"120다산콜센터"의 검색결과 입니다.

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감정노동 해결 논리모델 다산콜센터 콜센터 상담사 콜센터 112신고 제도

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"120다산콜센터" 검색결과 1-20 / 54건

옹호연합모형을 적용한 감정노동자 보호 정책의 변동: 서울시 120 다산콜센터 사례를 중심으로 (Changes in Policies on Protection of Emotional Labor: Applying the ACF for the Seoul 120 Dasan Call Center)

한국행정학회 원숙연, 이혜경

논문 | 34페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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120다산콜센터 분석

서울시에서 운영하고 있고 시에서 운영, 관리하고 있는 만큼 거대한 규모의 120 다산콜센터가 있다. 120다산콜센터는 서울시와 구청의 각종 안내번호를 하나의 안내번호로 통합 ... 라고 한다. 이런 까닭에 공무원들도 자기 나름 업무에 치여 정성스럽게 민원을 해결하지 못하고 이용자들도 만족스런 답변을 얻지 못했다고 한다. 이런 불편이 120다산콜센터가 생기면서 전문 ... 특별시 민원콜센터 설치 및 운영 조례 제정으로 1차에서부터 5차 통합을 통해 최종적으로 2007년 9월에 120다산콜센터가 정식 오픈했다. 그리고 이 이후로 120다산콜센터는 여러

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| 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.20

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[평가 우수][120 다산 콜센터 분석] 120 다산 콜센터 개념, 120 다산 콜센터 내용, 120 다산 콜센터 평가, 120 다산 콜센터 정책분석, 120 다산 콜센터 전망

☞ ARS 1~5차 통합(서울시 기관 및 공기업 등)☞ “120 다산콜센터 정식 오픈”☞ 야간 상담서비스 실시(365일 24시간 상담)☞ 홀몸노인 안심콜서비스 실시☞ 청각언어장애인 수화 ... 감소 효과..PAGE:24정책 평가내부고객(직원) 측면 중간 성과 분석결과직무만족도 개선120 다산 콜센터 구축, 운영이 서울시 직의 직무만족도 개선에 기여한다고 생각하는가 ... ..PAGE:1120 다산 콜센터..PAGE:2Contents서 론다산 콜센터란?본 론시민고객 측면에서의 평가내부 평가 측면결 론정책적 함의..PAGE:3서 론..PAGE:4다산

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| 리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.05.19

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서울특별시120다산콜재단 직원(상담직) 자기소개서, 직무수행계획서

하며 다양한 고객 상담 및 민원 처리 업무를 수행해 왔습니다. 특히, 복잡하고 민감한 민원을 신속하게 처리하여 고객 만족도를 높이는 데 주력하였습니다. 이러한 경험은 120다산콜재단 ... 하는 데 기여할 수 있습니다.다섯째, 저는 120다산콜재단이 시민의 삶의 질을 높이기 위해 노력하는 기관이라는 점에서 큰 매력을 느꼈습니다. 재단의 목표와 비전은 저의 가치관 ... 는 120다산콜재단에서 근무하며 끊임없이 자기계발을 하고, 재단의 발전에 기여하는 직원이 되고자 합니다. 이를 위해 지속적인 학습과 자기개발을 통해 전문성을 강화하고, 재단의 목표

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.21

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논리모델의 개념과 특성을 설명하고, 논리모델을 이용한 프로그램의 평가에 대해 논하고, 이를 적용한 사례를 기술하시오.

이나 상황에 대한 의미 있는 영향(impact)3. 논리모델을 적용한 사례논리모델을 적용한 사례에는 ‘프로그램 논리모형을 활용한 민원서비스 성과분석 연구: 서울시 120 다산콜센터를 중심 ... 으로’ 이라는 논문이 있다.(참고문헌: 지방행정연구 제25권 제4호(통권 87호) 2011. 12. 179쪽~206쪽, 조상명, 김일태, 남재걸)본 연구는 서울시 120 다산콜센터 ... 사례분석을 통해 120 다산콜센터가 당초 의도한 운영성과를 내고 있는지 그 성과를 평가함에 목적이 있다. 이를 위해 120 다산콜센터 성과를 측정하는 평가요소를 도출하고, 이러

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.29

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논리모델의 개념과 특성을 설명하고, 논리모델을 이용한 프로그램의 평가에 대해 논하고, 이를 적용한 사례를 기술하시오.

