"항공서비스관리"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “항공서비스관리” 관련 자료

+고객관리 (CRM) ) 항공사의 회원..등록일 2024.01.16 | 총 6,124자 | 8페이지 | 5,000원
+항공사 기내서비스의 고객접점관리(MO..등록일 2021.09.09 | 총 5,035자 | 8페이지 | 1,000원

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"항공서비스관리" 검색결과 1-20 / 19,049건

항공화물 물류관리 서비스와 경영성과의 상관성: Forwarder의 수익률 효과분석 (Correlations between Air Freight Logistic Service and Business Performance of Forwarder)

한국통상정보학회 김중관

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.24 | 수정일 2025.05.14

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고객관리 (CRM) ) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사, 분석하여 철도서비스 향상 방안 제시

고객관리 (CRM)항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사·분석하여 철도서비스 향상 방안 제시고객관리 (CRM)항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사·분석하여 철도서비스 향상 ... 방안 제시목차1. 서론2. 본론(1) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사·분석(2) 철도서비스 향상 방안 제시3. 결론4. 출처 및 참고문헌1. 서론각 항공사는 마케팅을 위 ... 하고 지속해서 고객을 유지하기 위해서는 필요한 과정이다. 무엇보다도 항공사를 이용하면서 다른 항공사보다 편리성이 있거나 또는 우대 서비스를 받을 수 있다면 더욱 충족될 것이다. 이를 관리

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.16

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항공사 객실승무원의 자기감성 관리능력과 타인감성 관리능력이 서비스업 창업의지에 미치는 영향 (The Effects of the Emotional Management Abilities over Self and Others on the Service Business Creation Intention -Focused on Airline Flight Attendants-)

에 중대한 영향을 미친다.본 연구는 항공사 객실 승무원의 자기감성 관리능력과 타인감성 관리능력이 서비스업 창업의지에 어떻게 영향을 미치는지 알아보기 위해 문헌적 연구와 실증적 연구 ... 를 병행하였다. 항공사 객실 승무원의자기감성 관리능력과 타인감성 관리능력은 모두 창업의지에 긍정적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로나타났으며 이를 통해 서비스 직원의 감성 능력이 높 ... 항공사 객실 승무원은 기내 인적서비스를 담당하는 중요한 요인으로서 정해진 비행 시간동안 고객과 상호작용하고 다양한 고객의 요구를 해결하기 위해 노력한다. 서비스 접점에서 근무

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

항공사 기내서비스 고객 접점 관리(MOT)의 이해1. MOT(고객 접점 관리)의 의의항공서비스는 항공사의 예약, 발권, 탑승수속, 좌석배치, 수화물 발송 및 인도, 기내서비스 등 ... 에 따라 결정되며, 고객 접점을 효과적으로 관리하는 것은 기업의 성패를 좌우하는 중요한 요소라고 할 수 있다.2. MOT의 중요성항공서비스 제공 과정에서 고객과의 여러 접점이 생기 ... ’이란 다른 서비스들이 고객을 만족시켰다고 하더라도 고객이 불만을 느끼는 단 하나의 단계가 있었다면 항공사에 대한 고객의 만족도는 ‘0’이 된다는 것이다. 즉 100가지 서비스 중 1

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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2021년 최신 학점은행제 경영학 생산관리 과제 - 항공사 서비스의 우위 요건과 최소요건에 대한 경쟁차원을 선택하고 선택의견을 제시

회사 간의 경쟁에서 승리해 우위에 서야 한다.그러기 위해서는 항공사의 서비스가 매우 중요하다.항공사 서비스는 항공사 측에서 고객에게 제공하는 모든 편의 혜택을 의미한다. 이러 ... 을 포함하고 있어 보다 넓은 범주이다. 현 우리나라의 항공사 시장은 2개의 FSC와 6개의 LCC로 나뉘어져 있는데 FSC는 ‘Full service carrier’ 즉, 풀 서비스 ... 항공 산업, 그리고 LCC는 ‘Low cost carrier’로 저비용 항공을 의미한다. 그래서 보통 FSC 항공사들은 장거리 항공편과 질 높은 서비스, 그리고 LCC 항공사

