본문내용
1. 서론
1.1. 물류의 정의와 중요성
물류란 생산자로부터 소비자에 이르는 물(物)의 흐름이다. 물적유통은 생산자가 생산한 재화가 소비자에게 옮겨지면서 공급자와 소비자가 이익을 극대화하는 활동이라고 할 수 있다. 이러한 과정 속에서 제품비용을 절감하고 재화의 시공간적인 가치를 높이는 일련의 과정을 거치게 된다. 물류의 유통범위는 기업의 경영활동에서 원자재조달로부터 최종 소비자에게 물건을 전달하기까지의 전과정을 포함한다. 이러한 물적유통을 조달물류, 생산물류, 판매물류로 나누어 설명할 수 있으며 이를 아울러서 광의의 물류라 할 수 있다. 물류비 절감은 결국 기업의 원가 절감으로 이어질 수 있어 경쟁우위를 점할 수 있다. 또한, 고객이 주문한 제품은 약속된 시간 내에 정확하게 전달함으로써 소비자와의 신뢰성을 구축할 수 있고, 기회비용도 감소시킬 수 있다. 최근에는 기업목적 달성을 위해서는 물류의 역할이 한층 더 중요해졌다. 물적 유통 비용에 있어 이윤창출의 원천이 될 수 있다. 물류의 기본 목표는 제품의 품질과 가격의 비차별화가 생기면서 물류를 차별화 함으로써 경쟁우위를 확보하는 전략을 세워야 하고 물류비상승과 고객욕구 다양화에 적응하며 지속가능 경영을 이룰 수 있도록 하여야 하며 물류비를 낮추어 이익 극대화를 실현하여야 한다. 물류에도 다양한 경쟁력을 갖출 수 있는데 개인적으로 마켓컬리의 샛별배송, 쿠팡에 로켓배송 같은 것이 그러한 예가 될 수 있을 것이다.
1.2. 물류 유통의 이해
물류비 절감은 결국 기업의 원가 절감으로 이어질 수 있다. 이를 통해 경쟁우위를 점할 수 있다. 또한, 고객이 주문한 제품은 약속된 시간 내에 정확하게 전달함으로써 소비자와의 신뢰성을 구축할 수 있고, 기회비용도 감소시킬 수 있다. 최근에는 기업목적 달성을 달성하기 위해서는 물류의 역할이 한층 더 중요해졌다. 물적 유통 비용에 있어 이윤창출의 원천이 될 수 있다.
물류의 기본 목표는 제품의 품질과 가격의 비차별화가 생기면서 물류를 차별화 함으로써 경쟁우위를 확보하는 전략을 세워야하고 물류비상승과 고객욕구 다양화에 적응하며 지속가능 경영을 이룰 수 있도록 하여야하며 물류비를 낮추어 이익 극대화를 실현하여야 한다. 물류에도 다양한 경쟁력을 갖출 수 있는데 개인적으로 마켓컬리의 샛별배송, 쿠팡에 로켓배송 같은 것이 그러한 예가 될 수 있을 것이다.
물류유통의 구성요소를 살펴보았을 때 크게 투입요소, 관리과정, 산출과정으로 나누어 생각할 수 있다. 물류를 위해 물적자원, 인적자원, 자금, 정보 등을 투입하여 공급자에게 제공되면 일련의 관리과정과 로지스틱스관리 과정을 거쳐 고객에게 전달함으로써 산출물을 얻게 된다. 이것을 시스템적으로 살펴보면 조달물류에서 생산물류를 거쳐 판매물류에 이르게 되는 것이다. 이러한 물류의 과정을 단순하게 생각해서는 안되면 물류에 있어서 소비자의 Needs와 Wants를 정확하게 파악하여 고도화하고 다양화해서 이해하는 것이 필요하다.
최근 물류의 추세를 살펴보면 전세계 물류가 유기적으로 연결되어 있음을 알 수 있다. 최근 러시아 전쟁사태와 중국의 코로나로 인해 폐쇄조치로 인해 물류망이 엉키다 보니 그 즉시 물류비용이 20%이상 폭등하는 모습을 보면서 최근 물류가 Globlization화 되어 가고 있음을 알 수 있다. 물류는 고객의 욕구를 파악한 후 서비스목표를 정하고, 최소물류비용으로 설계하는 것이 중요하다.
1.3. 물류 유통의 구성요소와 최근 추세
물류 유통의 구성요소와 최근 추세이다. 물류를 위해 물적자원, 인적자원, 자금, 정보 등을 투입하여 공급자에게 제공되며 일련의 관리과정과 로지스틱스관리 과정을 거쳐 고객에게 전달함으로써 산출물을 얻게 된다. 이것을 시스템적으로 살펴보면 조달물류에서 생산물류를 거쳐 판매물류에 이르게 되는 것이다. 이러한 물류의 과정을 단순하게 생각해서는 안 되며 물류에 있어서 소비자의 Needs와 Wants를 정확하게 파악하여 고도화하고 다양화해서 이해하는 것이 필요하다. 최근 물류의 추세를 살펴보면 전세계 물류가 유기적으로 연결되어 있음을 알 수 있다. 최근 러시아 전쟁사태와 중국의 코로나로 인해 폐쇄조치로 인해 물류망이 엉키다 보니 그 즉시 물류비용이 20%이상 폭등하는 모습을 보면서 최근 물류가 Globlization화 되어 가고 있음을 알 수 있다. 물류는 고객의 욕구를 파악한 후 서비스목표를 정하고, 최소물류비용으로 설계하는 것이 중요하다.
