 것으로 제스처, 얼굴표정, 신체 언어, 목소리 등 다양한 요소를 포함하며 그 외에도 침묵하는 시간, 말하는 속도, 목소리 크기 등도 포함된다. 정확한 메시지를 전달, 즉 효과적인 의사소통이 이루어지기 위해서는 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통이 일치할 수 있도록 해야 한다. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통은 상호보완적인 관계로서 효과적인 의사소통을 위해서는 두 가지 모두가 중요하다. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통을 적절하게 활용하여 상대방의 말과 행동을 정확하게 이해하고 해석하는 것이 중요하다.
2. 치료적 의사소통
2.1. 치료적 의사소통의 정의
치료적 의사소통의 정의이다. 치료적 의사소통은 목표지향적이며, 간호사-대상자 간의 대화에 초점을 두는 의사소통 기법으로 특히 대상자에게 초점이 맞추어져 있다. 대상자가 생각과 감정 등 자신을 표현할 수 있도록 도우며, 대상자의 요구를 파악하여 그 요구를 알맞은 방법으로 충족시켜 줄 수 있도록 한다. 즉, 대상자가 건강을 유지하는 것에 도움을 주는 의사소통, 대상자의 말을 경청하여 간호를 제공하기 위한 일련의 상호작용의 진행 과정이라 할 수 있다.
2.2. 치료적 의사소통의 원칙
치료적 의사소통은 대상자가 중심이 되어야 한다. 대상자가 자신의 생각과 감정 등을 자유롭게 표현할 수 있도록 돕고, 대상자의 요구를 파악하여 적절한 방법으로 충족시켜 주어야 한다. 간호사는 치료에 도움이 되는 경우에만 신중히 자기노출을 사용할 수 있다. 대상자의 비밀은 반드시 보호되어야 하며, 대상자와의 사회적인 관계는 맺지 않도록 주의해야 한다. 각 대상자의 상황과 환경, 지식수준을 고려하여 비판단적인 태도로 간호중재를 제공해야 한다. 또한 대상자가 자신의 경험을 이성적으로 재해석할 수 있도록 이끌어 주어야 한다. 이와 같은 원칙들을 고려하여 대상자와 효과적인 치료적 의사소통을 할 수 있다. 대상자와의 신뢰관계 형성과 치료적 목표 달성을 위해서는 이러한 원칙들이 중요하게 작용한다. 간호사는 대상자의 말에 경청하고, 숨겨진 메시지와 표현을 분석할 수 있어야 하며, 대상자가 마음을 열고 대화할 수 있도록 격려해야 한다.
2.3. 치료적 의사소통과 치료적 관계
치료적 의사소통은 대상자와 간호사 간의 상호작용에서 대상자의 회복과 건강증진을 목적으로 하는 목표지향적 의사소통이다. 치료적 관계는 이러한 치료적 의사소통이 원활하게 이루어짐으로써 형성된다.
치료적 관계는 대상자의 성장과 발달, 스트레스 대처 등을 돕는 관계로, 교육, 예방, 지지, 교정 등의 목적을 지향한다. 이를 위해서는 상호 존중과 신뢰가 바탕이 되어야 한다. 대상자가 편안하게 자신을 표현할 수 있도록 격려하고, 간호사는 대상자의 입장에서 이해하려 노력해야 한다.
치료적 의사소통이 효과적으로 이루어지기 위해서는 몇 가지 원칙이 지켜져야 한다. 첫째, 대상자가 대화의 중심이 되어야 한다. 둘째, 간호사는 치료에 도움이 되는 경우에만 신중히 자기노출을 사용한다. 셋째, 대상자의 비밀을 보호하고 사회적인 관계를 맺지 않도록 한다. 넷째, 각 대상자의 상황과 지식 수준에 맞춰 간호를 제공하되 비판단적인 태도를 취한다. 다섯째, 대상자가 자신의 경험을 이성적으로 재해석할 수 있도록 이끌어준다.
대상자와 간호사 간의 치료적 관계에서 가장 중요한 것은 상호 이해와 신뢰이다. 간호사는 대상자의 말을 경청하고 이해하려 노력해야 하며, 대상자 역시 간호사를 신뢰하고 자신을 개방할 수 있어야 한다. 이를 통해 치료적 목표를 달성할 수 있다. 간호사는 대상자의 특성과 상황을 고려하여 적절한 의사소통 기술을 사용해야 하며, 이를 위해 지속적인 연습과 노력이 필요하다. []
3. 치료적 의사소통 기법
3.1. 경청
경청은 대상자로부터 받은 메시지를 주의 깊게 듣는 태도로 상대방에게 관심을 집중시켜 정보를 받아들이고 ...
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