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1. 서론
1.1. 조정과 협력의 필요성
조정과 협력의 필요성은 오늘날 의료 시스템의 고도화와 환자의 복잡한 건강 문제로 인해 전문직 간 협력이 더욱 중요해지고 있기 때문이다. 복합적인 요구를 가진 서비스 이용자의 욕구에 적절히 대응하기 위해서는 다양한 분야의 전문가 간 협력과 연계가 필수적이다. 특히 병원은 공동의 목표를 달성하기 위해 세분화된 직종이 모인 조직체로, 한 개인이나 전문가 그룹만으로는 한계가 있어 학제 간 협력이 필요하다. 간호사와 의사의 협력은 환자 만족도와 치료 결과 향상에 중요한 요소이며, 이는 의료의 질 개선으로 이어진다. 또한 긍정적인 간호사-의사 협력은 간호사의 직무만족과 이직률 감소에도 영향을 미친다. 반면 비효율적인 협력은 환자 안전과 만족도, 의료 질 저하, 사망률 증가 등의 부정적 결과를 야기한다. 이처럼 간호사의 직무 스트레스와 소진, 직무만족도 등에도 부정적인 영향을 미치므로 조정과 협력은 간호 현장에서 중요한 과제라고 할 수 있다.
1.2. 간호현장에서의 다학제 간 갈등 사례
간호사와 보호자 간의 갈등 사례가 있다. 간호사가 환자와 보호자에게 검사실로 내려가 앞에서 대기해달라고 설명하였으나, 보호자는 정확한 대기 시간이 없어 불안과 불만을 토로하였다. 보호자는 기다리라는 설명만 들었고, 구체적인 예상 대기 시간이 없어 불확실성에 대한 불만을 간호사에게 표시하였다.
간호사는 보호자에게 양해를 구하며 설명하였으나, 보호자의 불만에 대해 공감하며 자신의 입장을 설명하는 등의 주장행동을 보였다. 반면 간호사는 보호자에게 모호한 정보만을 전달하고 적극적인 해결책을 제시하지 않는 등의 비주장행동을 보였다.
갈등의 원인은 첫째, 불확실한 대기 시간으로 인한 보호자의 불안, 둘째, 보호자의 불만을 해소할 수 있는 정보 제공의 부족, 셋째, 간호사와 보호자 간 소통의 부족이다.
갈등 해결을 위해서는 첫째, 간호사가 대기 시간에 대한 가능한 정보를 구체적으로 제공하여 불확실성을 낮추고, 둘째, 공감적 소통을 통해 보호자의 불편함을 이해시키며, 셋째, 대기 상황에 대한 주기적인 피드백을 제공하여 보호자의 불안감을 덜어주어야 한다. 이를 통해 간호사와 보호자 간의 원활한 의사소통과 상호 이해의 증진을 도모할 수 있다.
1.3. 연구의 목적
연구의 목적은 조정과 협력의 필요성을 이해하고, 간호현장에서 발생하는 다학제 간 갈등 사례를 분석하여 효과적인 협력과 조정 전략을 모색하는 것이다. 또한 간호사의 역할과 과제를 도출하고자 한다.
인간 중심의 직접적인 간호 업무를 담당하는 간호사는 다양한 보건의료 전문가들과 협력하여 환자의 건강과 안녕을 도모해야 한다. 그러나 간호현장에서는 전문직 간 갈등이 존재하며, 이를 해결하기 위한 조정과 협력의 필요성이 대두되고 있다. 이에 본 연구에서는 간호사의 역할과 과제를 도출하고자 한다.
2. 본론
2.1. 조정과 협력에 대한 문헌 고찰
2.1.1. 조정의 개념과 원리
조정이란 공동의 목표를 달성하기 위하여 하위 ...