2. 물류와 경쟁력
2.1. 경영마인드와 경쟁우위 원천
기업이 이윤을 창출하기 위해서는 고객에게 더 많은 가치를 부가해 주어야 한다. 경영마인드의 핵심 3가지는 고객중심마인드, 경쟁우위마인드, 가치극대화마인드이다. 우선 서비스해야 할 고객이 누구인지 파악해야 하며, 그들에 대한 이해를 통해 어떠한 서비스를 우선적으로 제공할지 고려해야 한다. 또한 상대적으로 더 큰 만족을 고객에게 제공하고, 다른 기업이 보유하지 못한 희소한 것을 서비스할 수 있어야 한다. 지속적인 연구개발을 통해 기업이미지를 향상시키는 작업이 필요하다. 즉, 타 회사에서 쉽게 모방할 수 없는 핵심역량이 무엇인지 파악하고, 이를 활용하여 고객서비스라는 부가가치를 추가함으로써 경쟁우위를 창출할 수 있다.
2.2. 물류환경의 변화
최근 전자상거래, 인터넷 등 정보통신 기술의 발달로 물류거래 시스템이 증가하고 있다. 이에 따라 물류 관련 기업들이 국내뿐만 아니라 세계 각국으로 물류센터를 확보하여 고객 만족도를 높이고자 노력하고 있다. 특히 국내 물류전문기업들은 제품 및 서비스의 생산부터 유통까지 원스톱 전략을 내세우며 기업 간 경쟁이 심화되고 있다. 물류비용 절감을 위해 기업들은 물류 아웃소싱 및 제3자 물류(3PL) 시스템을 구축하고 있다.
또한 과거에는 물류를 예측하여 미리 생산하였지만, 최근에는 시장 경쟁 심화와 제품 수명주기 단축 등으로 인해 적시생산(JIT)과 정시 배송 및 제조를 도입하여 신속한 시장 공급을 추구하고 있다. 아웃소싱을 통해 물류 인력과 비용을 절감하고 기업이 본업에 집중할 수 있게 되었다.
이와 같이 물류 환경이 변화하면서 물류 기업들은 서비스 종합화와 경영 대형화를 추구하고 있다. 국제경쟁력 확보를 위해 전문성과 역량 개발, 자본과 기술 등의 투자를 강화하고 있다. 또한 물류 정보화와 표준화, 물류 전문 인력 양성 등의 노력을 통해 물류 경쟁력을 높여나가고 있다.
2.3. 물류와 경쟁력 확보
기업은 물류를 통해 경쟁우위를 확보할 수 있다. 물류는 비용우위와 차별화된 서비스를 제공함으로써 경쟁력의 원천이 될 수 있다. 물류 전략에는 비용우위 전략과 차별화 전략이 있으며, 기업은 이를 통해 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있다.
물류의 가치사슬을 고려해야 하며, 전체 시스템을 고려하여 물류의 변화가 타 부문에 어떠한 영향을 미치는지 파악해야 한다. 물류에는 비용과 서비스 간의 상충관계가 존재하기 때문에 이를 고려한 최적의 전략이 필요하다. 또한 물류로 인한 마이너스 효과, 즉 환경 문제 등도 함께 고려해야 한다.
물류 역량 강화를 통해 경쟁력을 확보하기 위해서는 고객 중심 마인드, 경쟁우위 마인드, 가치 극대화 마인드 등의 경영 마인드가 필요하다. 기업은 고객의 요구를 정확히 파악하고, 이를 충족시킬 수 있는 차별화된 물류 서비스를 제공해야 한다. 또한 지속적인 연구개발을 통해 기업 이미지를 향상시키고, 타 기업이 쉽게 모방할 수 없는 핵심 역량을 확보해야 한다.
최근 물류 환경은 급격한 변화를 겪고 있다. 공급망 관리(SCM) 개념이 등장하면서 물류 전 과정에 걸친 효율적인 관리가 가능해졌다. 또한 Just-In-Time 배송 시스템 도입, 물류 아웃소싱 확대 등 새로운 물류 전략이 나타났다. 이러한 변화에 대응하여 기업은 물류 경쟁력을 높이고 지속가능한 경영을 실현해야 한다.
3. 고객 서비스와 물류
3.1. 고객 서비스의 개념
고객 서비스란 기업이 고객에게 제공하는 부가가치 창출 활동이다. 즉, 거래된 제품이나 서비스에 대해 고객에게 추가적인 가치를 제공하는 것이 고객 서비스의 핵심이다. 이는 또한 거래 당사자 간에 이루어진 거래 후의 가치 공유로 볼 수 있다.
고객 서비스 수준의 향상은 기업의 경쟁우위 확보에 중요한 역할을 한다. 고객 서비스는 단순히 고객만족 차원을 넘어서 기...
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