"소비자불만족"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “소비자불만족” 관련 자료

+제품에 대해 만족하거나 불만족한 소비..등록일 2024.06.05 | 총 6,200자 | 5페이지 | 2,000원
+국내 서비스 기업의 소비자 만족, 불..등록일 2014.03.07 | 총 8,734자 | 12페이지 | 2,000원

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"소비자불만족" 검색결과 1-20 / 43,030건

소비자 만족/불만족 경험이 향후 정보처리에 미치는 영향 (Influence of Satisfactory/Unsatisfactory Experience on the Subsequent Information Processing？？)

본 연구는 범주화이론에 바탕을 두고 소비자의 기존 제품경험이 만족스러운 경우와 불만족스러운 경우에 향후 정보처리과정이 달라질 수 있다는 점을 강조하고 있다. 만족스러운 경험 후 ... 동일 제품범주에 속하는 신상품에 대한 범주화 과정은 기존에 경험한 제품을 기준으로 사례중심적 과정인 반면에 불만족스러운 경험 후 범주화 과정은 범주의 속성에 대한 지식에 바탕을 둔 ... 속성중심적 과정이 될 것이라는 점을 주장하고 있다. 본 연구에서는 만족과 불만족 경험에 따른 범주화 과정의 차이를 신제품의 전형성 평가 측면과 제품 선택을 위한 대안의 비교판단

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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소비자 불만족, 대안의 매력도, 전환 비용이 소비자의 전환 의향에 미치는 영향 검증 (The Effects of Customer Dissatisfaction, Alternative Attractiveness, Switching Cost on Customer Switching Intention)

만족, 대안의 매력도, 전환비용 각각이 소비자 전환의향에 미치는 영향력을 검증해 보았다. 검증 결과 소비자 불만족과 대안의 매력도가 전환의향에 미치는 영향력은 둘 다 유의했으며 그 ... 영향력의 차이는 없었다. 또한 소비자 불만족과 대안의 매력도와 함께 고려된 전환비용은 소비자의 전환의향을 유의하게 낮추는 것을 알 수 있었다. 고객 만족 극대화를 목표로 하 ... 는 기업에서도 불가피하게 발생하는 부주의한 실수 등에 의해 소비자들이 서비스 제공자에 대해 불만족하게 될 때가 있다. 그리고 때로는 기업이 자사 고객의 만족을 극대화시켰음에도 불구

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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의료서비스에 대한 소비자만족과 기대불일치 모델의 검증 (Consumer Satisfaction and the Expectiation-Disconfirmation Model with Medical Services)

한국소비자학회 김미라, 이기춘

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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쇼핑 채널 유형에 따른 소비자의 만족, 불만족, 채널 전환 의도에 영향을 미치는 요인들 (Consumer Satisfaction, Dissatisfaction, and Channel-Switching Intention in Accordance with Shopping Channels)

배경 및 목적: 소비자의 소비 라이프 스타일, 채널 이용 동기, 마케팅 속성, 지각된 위험과 함께 관계 유지 전략이 쇼핑 채널에 따라 소비자의 만족, 불만족 및 채널 전환 의도 ... 면 쇼핑 채널의 경우 소비 라이프 스타일이 불만족에 가장 큰 영향을 줬다. 또한 대면 쇼핑의 경우 소비 라이프 스타일이, 비대면 쇼핑 채널의 경우 지각된 위험이 소비자들의 채널 전환 ... 했다.결과: 대면 쇼핑 채널의 경우 관계 유지 전략이, 비대면 쇼핑 채널은 채널 이용 동기가 소비자의 만족에 가장 큰 영향을 주었다. 대면 쇼핑 채널의 경우 지각된 위험이, 비대

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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소비자의 구매 후 불만족과 귀인 및 불평행동에 대한 실증적 연구 (An Empirical Study on Consumers' Dissatisfaction, Attribution and Complaint Behavior)