모형을 활용한 민원서비스 성과분석 연구: 서울시 120 다산콜센터를 중심으로’ 이라는 논문이 있다. (참고문헌: 지방행정연구 제25권 제4호(통권 87호) 2011. 12. 179쪽 ... ~206쪽, 조상명, 김일태, 남재걸) 본 연구는 서울시 120 다산콜센터 사례분석을 통해 120 다산콜센터가 당초 의도한 운영성과를 내고 있는지 그 성과를 평가함에 목적이 있 ... 다. 이를 위해 120 다산콜센터 성과를 측정하는 평가요소를 도출하고, 이러한 성과평가의 요소를 최초?중간?최종 성과로 구분하여 시민고객의 측면과 서울시 직원측면으로 구분하여 분석

리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.08.02

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정치사회운동론 ) 콜 센터 노조에 대해 보고서 작성

""부분인데 크게 네 군데로 추려내서 보고서 작성을 진행 (120 다산콜센터, 국민건강보험 공단, SH공사, 한국장학재단)콜센터노조 운동에 대한 선행연구자료들과 신문 기사 스크랩 ... )를 적어보자 합니다.1. 서론조사한 연구의 표본은 120 다산콜센터, 국민건강보험 공단, SH공사, 한국장학재단의 노조 집단이었다. 또한, 방법론으로는 면접법을 사용하여 현재 회사 ... 에 처하게 되었다는 것이 노조의 주장이다.(4) 120 다산콜센터 노조 현황서울시 120 다산콜센터 노동조합은 임금협상 결렬에 관한 문제로 파업을 진행하였다. 이들은 기본급 월

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.27 | 수정일 2023.07.10

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다산콜센터,성과관리,교육훈련,복리후생

95.7 고객만족도 1 점국내외 벤치 마킹 2 등 360 여개 기관과 단체 등 23 개국162 성과평가 최고등급자의 임금 만원 34 서울생활 행복도우미 『 120 다산 콜센터 ... 14 2011. 1. 15. 동아일보 시뮬레이션 훈련법 도입을 통한 순발력과 재치 향상 “ 다산 콜센터의 성공 요인은 …” ‘ 상담원 개개인의 능력 ’● 4-1 성과관리 15 매우 ... 는 권한 부여21 ● 6-1 임금 콜센터 업계 평균 월급 비교 그래프 “ 평균 170 만원 선 ” 다산콜센터 평균 150 만원22 ● 6-1 임금 4 인 가구 최저 생계비 163 만원

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| 리포트 | 38페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.09.12

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시민기자 지원 양식자료

| 문의 : 다산콜센터 120서울시는 서소문청사 1동 13층 정동전망대를 26일부터 다시 문을 연다. 정동전망대는 덕수궁과 정동길 등 서울 전경을 한눈에 내려다 볼 수 있

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| 서식 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.11

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지역사회자원조사(서울 구로구)

[과제 7]실습생명기 관 명실습과제지역사회 자원조사표분야기관명주소내 용공공12구로구청02-860-3303(120다산콜센터로 연결)서울특별시 구로구 가마산로245(구로동,구로구청 ... 발생할수 있는 사전심사), 110정부민원안내콜(수화통역서비스)구로구보건소02-806-8600(120다산콜센터로 연결)서울특별시 구로구 구로중앙로28길 66대상: 지역사회 주민 ... (희귀, 난치성, 미숙아, B형감염 등), 식중독예방, 음식점원산지표시제 점검 등구로구정신건강복지센터02-861-2284(120다산콜센터로 연결)서울특별시 구로구 새말로60(서울시

