소개글
"효율적인 의사소통 사례"에 대한 내용입니다.
목차
1. 효율적?비효율적 의사소통
1.1. 1:1 의사소통 과정
1.1.1. 효율적 의사소통
1.1.2. 비효율적 의사소통
1.2. 조직 간 의사소통 과정
1.2.1. 효율적 의사소통
1.2.2. 비효율적 의사소통
1.3. 자아성찰
1.3.1. 과제를 수행하면서 느낀 자아성찰
1.3.2. 과제를 통한 발전 방향과 각오
2. 일상생활에서 주변인물과의 효율적 의사소통
2.1. 자매 간 효율적 의사소통
2.2. 연인 간 효율적 의사소통
2.3. 친구와의 효율적 의사소통
3. 참고 문헌
본문내용
1. 효율적?비효율적 의사소통
1.1. 1:1 의사소통 과정
1.1.1. 효율적 의사소통
효율적 의사소통은 전달하고자 하는 내용을 상대방이 잘 이해할 수 있도록 하는 의사소통 방법이다. 이를 위해서는 상대방과의 눈 맞춤, 적절한 속도와 음량, 경청 등의 비언어적 요소와 공감, 격려, 개방형 질문, 요약 등의 언어적 요소가 필요하다.
구체적으로 효율적 의사소통의 특징은 다음과 같다. 첫째, 상대방과 눈을 맞추며 대화에 집중하는 것이다. 이를 통해 상대방의 말과 표정, 몸짓 등을 잘 파악할 수 있다. 둘째, 말의 속도와 음량을 적절히 조절하여 상대방이 이해하기 쉽도록 하는 것이다. 셋째, 상대방의 이야기를 경청하고 공감하는 태도를 보이는 것이다. 넷째, 개방형 질문을 사용하여 상대방의 생각과 감정을 자세히 파악하는 것이다. 다섯째, 상대방의 말을 요약하여 반복함으로써 서로의 이해도를 확인하는 것이다. 여섯째, 상대방의 행동이나 의견을 긍정적으로 격려하는 것이다.
이와 같은 효율적 의사소통 기법을 활용하면 상대방과 신뢰감을 형성할 수 있고, 서로의 입장을 이해하고 공감할 수 있다. 이를 통해 갈등을 예방하고 원활한 관계를 유지할 수 있다. 따라서 효율적 의사소통은 대인관계에서 매우 중요한 역할을 한다고 볼 수 있다.
1.1.2. 비효율적 의사소통
비효율적 의사소통은 대화 상대방과의 원활한 의사전달을 방해하고 대화의 질을 저하시키는 의사소통 방식이다. 이는 주로 자신의 의견만을 고집하거나 상대방을 비난하는 등의 태도로 나타난다.
구체적으로 비효율적 의사소통의 특징은 다음과 같다. 첫째, 설명을 요구하기와 같이 상대방의 입장을 고려하지 않고 자신의 관점만을 강요하는 행동이 나타난다. 둘째, 상대방의 말을 경청하지 않고 오직 자신의 주장만을 반복하거나 판단하기, 비난하기와 같이 상대방을 폄하하는 태도를 보인다. 셋째, 주제를 바꾸거나 상대방의 말을 문자 그대로 반복하는 등 상대방과의 건설적인 대화를 회피하는 경향이 있다. 넷째, 상대방을 일시적으로 안심시키거나 상대방의 의견을 거부하는 등 상대방의 입장을 고려하지 않는 비협조적인 모습을 보인다.
이러한 비효율적 의사소통 방식은 대화 상대방과의 신뢰 관계 형성을 어렵게 만들고, 상호 이해와 협력을 저해하여 결과적으로 문제 해결을 어렵게 만든다. 따라서 상대방의 입장을 이해하고 공감하며, 상호 존중하는 자세로 대화에 임하는 등 효율적인 의사소통 능력을 기르는 것이 중요하다.
1.2. 조직 간 의사소통 과정
1.2.1. 효율적 의사소통
효율적 의사소통이란 개인...
참고 자료
『건강한 인간관계를 위한 의사소통 기술』, 한국간호연구학회, Pacific Books(2021), p117-p144
『의사소통능력』, 김종두 외, 양성원(2019), p48-p57
『인간관계와 의사소통』, 권희경, YSW(2020), p56-p57
『인간관계와 의사소통의 실제』, 이광자 외, 신광출판사(2019), p107-p155
