제 14 장 집단내 커뮤니케이션과 집단간커뮤니케이션14.1 집단내 커뮤니케이션?구전 커뮤니케이션1. 구전의 중요성 : 구전에 의한 정보의 생생함- 구전에 의한 정보는 다른 사람 ... 가지 유형으로 구분4. 구전 커뮤니케이션 모델? 다단계 흐름 커뮤니케이션 모델 : 집단 구성원들 간의 제품에 관한 정보를 교환하는과정을 다루는 구전 커뮤니케이션 모델이 ... 을 모색① 마케터는 긍정적인 루머를 창출해 자사제품의 매출액 증대를 도모② 의견선도자를 자사제품의 구전 커뮤니케이션에 이용14.2 집단간커뮤니케이션?혁신의 확산1. 혁신(1) 혁신