다 . 순서를 뒤집어 고객부터 이야기할 때는 ' 코피스 (COPIS)' 라고 부르기도 한다 .시폭 ( sipoc ) 단계별 의미 공급자 (Supplier) 는 생산에 필요한 모든 자재 ... 에 걸맞게 좋은 분위기와 굉장히 친절한 서비스와 전문적인 기술을 가진 헤어 디자이너들이 있다 .시폭 (SIPOC) 사례 Hair cutting in hair-shop ( 자쓰리 ... , 여성 손님들 20-30 대 직장인들 내부 직원들 ( 이들 또한 가끔 쉬는 날 이 헤어 샵에서 머리 하기 때문에 )시폭 ( sipoc ) 작성의 이점 시폭은 복잡한 프로세스를 간단
→ 퇴장↑ ↑ ↑(상담) (수강증 작성) (수강료 지불)( 자습실 이용 )시간표 작성 자습실 청소 강의실 청소수강료 책정 다른 강의 준비강의 홍보물 제작(sipoc 분석 ... 의 서비스품질을 재평가하고 개선방안을 도출하는데 있다.연구의 접근 방법본 연구를 수행하기 위해 다음과 같은 다양한 접근 방법을 사용하였다.a. 고객의 주요 불만사례 분석- 이익훈 어학원 ... . Benchmarking- 종로 파고다 어학원, YBM 외 다수f. brainstormingg.인터넷을 이용한 자료조사고객불만 사례 분석a. 홈페이지 게시판홈페이지에 접속한 고객불만 사례를 분석