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.23

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[생산관리] 항공사 서비스의 우위요건과 최소요건에 대한 경쟁차원을 선택하고 선택 의견

[생산관리] 항공사 서비스의 우위요건과 최소요건에 대한 경쟁차원을 선택하고 선택 의견을 제시하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 항공사 서비스 중요성2. 항공사 서비스의 우위요건 ... 다. 따라서 외국인의 항공여객수요를 국적기로 끌어들이고 내국인의 수요가 외국항공편으로 분산되는 것을 막기 위한 국적항공사의 운영전략과 무엇보다 항공사 서비스품질의 중추적 역할을 하 ... 고 있는 기내 서비스품질 개선의 목표를 세워 고객만족을 높이고, 궁극적으로는 항공사의 경영목표를 달성할 수 있는 수단으로 작용하게 하여야 한다. 따라서 본론에서는 항공사 서비스

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.06

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마케팅특강4공통)본인이자주이용하는 잘아는 서비스업체-아시아나항공-를 하나선택하여 물리적 단서 관리프로세스 관리고객관리의 측면에 분석하고 문제점개선점도출0K

마케팅특강4공통)본인이자주이용하는 잘아는 서비스업체-아시아나항공-를 하나선택하여 물리적 단서 관리프로세스 관리고객관리의 측면에 분석하고 문제점개선점도출0K경영학과 마케팅특강4공통 ... (moment of truth) 고객과 서비스 종업원 간의 접점.- 스웨덴의 Richard Norman 교수가 서비스 품질관리에서 처음 사용, 스칸디나비아 항공 얀 칼슨 사장이 고객접점관리 ... 분석1) 물리적 단서 관리(1) ‘FLYING MAGIC’ 서비스1999년 3월부터 시행하고 있는 이색 서비스이다. 장시간 항공여행에서 생기는 고객 들의 지루함을 해소시켜 즐겁

방송통신대 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.09.16

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대한항공의 서비스운영관리

“대한 항공”ContentsⅠ. 서론1 회사연혁2 경영목표3 21세기전략과 사업내용Ⅱ. 본론1 서비스 이념2 서비스 품질차원3 제공 서비스4 직원교육5 타사와의 비교6 분석Ⅲ ... 하고 권위 있는 상을 잇달아 수상할 수 있었던가장 큰 원동력은 바로 지난해부터 본격화된 대대적인 서비스 개선이 올해 그 효과를보고 있다는 게 항공업계의 분석그것이 무엇인지 한번 알아보 ... Allianc 발돋움.세 번째 Global Best Korean Air : 대한항공의 궁극적인 지향점으로서 최고의 서비스와 경 영을 통해 고객들이 가장 믿고 신뢰할 수 있는 3 BEST

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.28

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아시아나 항공 VS 제주항공 (서비스 운영관리)

하게 모시는 것경영이념최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족경영철학고용증대를 통한 사회기여와 합리성에 기반한 경영환경 분석 기 업 개 요항공 보유운항노선Ⅱ. 환경 분석 1. 신규 진입 ... Ⅰ. 아시아나 항공 기 업 개 요항공 보유운항노선운항노선Ⅰ. 아시아나 항공 -The World Airline Star Ranking Five Star ... in the World and Best In-Flight Service 2007, Business Traveler 誌誌 -국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 대상(10년 연속

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.01.01

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아시아나 항공 서비스 운영관리

회원 아시아나 항공 골드 회원 → 실버 회원 아시아나 항공 다이아몬드,플래티넘 회원→ 골드 회원CHAPTER 3서비스 유지 및 관리4아시아나 항공 서비스 교육 과정별, 계급별 교육 ... 구체적 교육훈련 방법 아시아나 서비스 관리 서비스 진단 및 평가 친절 서비스 검열 평가1. 아시아나 항공 서비스 교육아시아나 과정별 교육 서비스 과정 실버 코스 골드 코스 ... 플래티넘 코스 플래티넘 과정 친화력 강화 과정 image making level up 과정 self leadership을 통한 비전관리과정CHAPTER 41. 아시아나 항공 서비스 교육

