) / (20XX년 XX월 ~ 현재): OO그룹 계열 / 매출액 약 OO조 O,OOO억 / 직원수 약 O,OOO명[주요 수행 업무]1. AI챗봇 고객상담시스템 도입 및 CS센터 운영관리 ... - 서비스클레임 백서 O편- 직원 감정케어 O편- CCM(소비자중심경영) 홍보, 교육 영상 O편3. CS교육- 고객상담직원 직무교육- 보험상품가입, 해지관련 기준 수립 및 고객상담사 ... 교육- 보험해약 및 환불정책 기준 수립 및 업무담당자 교육- 서비스클레임 유형 공유 및 개선 교육4. CS매뉴얼 제정 및 개정- 사내 직원 보호 가이드- 보험가입, 해약, 보험서비스