었다. 한국 소비자들은 또 상품관련 접촉보다는 안부 문의와 같은 고객밀착형 접촉에 더 호의적인 반응을 나타냈다. 전반적으로 낮은 NPS 수준, 기업 간 차별적 고객전략의 부재 세분 ... 다. 인간관계를 중시하고 감성에 이끌리는 한국 소비자들의 특성도 발견됐다 고객접촉이 많은 금융서비스업에서 '아는 직원이 있는 경우'와 '없는 경우' NPS 차이가 최고 4배를 넘 ... 더 많이, 더 자주 구매하며, 높은 지갑 점유율(자신의 총 가용 금액 중 특정 기업에 소비하는 비중) 미국 기업들의 평균 NPS는 5~10% 아멕스·이베이·델·코스트코·사우스