논문 요약 - 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정

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최초 등록일: 2022.12.05
최종 저작일: 2018.05; 2페이지/ 한컴오피스; 가격 3,000원

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본문내용

Ⅰ. 연구목적과 의의

도서관 서비스에 대한 고객 만족은 도서관의 존재 가치를 증명하는 척도이다. 그렇기 때문에 매년 전국도서관을 대상으로 고객만족도 조사가 수행되고 있으나 이것은 단순한 실적평가에 그치고 있어, 현재 좀 더 구체적인 고객만족도 측정도구의 개발이 필요한 상황이다. 이에 본 연구는 조직의 경영성과를 체계적으로 평가하고 서비스 개선에 활용될 수 있는 고객만족도 측정도구를 개발하고자 한다.

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