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| 리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.08.03

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조직심리학 과제(조직원들의 감정노동 현장에 대해 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하시오)

하는 사람을 감정노동 종사자라고 한다.현재 대표적인 감정노동이라고 불리는 다산콜센터(120)나 다양한 상담직군들이 이에 해당될 것이며, 다양한 계층의 민원인을 상대해야 하는 지자체 및 ... 주민센터의 사회복지 공무원들도 포함될 수 있을 것이다.이들은 개인감정을 철저히 숨기며 늘 밝은 표정과 행동으로 고객(민원인)을 마주해야 하며, 고객의 짜증과 막무가내로 표출하는 화 ... 는데, 그러할 수밖에 없는 것이 그들의 업무가 응대이기 때문이다. 상담원은 인·아웃바운드 콜 수를 기준으로 성과를 내야하며, 성과를 내려면 쉴 틈이 없다. 실제 경험담이기도 하

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.02

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노인복지론 외로움과 고립 이슈 및 시행되고 있는 정책 서비스 사례

전담 콜센터로, 내년 4월부터 본격적으로 운영될 계획이다. 시민이 120다산콜에 전화를 건 후 지정된 특정 번호(추후 결정)를 누르면 외로움 전담 상담원과 바로 연결되는 시스템 ... 라면 누구나 언제든지 도움을 요청하고 상담할 수 있도록 온·오프라인 플랫폼인 ‘똑똑 24 플랫폼’을 구축할 예정이다. 특히 ‘외로움 안녕 120’은 24시간 365일 운영되는 외로움 ... 다. 이를 통해 시민들이 보다 자유롭게 사회 활동에 참여할 수 있도록 지원하고자 한다.2) 서울시복지재단 사회적고립가구지원센터는 보다 직접적인 서비스 제공을 목표로 다양한 활동

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.05.09 | 수정일 2025.06.07

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코로나19, 신종인플루엔자의 사회적문제와 대응방안 (감염관리와미생물학과제)

나 지역보건소에 연락하여 신고.(질병관리본부 1339 연락이 안 될 시 다산콜센터 120)2. 절대 외출을 금하고 집에서도 가족과 격리하여 생활.3. 수건과 위생 도구를 따로 사용 ... . 해외여행 후 14일 이내 발열 또는 호흡기 증상(기침, 인후통 등), 폐렴이 발생하면 보건소, 콜센터(지역번호+120 또는 1339)로 문의5. 선별 진료소에서 우선 진료받기, 의료 ... 이 전년 대비 평균 25%씩 증가했다.일회용 플라스틱의 경우 문제가 더욱 심각하다. 수원시 자원순환센터의 집계자료에 따르면, 지난 1월과 2월 각각 1,529t, 1,521t이던 재처리

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| 리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.11

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최근 기사 등 언론에 나타난 정신건강과 관련된 내용을 찾아보고 선정한 이유를 작성하시오

과 같다. 사회 불안 장애로 인해 은둔하고 있는 청년들을 대상으로 120 다산콜센터, 정신보건센터, 지역아동센터, 쉼터, 복지관, 그리고 공공기관 등을 적극적으로 이용하도록 하여 불안 ... 하면서 심신의 안정을 얻고, 어머니가 아버지와 이혼하는 과정에서 많은 도움을 받았다고 하였다. 게다가 빈곤층에 속한 참여자의 경우 새롭게 이사한 지역에서 원 다시 지역에서 주민센터

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.29

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[다문화사회] 이민정책 학습보고서

)에 연계할 수 있도록 한다. 생활지원전화로는 국민건강보험상담, 대한법률구조공단, 한국가정법률상담소, 통역 봉사서비스(bbb코리아), 120 다산콜센터가 있다. 의료지원 서비스 ... 에 적응하는 것을 사회통합 정책의 목표로 하고 있다.이민자를 위한 사회서비스 중 인권을 위한 서비스에는 다문화가족지원센터 기본 사업, 다문화가족지원센터 생활지원, 결혼이민자 통·번역 ... 서비스, 결혼이민자 네트워크 지원, 해피스타트 프로그램 운영, 정부합동고충상담 실시, 국민기초생활보장제도 등이 있다. 또한 국내거주 다문화가족을 대상으로 한 다누리콜센터(1577

