소개글
"집단행위와 팀조직"에 대한 내용입니다.
목차
1. 개요
1.1. 갈등의 정의 및 특징
1.2. 팀 내 업무 수행에 방해되는 갈등 요인
2. 갈등의 유형과 해결방안
2.1. 갈등의 유형
2.1.1. 과제갈등
2.1.2. 관계갈등
2.1.3. 과정갈등
2.2. 갈등 해결방안
2.2.1. Blake & Mouton의 갈등대처 유형
2.2.2. Fisher & Ury의 갈등해결 방책
3. 사례분석
3.1. 갈등 유형 및 발생 원인 분석
3.2. 팀 업무수행 방해 요인 분석
4. 팀 기능 향상을 위한 리더십 기술
4.1. 팀 빌딩
4.2. 변혁적 리더십 및 서번트 리더십
4.3. 임파워먼트
5. 결론
6. 참고 문헌
본문내용
1. 개요
1.1. 갈등의 정의 및 특징
갈등이란 "개인, 집단, 조직의 심리, 행동 또는 그 양면에서 일어나는 대립적 상호작용"이다. 갈등은 어떤 관계 내의 분리시키는 요소들을 제거하고 통일성을 확립하는데 기여할 것이고 서로를 상쇄함으로서 '그 사회적 체계를 함께 얽어매는' 역할을 하고, 그리하여 주요 균열 선을 따라 분열되는 것을 막아 준다.
갈등은 적어도 둘 이상의 당사자나 대안이 있어야 발생한다. 또한 갈등은 대체적으로 자유 부족, 직위나 자원의 희소성으로 인하여 발생하게 된다. 갈등은 양립할 수 없는 둘 이상의 목표 추구에서 하나의 목표 성취는 다른 하나의 목표의 희생을 전제로 두고 있다.
1.2. 팀 내 업무 수행에 방해되는 갈등 요인
팀 내 업무 수행에 방해되는 갈등 요인은 성(gender), 지위, 권한, 집단의 구성 등이 있다.
먼저 성(gender)에 따른 갈등은 성에 따른 고정관념과 편견에서 발생한다. 예를 들어 사례에서 의사들은 여성 팀원들의 의견을 무시하고 자신들의 의견만을 고집하는데, 이는 의사들이 남성이라는 이유로 여성 팀원들을 차별하고 있음을 보여준다. 이러한 성차별적 행동은 팀 내 업무 수행에 부정적인 영향을 미치게 된다.
다음으로 지위에 따른 갈등은 개인의 사회적 신분에 따른 위치나 자리로 인해 발생한다. 사례에서 의사들은 사회적으로 존경받는 직업이라는 이유로 자신들의 지위를 내세워 다른 팀원들을 무시하고 있다. 이러한 지위 차이로 인한 갈등은 팀 내 업무 수행을 방해하게 된다.
또한 권한에 따른 갈등은 개인이 조직 내에서 차지하고 있는 위치로 인해 갖게 되는 공식적인 힘으로 발생한다. 사례에서 의사들은 자신들의 의학적 전문성을 내세워 팀 내 의사결정에서 주도권을 행사하고 있는데, 이는 권한의 불균형으로 인한 갈등이라고 볼 수 있다.
마지막으로 집단의 구성에 따른 갈등은 팀 구성원들 간의 역할 모호성, 팀 목표와 비전의 부재, 팀워크의 부재 등으로 인해 발생한다. 사례에서는 팀장의 리더십 부재로 인해 팀 구성원들 간의 의사소통이 원활하지 않고, 팀 차원의 공동 목표와 비전이 명확하지 않아 팀 내 갈등이 발생하고 있다.
이처럼 팀 내 업무 수행에 방해되는 갈등 요인은 성, 지위, 권한, 집단의 구성 등 다양한 차원에서 발생할 수 있으며, 이는 팀의 효과성과 성과에 부정적인 영향을 미치게 된다.
2. 갈등의 유형과 해결방안
2.1. 갈등의 유형
2.1.1. 과제갈등
과제갈등이란 팀 구성원들 간의 수행해야 할 과제의 내용이나 목표에 대한 의견 불일치를 말한다. 즉, 팀원들이 무엇을 해야 하는지에 대해 서로 다른 의견을 가지고 있는 상태를 의미한다.
과제갈등은 팀 내에서 자주 발생하는 갈등의 유형 중 하나로, 구체적으로 팀 과업에 대한 절차, 전략, 내용 등에 대한 구성원들 간의 의견 차이에서 기인한다. 업무 수행 방식, 목표 달성을 위한 접근법 등에 대해 구성원 간 의견이 일치하지 않을 때 과제갈등이 발생하게 된다.
이러한 과제갈등은 팀 내 정보의 교류와 토론을 촉진하여 보다 창의적이고 혁신적인 해결책을 이끌어내는데 기여할 수 있다. 하지만 과도한 과제갈등은 팀 업무의 효율성을 저해하고, 팀 구성원 간의 신뢰와 협력을 저해할 수 있다. 따라서 적절한 수준의 과제갈등을 유지하고 관리하는 것이 팀 성과 향상을 위해 중요하다.
2.1.2. 관계갈등
관계갈등은 성격차이나 업무외적인 사안(종교, 사회, 정치)에 대한 의견이나 선호의 차이로 말미암아 집단 구성원들 간 인간관계가 원만하지 않을 때를 말한다. 이는 개인의 감정과 태도에 초점이 맞추어져 있어 과업지향적이지 않고 개인적인 특성에 기인하는 갈등이다. 따라서 관계갈등은 팀의 목표달성이나 과업수행에 부정적인 영향을 미치게 된다. 즉, 팀 구성원 간 감정적이고 개인적인 갈등으로 인해 팀워크가 저하되고 팀 성과에 부정적인 영향을 줄 수 있다"는 것이다.
2.1.3. 과정갈등
과정갈등은 과제를 수행하는 과정에서 목표를 달성하는 방법과 관련되어 발생하는 갈등이다. 구성원들 간의 과제 수행 과정에서 어떻게 진행할 것인가, 누가 무엇을 책임 질것인가, 자원을 어떻게 나눌 것인가 등에 대한 불일치를 말한다. 이러한 과정갈등은 개인 간 의견차이에서 비롯되며, 업무 수행 과정에서의 절차나 전략 등에 대한 구성원들 간의 이견으로 인해 발생한다.
과정갈등은 개인적 선호도나 업무 스타일의 차이에서 비롯되는 경우가 많다. 예를 들어, 어떤 구성원은 신속하고 효율적인 업무 수행을 선...
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창의적지도자론 6강 강의록.