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.11.02

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아시아나 항공의 서비스 운영관리

ASIANAAIRLINESA STAR ALLIANCE MEMBER서비스 운영관리목차Ⅰ. 아시아나 기업소개???????????????1Ⅱ. 전반적 서비스 전략 ... ???????????????6Ⅲ. 서비스 개선 노력???????????????17Ⅳ. 서비스 유지 및 관리???????????????23Ⅰ. 아시아나 기업소개1. 선정동기글로벌 시대의 도래와 관광업 ... 방향과 개선 방향이 무엇인지 탐구하고 싶었다. 이러한 여러 가지 면에서 아시아나는 우리가 서비스운영관리 시간에 배운 이론을 직접 접목 시켜 이해하고 조사, 탐구, 토의해 볼 수 있

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.11.02

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사우스웨스트 항공 기업분석,사우스웨스트 항공 경영전략,사우스웨스트 항공 인적자원관리,항공마케팅,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

됨 . 1984 승객 숫자 3 위 미국 내 승객 운송 마일에서 4 위 , 고객만족도 4 년 연속 1 위 1990 10 억 달러 매출 달성 . 미국의 대표적인 항공사로 부상 . 198 ... 기업 ’ 4 년 연속 선정 미국 항공사 시가총액 중 73% 차지 31 년째 연속적인 흑자 기록 , 온라인 탑승권제공 시작 . 2008 2008 년 2 분기 3 억 2100 만달러 ... 요인은 어디서부터 ? 흔들리지 않는 조직력 Fun 경영 독특한 서비스 저렴한 가격비즈니스에서 가장 중요한 것은 사람이다 (The business of business is

리포트 | 34페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.03.05

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대한항공인사관리,항공사인사관리,인사제도,대한항공마케팅,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

( Performance)상사 Leadership 조사종합분석인사관리에 반영(합리적, 차등적 반영)양성/ 개발 중심활동..PAGE:62. 대한항공의 인사평가제도03발휘 역량 측정 ... 하여 기업의 성과를 높이기 위한 목적업무 능력이 떨어지는 것으로 평가되는 직원을 C player로 규정하고 지속적 관리군대의 관심병사와 같은 개념..PAGE:153. 대한항공 인사평가 ... -man)’ 제도에 대해서도 “엑스맨은 제도 자체가 존재하지 않으며, 씨-플레이어는 기본적인 인사관리로 대한항공만 가지고 있는 것이 아니다.”라고 반박했다.

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.06

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[서비스 운영관리]아시아나항공 서비스경영

운영관리 수업 내용을 되도록 연관 시켜 학습 내용을 실제 서비스 기업 분석을 통하여 활용해보고 나름의 소감을 얻는 것에 그 목적을 두고 준비하였다.Ⅱ. 본론1. 아시아나항공 소개 ... 목 차Ⅰ. 서론1. 기업 선정 이유Ⅱ. 본론1. 아시아나 항공 소개2. 아시아나 항공 서비스3. 아시아나 항공 서비스 전략4. 타 항공사와의 비교 (vs 대한항공)Ⅲ. 결론1 ... . SERVQUAL 분석 및 평가Ⅰ. 서론1. 기업 선정 이유"아무리 서비스의 품질이 뛰어나다 하더라도 고객을 만족시키지 못한다면 그 기업은 생존할 수 없다."7년 연속 항공 부문

리포트 | 38페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.12.15

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생산관리 ) 성공적인 생산전략 수립을 위해서는 경쟁차원에 대한 우위요건과 최소요건을 결정해야한다. 항공사 서비스의 우위요건과 최소요건에 대한 경쟁차원을 선택하고 선택 의견을 제시하시오.

생산관리성공적인 생산전략 수립을 위해서는 경쟁차원에 대한 우위요건과 최소요건을 결정해야한다. 항공사 서비스의 우위요건과 최소요건에 대한 경쟁차원을 선택하고 선택 의견을 제시하시오 ... .생산관리성공적인 생산전략 수립을 위해서는 경쟁차원에 대한 우위요건과 최소요건을 결정해야한다. 항공사 서비스의 우위요건과 최소요건에 대한 경쟁차원을 선택하고 선택 의견을 제시하시오 ... 교통량은 2012년 대비 6%가 증가한 58만 5천대를 기록하였다. 지난 10년간 연평균적으로 5% 이상의 증가추세를 유지하고 있다.항공사가 제공하는 항공 운송 서비스의 경우