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| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.02.12

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(교과논리및논술) (1) 리프먼의 다차원적인 사고 세 가지를 제시하고, (2) 본인이 일상에서 다차원적인 사고를 언제

서 지나가다가 불편한 부분에 대해서는 120 다산 콜센터에 전화해서 민원을 접수하고, 결과를 직접 확인한다. 이런 나에 대해 다른 사람들은 왜 그렇게 피곤하게 사냐고, 그냥 지나치

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| 방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.17 | 수정일 2022.03.19

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커스터마이제이션의 수준과 유형별 사례를 수집하거나 또는 성공적인 고객상호작용센터(콜센터) 운영사례

하고 효과를 분석해 본다.[성공적인 고객상호작용센터(콜센터) 운영사례] 120다산콜센터를 중심으로개요서울시 전화민원서비스인 120다산콜센터는 서비스 혁신을 끊임없이 이어나가며 고객 충성도 ... 를 높이는데 전화 한 통화로 고객이 가지고 있는 모든 궁금증을 해결해 준다는 목표로 만들어진 120다산콜센터는 성공적 운영사례로 민원서비스 혁신으로 꼽히고 있다. 2007년 9월 ... 재이용에 대한 의향률 또한 99.6%를 자랑한다.1. 성공요인1) 정규직 상담원의 철저한 교육 및 훈련을 통한 전문성 육성콜센터의 성공사례로 120다산콜센터가 뽑힐 수 있

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| 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.07 | 수정일 2019.03.08

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조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

게는 금전적 보상이 다수이며 금액은 3~10만원 안으로 넓은 범위를 갖추어 있으며, 조금씩 확산 되어가고 있다.2) 대책과 방법가장 많은 피해를 받는 곳은 공공기관 콜 센터 중 120 ... 다산 콜 센터일 것이다.이곳에서는 폭언, 욕설, 성희롱이 빈번히 발생되며, 확실한 해경방안이 필요한 상황 이였기에 다산 콜 센터에서는 결국 악성민원인을 고소할 수 있는 방안 ... 해야 하는 상황들에서도 종종 문제가 발생되기도 한다.이와 같이 각자의 사람들은 일상에서도 흔하면서도 갑작스럽게 감정노동의 상황을 마주하게 되는데 가령 카페나 음식점, 비행기, 콜

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| 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.05.05 | 수정일 2022.04.13

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조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시

되어 있지는 않다. 그러나 점차 문제의식이 확대되면서 보상을 하는 기업도 증가하고 있는 추세이다.2. 해결방안공공기관의 콜센터 중 상담자들이 가장 피해를 많이 입는 곳은 120 다산콜 ... 센터이다. 이곳에서는 욕설, 폭언을 넘어서 성희롱이 빈번하게 발생했고, 분명한 해결 방안이 필요한 상황이었다. 결국 다산콜센터는 악성민원인을 고소하는 방안을 2015년 제시 ... 에서 많은 감정노동 상황을 마주한다. 자주 가는 카페에서도, 단골 음식점에서도, 비행기에서도, 각종 콜센터에서도 우리는 우리를 향해 웃고 부드러운 목소리로 말하는 이들을 마주한다

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| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.05

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생활속 불편한 디자인 개선방안

가방을 사용해서 비닐 사용을 줄이고 환경보호에 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠다 . 4 - 8 -참고문헌 서울시 다산 콜센터 공식 블로그 https://blog.naver.com ... /120seoulcall/221260075815 MBC 창사 48 주년 특집 다큐멘터리 , [ 아마존의 눈물 ] https://www.youtube.com/watch?v=S-

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| 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.14

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