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마케팅 논문 고객관계관리 CRM 목적 crm성공사례

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+[경영학 논문]온라인마케팅이 고객만족..등록일 2017.09.21 | 총 49,644자 | 61페이지 | 15,000원
+데이터마이닝이 CRM에 미치는영향등록일 2001.09.27 | 총 6,687자 | 9페이지 | 1,000원

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"CRM영향" 검색결과 1-20 / 3,962건

지식경영이 고객관계관리(CRM) 성과에미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Influence of Knowledge Management on CRM Performance)

적, 구조적 인프라와 보안 프로세스가 전략적 CRM에 영향을 미치며, 문화적, 구조적 인프라와 보안프로세스가 운영적 CRM에 유의한 영향을 미치고, 끝으로 문화적 인프라와 보안 ... 프로세스가 분석적 CRM 에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 CRM 성과에 대한 영향은, 운영적 CRM과 분석적 CRM이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌 ... 지식경영(KM)과 고객관계관리(CRM)의 중요성은 이미 실무와 학계에서 공히 그 중요성을 인정받고 있다. 경영학의 인사, 조직, 재무, 회계, 경영정보 등의 분야에서는 지식경영

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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스포츠센터 CRM요인이 센터이미지 및 충성도에 미치는 영향 (Effects of Sports Center CRM on image of Center and Loyalty)

customers is indeed required (Zeithaml& Bitner,1998). Thus, introduction of Sports Center CRM ... (Customer Relationship Management) is necessary.Therefore in this study, influence of CRM on image of s ... insincere answers. To measure sports center CRM, total 45 questions were included in the questionnaire and

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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정보기술 프로세스와 조직특성이 CRM 성과에 미치는 영향 (A Effects of IT Process and the organizational characteristics on the CRM Performance)

최근 급격한 경제 환경의 변화는 기업의 경영전략에도 많은 영향을 미치고 있다. '2000년 이후로 기업들은 앞 다투어 기업전략의 최적의 솔루션으로 IT와 CRM기법을 도입 ... 도입에 따른 CRM 성과에 미치는 영향 요인이 무엇인지에 대한 모형을 설정하여 실증분석하고 있다. CRM 성과에 영향을 미치는 핵심 요인은 IT 프로세스, 최고경영자의 CRM ... 에 대한 몰입, 고객지향성을 설정하였다. 실증분석 결과, 기업의 IT 프로세스와 최고경영자의 CRM에 대한 몰입이 CRM 성과에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 반면, CRM 성과

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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프랜차이징정보시스템 활용 능력이 CRM구축 의도에 미치는 영향 (He Effects of Utilization Ability of FIS on the Intention of CRM Implementation)

, FIS)으로 정의하고, FIS의 기술수준, 교육수준, 활용전략이 FIS의 활용능력에 영향을 미치는 것과 FIS의 활용능력은 CRM구축의도에 영향을 미치는 것에 대해 연구하였다. 연구 ... 결과 FIS활용전략은 FIS활용능력에 영향을 미친다고 할 수 없으며 FIS기술수준, FIS교육수준은 FIS활용능력에 영향을 미치며, FIS활용능력은 CRM구축의도에 영향을 미친다는 ... 한 분야로 확산되고 있다. 프랜차이징 산업에 있어 고객관리는 매우 중요한 이슈이며, 프랜차이즈 기업들은 CRM시스템을 적극적으로 도입하고 있다. 따라서 본 연구에서는 프랜차이즈 기업

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.05 | 수정일 2025.07.10

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유통정보기술 활용이 커뮤니케이션 전략과 CRM 성과에 미치는 영향 (An Effects of the Distribution Information Technology Application on the Communication strategies and CRM performance)