리포트 | 6페이지 | 4,800원 | 등록일 2019.11.25

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[경영]서비스운영관리(대한항공서비스운영과 경쟁항공사 비교)

전 과정대기관리를 위한 대한항공의 예약 서비스로는 E-Mail 여행도우미가 가장 대표적인데, 이는 인터넷을 통해 예약부터 탑승까지 모든 서비스가 가능하도록 함과 동시에 인터넷 ... 선진기업의 서비스 경영 사례 대한항공의 서비스운영 분석경영학과 경영학과 경영학과 신문방송담당교수님: 교수님- 목 차 -대항항공의 선정 동기 대한항공 회사 소개 대한항공 서비스 ... ▷ 1998.12 IBM과 정보기술분야 아웃소싱계약 체결 ▷ 2000.06 Global Alliance “Sky Team” 출범 ▷ 2004.11 세계항공사 와인서비스 품평회

리포트 | 31페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.03.21

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트랜스포트 월드 》 로 부터 피닉스 상을 수상 TIME 지가 선정한 아시아 최고의 항공사로도 선정 기내식 서비스에 관한 머큐리 상 두 번 수상 2006 년 TIME 지 아시아에 ... 서 선정한 아시아 최고 항공사 2001 년 ATW 고객 서비스 상을 수상 2001 년 여러 명성 있는 연구소에서 실시한 서베이 조사 결과 가장 만족스 러운 항공사로 선발 중국을 세계 ... 평가방법의 신뢰성 미흡 상향식 평가 미흡8 교육훈련의 방법과 기법 시뮬레이션 방 법 강 의 법 O J T 서비스 과정 플래티넘 과정 아시아나 항공의 교육훈련9 자 체 적 인 인 사

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.27

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인사관리,대한항공의복리후생제도,대한항공 복지제도,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

대한항공의 복리후생제도Index 기업소개 복리후생의 의의 대한항공의 복지제도 Google 의 이색 복지 선택적 복리후생제도 대한항공 복지제도 보완점기업소개 회사개요 비전과 미션 ... - 최상의 운영체제 - 고객 감동과 가치 창출 - 변화지향적 기업문화 • Excellence in Flight 회사명 ㈜ 대한항공 사업부문 여객 , 화물 , 항공우주 , 기내식 ... ( 억원 ) 비율 항공운송사업 여객운송 , 화물운송 , 정비용역 , 교육수입 , 건물임대 등 112,929 96% 기타사업 항공우주 , 기내식 , 기판 , 호텔 , 리무진 5

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.03.18

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직무적성검사 비교 분석 대한항공과 아시아나항공을 중심으로 인사관 리 - 채용관리사 례 기업 소개 내 · 외부 환경 및 채용절차 분석 직무적성검사 제도 분석 문제점 및 해결방안 ... 이 몸에 밴 행동인 책임과 봉사정신이 투철한 자유인 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족내 · 외부 환경 및 채용절차 분석 2.2-1. 외부 ... 사업부문 여객 , 화물 , 항공우주 , 기내식 , 기판 , 호텔 , 리무진 항공운수 , 토목 , 전기 , 상품 , 관광 , 호텔 , 기내식 항공기 보유대수 129 대 68 대 운항

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.23

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초우량 저가 항공사 제트블루 [Jet Blue Airways]서비스마케팅전략- 온라인 정보시스템,공짜마케팅,새로운상품 개발,위기관리등-

초우량 저가 항공사 제트블루 [Jet Blue Airways] 서비스마케팅전략 - 온라인 정보시스템 , 공짜마케팅 , 새로운상품 개발 , 위기관리등 -회사개요 JetBlue 기업 ... 다 . Jetblue 의 정보시스템이 1999 년부터 도입되었음을 볼 때 타 항공사인 Southwest Airlines 를 비롯한 수십개의 항공사 중에 단연 독보적인 예매 관리 ... 정보를 관리하고 체계화 시킨 정보시스템은 Jetblue 가 가지고 있는 가장 큰 강점이다 . 아일랜드의 라이언에어가 정보시스템을 활용하여 유럽 최고의 항공사로 발돋움을 하

리포트 | 32페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.01.20

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