본문내용
1. 의사소통과 대화예절
1.1. 의사소통의 중요성
인간은 태어나서 죽을 때까지 의사소통을 계속한다. 어린 시절에는 자신이 원하는 케어를 얻기 위해 울음, 옹알이, 찡그림, 웃음 등으로 자신의 감정을 전달하지만, 말을 하기 시작하면서 단어, 문장을 사용하여 의사소통 능력을 향상시키며, 추론적이고 미래계획적인 방향에 대해서도 이야기할 수 있게 된다. 이처럼 의사소통은 발신자-메시지-수신자가 있으며, 대화를 하는 목적에 따라 각기 다른 대화 회로가 형성된다. 이 회로의 망이 긍정적일수록 많은 사람들과 좋은 관계를 유지할 수 있는 역량을 가지게 되지만, 태도가 불량하거나 불쾌감을 줄 수 있는 경우 주변 사람들과의 관계가 단절되거나 악화되는 문제가 발생할 수 있다. 특히 부부 간의 의사소통장애는 가족 해체의 주요 원인이 되며, 부모-자녀 간의 의사소통이 건강하지 않을 경우 불화가 생길 수 있다. 사회 생활에서 의사소통이 원활하지 않을 경우, 개인은 고립감을 느끼게 되며, 타인들과의 교류를 하고 싶은 욕구를 충족하지 못해 우울증 등의 문제가 발생할 수 있다. 또한, 협업이 중요한 시대에서는 원활한 의사소통이 없으면 서로의 역량을 발휘하기 어렵고, 공동의 목표를 달성하기 어려운 문제가 발생한다. 따라서, 원활한 의사소통은 개인과 조직 뿐만 아니라 가족과 사회 모두에서 중요한 역할을 한다. 이를 위해서는 상대방의 입장을 이해하고 존중하는 자세, 명확하고 정확한 말투, 논리적이면서도 감성적인 요소를 포함한 대화 방식 등이 필요하다. 또한, 문제 발생 시 감정을 통제하며 상대방과 함께 문제를 해결하려는 노력도 필요하다. 정상적인 인간관계를 유지하면서 의사소통능력을 향상시키는 것은 시간과 노력이 필요한 과정이지만, 이를 통해 삶의 질을 높일 수 있다. 따라서, 개인은 물론 조직과 사회적으로도 의사소통 능력의 중요성을 인식하고, 지속적으로 향상시키는 노력이 필요하다.
1.2. 의사소통능력 향상을 위한 대화예절 실천
1.2.1. 상대방에 대한 배려
상대방에 대한 배려는 의사소통의 기본이 되는 요소이다. 대화의 발신자 역할을 하는 내가 보내는 메시지가 상대방에게 어떤 영향을 미칠지 고려하는 것은 매우 중요하다. 특히 현재 대화의 맥락이 상대방과 내가 나누는 대화의 흐름과 일치하는지 점검해야 한다.
상대방의 감정과 상황을 헤아리고 이해하려는 자세는 원활한 의사소통을 위해 필수적이다. 나의 말과 행동이 상대방에게 상처를 주거나 불편함을 줄 수 있다는 것을 인식하고, 이를 방지하기 위해 노력해야 한다. 상대방을 배려하며 존중하는 태도로 대화에 임하는 것이 중요하다.
또한 상대방의 입장에서 생각해보고 이해하려는 자세가 필요하다. 내가 전달하고자 하는 메시지가 상대방에게 어떻게 전달되고 이해될지 고려해야 한다. 상대방의 특성, 상황, 감정 등을 고려하여 적절한 방식으로 의사소통을 하는 것이 중요하다.
특히 상하관계에서 아랫사람에게 권위적이거나 비하하는 태도를 취하는 것은 바람직하지 않다. 이는 상대방과의 대화를 단절시킬 수 있다. 상하 간 수평적인 대화를 추구하며, 상대방을 존중하고 배려하는 태도를 보이는 것이 필요하다.
이처럼 상대방에 대한 배려는 건강한 의사소통을 위한 핵심 요소이다. 상대방의 입장을 이해하고 존중하는 자세로 대화에 임하는 것은 상호 간의 이해와 신뢰를 높이며, 더 나은 관계 형성에 기여할 수 있다.
1.2.2. 상하관계에서의 대화 예절
상하관계에서의 대화 예절은 대화를 단절시킬 수 있는 위험성이 높다고 할 수 있다. 예전처럼 나이가 많거나 직급이 높다는 이유로 아랫사람에게 우월감을 드러내거나 막대하는 태도는 바람직하지 않다. 이러한 태도를 보이면 조직원들은 그 조직의 분위기가 좋지 않다고 느끼며, 이직할 가능성이 높아질 수 있다. 뿐만 아니라 부모-자녀 간의 관계에서도 부모가 권위적인 태도를 취한다면 자녀들은 큰 혼란을 느끼게 된다. 따라서 상하관계에서는 수평적인 대화를 추구해야 하며, 아랫사람인 상대방을 깎아내리거나 아래로 내려보는 대화 방식이 아닌, 서로를 존중하는 태도로 대화를 나누어야 한다. 또한 아랫사람 입장에서는 윗사람의 기분과 상황을 고려하여 그 사람이 상처받을 수 있는 말을 하지 않도록 주의해야 한다.
1.2.3. 비언어적 태도의 중요성
비언어적 태도의 중요성이다. 말을 예의 바르게 하지만 행동이 삐딱하거나, 상대방을 내려다 보거나 깔아...
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