회의론이 퍼지면서 학계와 실무진에서는 어떤 경우에 CRM의 성과가 나타나고, 어떤 경우에 실패하는가에 대한 연구가 활발히 이루어지고 있다. 저자들 또한CRM 성과에 지대한 영향 ... 을 미칠 것이라고 생각되는 유통정보기술의 역할에 따라 기업의 CRM 성과가 어떻게 달라지는가를 검증하고자 하였다. 따라서 본 연구에서는 CRM 성과에 영향을 미치는 선행변수인 유통정보 ... 기업이 고객을 차별화하기 시작한 것은 고객관계관리가 확산되면서부터이다. CRM이 확산된 배경에는 마케팅활동이 브랜드중심에서 고객중심으로 옮겨가면서 고객관계와 고객자산의 중요성이크

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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육군항공 회전익 조종사의 CRM 역량에 미치는 리더십 영향 연구 (A Study on the Impact of Leadership on the CRM Competencies Army Aviation Helicopter Pilots)

(CRM) within Army aviation are also scarce. Due to differences in leadership training, it is expected ... officers piloting Army helicopters, and that differences in flight experience will lead to varying CRM c ... leadership between officers and warrant officers, analyze the differences in CRM competencies based

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.21 | 수정일 2025.06.27

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무도도장 CRM 전략이 관계의 질 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Influence of CRM Strategies on Relationship Quality and Customer Loyalty in Martial Arts Training Centers)

한국스포츠산업경영학회 김태일, 노동연

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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미용실 고객관계관리(CRM)가 관계품질과 관계성과에 미치는 영향 (The Influence of Customer Relationship Management (CRM) on Relationship Quality and Relationship Performances in Beauty Salons)

ustomer relationship management (CRM) services and build a solid long-term relationship. Under these c ... ircumstances, this study attempted to investigate the influence of CRM on relationship quality and ... with such diverse CRM services. For this, an offline self-administered questionnaire survey was

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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항공사 객실승무원의 감정노동이 자기효능감과 CRM(승무원자원관리)에 미치는 영향 (The Effect of Flight Attendants' Emotional Labor on Self-efficacy and CRM)

본 연구는 항공사 객실승무원의 감정노동(표면행동, 심층행동)이 자기효능감 및 승무원자원관리(CRM)에 미치는 영향관계를 분석하였다. 연구방법은 팀제를 실시하고 있는 국내의 항공사 ... 으로 나타났다. 둘째, 자기효능감은 CRM에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 표면행동은 CRM에 부(-)의 영향을 미치나, 심층행동은 CRM에 정(+)의 영향 ... 객실승무원을 대상으로 SPSS의 통계기법을 이용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 감정노동 중 표면행동은 자기효능감에 영향을 주지 못하나 심층행동은 자기효능감을 촉진하는 것

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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Kano 모델을 이용한 설비시공회사의 CRM이 고객만족도에 미치는 영향 (Effect of Customer Relationship Management(CRM) on Customer Satisfaction in the Equipment Construction Companies Using Kano Model)

한국품질경영학회 이승호, 장석주

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.21 | 수정일 2025.03.28

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백화점 CRM에 의한 관계불편이 고객불만족에 미치는 영향 - 패션뷰티고객을 중심으로 - (The Effects of Relationship Inconvenience by Department Store CRM on Customer Dissatisfaction)

Until now studies on CRM from a marketing viewpoint have been mostly focused on the analysis of ... limit on maximizing CRM. This study tries to analyze inconvenience and dissatisfaction experienced by ... customers that are caused by department stores' CRM efforts, and to investigate the causal

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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스키리조트 CRM요인이 고객가치, 신뢰, 만족 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Ski Resort CRM factor on Customer Value, Trust, Satisfaction and Customer Loyalty)

analyzing how ski resort CRM influences on customer value, trust, satisfaction and customer loyalty ... 18.0.The results of this study are as follows.First, ski resort CRM factor partially influenced on c ... ustomer value, trust, and satisfaction.Secondly, ski rsort CRM factor partially influenced on c

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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금융기관에서의 CRM 성과에 영향을 미치는 요인 : 모바일 기술특성의 조절효과를 중심으로 (A Study on the Factors Affecting the CRM Capability and Mobile Technology Characteristics in the Financial Institutions)

