소개글
"성심당 서비스 리더십 발휘사례"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
2. 리더십 유형 및 특성
2.1. 변혁적 리더십
2.2. 서번트 리더십
2.3. 슈퍼리더십과 셀프리더십
2.4. 카리스마 리더십
3. 간호 현장에서의 리더십 사례
3.1. 간호사의 처우 개선과 근무 환경 개선을 위한 변혁적 리더십
3.2. 간호사 간 갈등 해소를 위한 서번트 리더십
3.3. 신규 간호사 교육과 관리를 위한 슈퍼리더십과 셀프리더십
3.4. 응급상황 대응을 위한 카리스마 리더십
4. 간호 실무에서의 법적 책임
4.1. 설명 및 동의 의무
4.2. 주의 의무
4.3. 확인 의무
4.4. 비밀 유지 의무
5. 결론
6. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
간호는 고도의 전문성을 가진 다양한 직종의 사람들이 상호 협력하는 조직체이다. 이 중 간호조직은 병원 내 가장 큰 전문 인력 집단으로 전체 의료 인력의 약 40～60%를 차지하고 있으며, 의료소비자들에게 직/간접 서비스를 제공하는 주체이다. 간호 인력을 효율적으로 구성하고 체계적으로 활용하는 것은 간호사들의 직무만족도를 향상시키고 환자와 보호자들의 다양한 요구에 부응하여 양질의 간호서비스를 제공할 뿐만 아니라 조직의 생산성 및 이미지 향상에 직접적인 영향을 미친다.
간호사들은 간호조직 내에서 대부분 간호단위를 중심으로 업무를 수행하고 있는데 일반간호사들의 직무만족과 간호업무성과는 간호관리자들의 리더십에 영향을 받는 것으로 보고되고 있다. 즉 리더의 리더십은 직원들에게 영향을 주고 궁극적으로 조직의 목표를 달성하는데 영향을 미치는 중요한 요소로 여겨지고 있다.
오늘 날 의료는 환자중심의 의료 환경, 질적 의료에 대한 관심 증가로 임상 현장에서는 의료기관의 경쟁력 강화와 효율적 경영, 간호의 질 향상과 안전을 위해 간호사의 업무 효율성을 높이고 변화에 대처할 수 있는 조직의 경영 혁신이 요구되고 있다. 이러한 환경을 개선하기 위해 간호부장의 리더십을 살펴볼 수 있는 사례가 구로성심병원이다.
2. 리더십 유형 및 특성
2.1. 변혁적 리더십
변혁적 리더십은 급변하는 환경 속에서 조직의 생존과 경쟁력 강화를 위해 조직의 변화를 유발할 수 있는 리더의 능력에 초점을 두고, 변화와 혁신을 이끌어 나갈 수 있는 리더의 상과 리더가 변화를 어떻게 시작하고 전개해야 하는지에 대한 방안을 제시하고 있다"이다. 변혁적 리더는 구성원에게 자유, 정의, 형평, 평화, 인본주의 같은 높은 이상과 도덕 가치에 호소해서 이들의 의식수준을 높이는 역할을 한다"이다.
변혁적 리더십은 구성원들이 리더에 대한 신뢰를 갖게 하는 카리스마를 지니고 있어야 하며, 변화의 필요성을 감지하고 변화를 이끌어 낼 수 있는 새로운 비전을 제시할 수 있어야 한다"이다. 변혁적 리더십의 구성요인은 카리스마, 개별배려, 지적자극, 영감적 동기부여로 구성된다"이다.
카리스마는 조직구성원이 리더를 추종하면서 존경과 신뢰감을 느끼는 정도이며, 리더가 조직구성원에게 감동을 주는 변혁적 리더십의 핵심요인이다"이다. 카리스마 리더의 특성은 현 상태에 대한 변화를 추구함은 물론 현 상태를 뛰어넘는 비전을 제시하며, 전문적 지식을 가지고 혁신적 수단을 사용하고, 환경변화에 민감히 대응함은 물론 부하들에게 혁신적, 급진적 변화를 수용토록 한다"이다.
