소개글
"감정관리"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
2. 감정노동과 스트레스
2.1. 감정노동의 개념
2.2. 감정노동과 스트레스의 관계
3. 감정노동자의 특성 및 실태
3.1. 부부패턴 감정노동자의 특성
3.2. 병원 간호사의 감정노동 실태
4. 감정노동 스트레스 관리를 위한 보건교육
4.1. 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형 적용
4.2. 감정노동자 대상 보건교육 계획
5. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
보건교육의 측면에서 감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육은 현재 사회에서 다양한 직업 중에서도 많은 고객들을 대면해야 하며 자신의 감정을 억누르고 통제하는 것을 일상적으로 하는 근로자인 감정노동자의 스트레스관리는 매우 중요한 과제이다. 그 이유는 서비스를 제공하는 종사자들은 고객 서비스의 질을 높이려는 기업의 방침에 의해 감정표현의 규범을 표준화하고 감정이나 느낌을 통제함으로써 업무 수행 시 감정노동의 비중이 매우 높기 때문이다. 따라서 이러한 감정노동자에 대해 조사하고, 스트레스관리에 대한 보건교육 계획을 그린의 PRECEDE-PROCEDE 모형을 적용하여 계획해볼 필요가 있다.
2. 감정노동과 스트레스
2.1. 감정노동의 개념
감정노동의 개념은 "현대사회가 서비스 산업이 고도로 발전하면서 서비스 공급자들이 고객들에게 서비스를 통해 감동을 주어 고객의 최대 만족을 이끌어내기 위해 자신의 감정을 조절하고 표현하는 것"이다. 오늘날 사회에서는 누구나 고객이 되었고 고품질의 서비스에 대한 욕구가 증가하고 있다. 이러한 서비스 시대에서 서비스의 질을 결정하는 것은 감정노동자들이다. 따라서 대다수의 직장인들의 정신건강이 심각한 위협을 받고 있다. 감정노동자들은 기업이나 조직이 만든 감정규칙의 매뉴얼에 따라 자신의 내재적인 감정을 조절하거나 변화시켜야 하므로, 많은 감정노동자들이 스트레스, 우울증, 불안, 소진 현상을 겪고 있다.
2.2. 감정노동과 스트레스의 관계
감정노동과 스트레스의 관계는 밀접하다. 감정노동은 개인이 직무 수행 시 자신의 실제 감정을 조절하고 표현하도록 요구되는 것을 말한다. 서비스업 종사자들은 고객과의 상호작용 과정에서 자신의 진짜 감정을 숨기고 조직이 요구하는 감정을 표현해야 한다. 이 과정에서 개인은 높은 수준의 스트레스를 경험하게 된다.
감정노동으로 인한 스트레스는 개인의 정신적, 신체적 건강을 위협한다. 이들은 감정을 억제하는 과정에서 높은 긴장감, 우울감, 소진을 경험하게 된다. 또한 신체적으로도 두통, 위장 장애, 근육통 등의 증상이 나타난다. 장기적으로는 이러한 스트레스로 인해 직무 만족도가 낮아지고 이직 의도가 높아지는 등 부정적인 결과로 이어질 수 있다...
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