한국인터넷전자상거래학회 이상희, 이동만

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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특급 호텔 공연장의 CRM 활용요인이 기업이미지와 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Deluxe Hotel Concert Hall CRM Practical Factors on Corporate Image and Customer Loyalty)

271부의 유효한설문지를 최종적인 분석 자료로 이용하였다.본 연구의 결과는 다음과 같다.첫째, 호텔 CRM 활용요인이 물리적 이미지에 미치는 영향은 설명력이 15.1%로 통계 ... 적으로 유의한것으로 분석되었다. 호텔 CRM 활용요인의 관계편익, 접촉서비스, 커뮤니케이션 이상 3개 항목 모두 물리적 이미지에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났고, 호텔 CRM 활용 ... 요인이 물리적 이미지에 미치는 영향은 설명력이 19.3%로 통계적으로 유의한 것으로 분석되었다. 호텔 CRM 활용요인의 관계편익, 접촉서비스 이상 2개 항목 모두 정서적 이미지

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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이러닝 서비스의 e-CRM이 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of e-CRM on the Reuse Intention of e-Learning Service)

국제문화기술진흥원 홍규정, 강민정

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.08 | 수정일 2025.05.08

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e-CRM활동, 신뢰도, 충성도 간의 영향 관계 및 신뢰도 매개효과 연구 (Effects of e-CRM Activities and Trust on Loyalty & Mediating Effects of Trust)

한국콘텐츠학회 황수영

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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호텔 e-CRM 구성요인이 고객만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 연구 (Effect of the Hotel's e-CRM Factor on Customer Satisfaction and Brand Loyalty)

Hotel business has started to emphasize incorporating intelligence in its features of CRM by ... adapting and creating e-CRM technologies that turn data into knowledge to serve a business goal. The usual ... factors among e-CRM elements (i.e., e-Marketing, e-Sales, e-Services, e-Community) that offers significant

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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성별과 성격, 의복관여도가 백화점 CRM과 고객충성도에 미치는 영향 (The Influence of Gender, Personality and Clothing Involvement on the Relationship Between Department Store's CRM and Customer Loyalty)

점 CRM에 대한 지각 중 혜택과 정보, 고객접촉, 서비스가 고객충성도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났고, 성별, 성격, 의복관여도, 성별과 의복관여도, 성격과 의복관여 ... 도, 성별과 성격은 CRM 지각이 고객충성도에 영향을 미치는데 상호작용 효과가 없는 것으로 나타났다. 성별과 성격과 의복관여도는 혜택과 정보 요인이 고객충성도에 영향을 미치는데 상호작용 ... 유통 경쟁상황에서 경쟁 우위를 확보하기 위해 도입된 CRM은 고객에 대한 정보를 수집하여 이를 효과적으로 활용, 고객을 관리･유지하는 마케팅 전략으로 CRM에 따라 기업의 성과

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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CRM광고의 기부표현 방식이 구매의도에 미치는 영향 : 기부비율의 조절효과를 중심으로 (The Effects of Donation Quantifiers of CRM Ads on the Purchase Intention : The Moderating Role of Donation Level)

본 연구는 기존 연구와 다르게 기업의 CRM활동 맥락에서 사용되는 표현방식 중 명확한 표현방식보다 모호한 표현방식이 더 효과적일 수 있음을 제시하고 있으며, 특히 이러한 효과

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.19 | 수정일 2025.06.27

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e-CRM 요인이 온라인여행 전자상거래에 미치는 영향 연구 (The Study on the Effect that e-CRM Factor will have on the On-line Travel Electronic Commercial)

establishing e-CRM between tourists and on-line travel agents. Through the collections and processes of ... the informations to maintain the relations with customers every e-CRM stage and the improvements of ... tourists clearly for establishing e-CRM between tourists and on-line travel agents. Through the collections

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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