개별배려는 리더의 관심사항과 조직구성원의 관심사항을 공유하는 것으로 조직구성원 스스로 욕구를 확인하게 만들고, 높은 차원의 욕구를 가질 수 있도록 하는 것이다"이다. 따라서 개별 배려의 핵심은 부하에 대한 지원, 격려, 개발에 있다"이다.
지적자극은 조직구성원들이 직면한 문제점을 새로운 방식으로 보게 하도록 시도하는 것을 말한다"이다. 상황을 분석하는 데 기존의 합리적 틀을 뛰어넘어 보다 창의적인 관점을 개발하도록 격려하며, 업무수행에서 낡은 방식에 대해 의문을 제기하고 새로운 방식을 사용하도록 도와주며 조직구성원 자신의 가치관, 믿음, 기대에 대해서뿐만 아니라 리더나 조직의 그러한 개념에 대해서도 적절치 못하면 의문을 제기하도록 도와주는 리더행동을 말한다"이다.
영감적 동기부여는 조직구성원들에 대한 기대가 높고, 조직 구성원 간에 공유된 비전을 실천하도록 노력하는 리더의 행동으로, 조직구성원 개인의 이익추구를 뛰어넘어 조직 전체의 이익을 실현하도록 노력하는 행동이다"이다.
2.2. 서번트 리더십
서번트 리더십은 그린리프에 의하면 "가장 먼저 '내가 서번트'라는 생각에서 출발한다"는 것이 핵심이다. 이는 사람이 누구나 다른 사람에게 봉사하고자 하는 인간본연의 감정을 가지고 있다는 전제 하에서 비롯된다. 진정한 리더는 먼저 다른 사람에게 봉사하는 가운데 그들을 이끌어간다는 것이다. 현재의 리더가 서번트 리더인가를 확인하려면 먼저 리더의 지원을 받고 있는 사람들이 인격적으로 성숙해가고, 더욱 현명해지며 자유로워지고 자율적인 의사결정을 내리게 되는지, 그리고 그들 또한 서번트 리더로 성장해 가는지를 분석해 보면 된다는 것이다.
서번트 리더는 자신을 '서번트 또는 지원자'로 인식한다. 전통적 리더는 팀원들이 단순히 자신이 지시한 과제를 수행해주는 사람으로 인식하는 반면에 서번트 리더는 팀원들이 성공할 수 있도록 돕는 역할이라고 생각한다. 또한 서번트 리더는 조직에서 가장 가치 있는 자원은 사람이라고 인식하기 때문에 사람들이 가진 능력을 최대한 발휘할 수 있게끔 격려하고 다양성을 존중하며, 질책하기보다는 피드백을 통하여 스스로 성장할 수 있게끔 최대한 지원한다.
서번트 리더는 늘 새로운 배움에 열린 자세를 보인다. 전통적 리더는 자신의 실수를 좀처럼 인정하지 않으며 자신의 경험과 지식의 틀에 가두려 하는 반면, 서번트 리더는 주변 사람들이 모두 자신이 스승이 될 수 있다고 생각하기 때문에 늘 새로운 주변 사람의 의견에 귀를 기울이고 새로운 업무 방식에 도전하여 배움의 기회로 활용한다. 또한 자신의 실수나 팀원들의 실수를 질책하기보다는 시스템적인 원인을 찾는 데 노력하는 모습을 유지한다.
서번트 리더는 먼저 경청한다. 전통적 리더는 사람들의 의견을 거의 듣지 않으며 들어도 자신의 관점에서 본인의 의견을 설득하기 위해 듣는 반면, 서번트 리더는 칭찬과 비방을 하지 않은 채 조용히 사람들이 무엇을 말하려고 하며, 어떠한 욕구가 있는지를 이해하려고 노력하며 상대방의 입장에서 문제에 접근하려고 노력한다.
서번트 리더는 설득과 대화로 업무를 추진한다. 강압적인 명령과 지시보다는 조직 구성원들이 모두 동참할 수 있도록 논리적인...
참고 자료
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박현. 신규간호사 이직률 38.6%, 법적 책임 두려움 커. 닥터스 뉴스
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