기업은 소비자의 불만족 요인을 적극적으로 파악하고, 예상되는 불평행동에 대하여 선제적으로 대응함으로써 소비자의 불만족을 해소하고 브랜드 로열티를 높여 재구매를 유도해야 한다. 이 ... 는 기업 규모와 무관하게 공통적으로 추구해야 하는 경영목표이다. 본 연구의 구체적인 목적은 소비자의 구매 전 기대성과와 구매 후 실제 지각성과와의 비교 여부에 따라서 불만족의 정도 ... 만족도도 높았다. 불만족한 소비자의 귀인행동은 불만족의 정도에 조절적 영향을 미치고 있었는데, 불만족도는 외적 귀인집단이 내적 귀인집단보다 확연히 높았으며, 이는 통계적으로 유의

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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중국소비자의 위조 제품 사용문화연구 : 동기, 만족과 불만족 요인을 중심으로 (A Counterfeit Goods use Culture in China Consumer : focus on Motivation, Satisfaction and Dissatisfaction Factor)

적 불만족 요인이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 중국소비자의 위조품사용행동과 문화에 대한 심층적 이해를 통해, 향후 위조품 사용을 줄이는 공공 캠페인 ... 본 연구는 중국 소비자들이 왜 위조명품을 구매하고 사용하는가에 대한 의문을 해결하고자 하였다. 이를 위해 중국소비자들이 위조품을 사용하면서 느낀 만족 요인이 무엇인가? 또한 위조 ... 품을 사용하면서 느낀 불만족 요인은 무엇인가? 에 대한 심층 면접 결과를 토대로 위조품 사용동기, 사용만족 및 사용불만족 요인을 알아보고 이러한 위조품 사용행동과 관련된 동기

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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가상강의에 대한 소비자만족모델: 기대불일치 패러다임을 중심으로 (Consumer Satisfaction Model for Cyber Learning: Focused on Expectation-disconfirmation Paradigm)

한국생활과학회 유현정

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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소비자의 로밍서비스 이용만족도 관련 기대불일치 척도개발과 이용만족, 불만족 집단의 특성 연구 (A Study on Scale Development of Consumer's Roaming Service by Using Expectancy Disconfirmation and Consumer's Group Characteristics of the Scale Related)

이용에 만족한 소비자와 불만족한 소비자 집단의 특성을 분석하였다.구체적인 연구결과는 다음과 같다.첫째, 소비자의 로밍서비스 이용실태를 살펴본 결과, 주로 이용하는 국가는 일본 ... 지식수준은 약 72/100점이었으며, 정보 유용성은 34/56점으로 나타났다.둘째, 소비자의 로밍서비스 만족도 관련 기대불일치는 3개의 요인으로 분류되어, 요인I: 요금 관련 ... 한 집단은 불만족한 집단에 비하여 로밍서비스 지식수준이 낮았고, 정보 유용성은 높은 것 으로 나타났다.결국 소비자 스스로 로밍서비스 관련 지식과 유용성에 대한 소비자 역량 강화를 위한

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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가정편의식(HMR) 제품의 전자상거래 소비자 불만족에 대한 연구 (A Study on E-Commerce Consumer Dissatisfaction of HMR Products)

다. 또한, 전자상거래를 통한 구매 편의의 증대로 온라인 또는 모바일을 통한 HMR 구입이 증대되고 있다. 기업의 입장에서 구매 만족도를 높이기 위해 소비자들의 불만족 원인과 사후반응 ... 다. 따라서 본 연구는 SPSS와 R을 이용하여 온라인, 모바일을 통해 HMR을 구매해 불만족한 경험이 있는 20대를 대상으로 소비자 특성, 불만족 요인, 불평행동 방식, 재구매 의도 간 ... 에서 거의 다루어지지 않았던 소비자 불만족 연구를 확장하고, 기업의 불만 관리를 위한 소비자에 대한 이해도를 높임으로써 이에 따른 시사점을 제공한다는 점에서 본 연구의 의의가 있

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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소비자의 인지적 특성이 사후가정사고를 통한 불만족에 미치는 영향 (An Influence of Consumer's Cognitive Traits on Their Dissatisfaction Via Counterfactual Thinking)

본 연구의 목적은 소비자의 불만족 성향을 찾아내는 것이다. 이를 위해 소비자의 인지적 특성인 자기감시성, 인지욕구 및 인지종결욕구가 사후가정사고를 통해 불만족에 미치는 영향을 6 ... 되지만 소비자의 인지적 특성에 의해서도 유발될 수 있다고 할 수 있다. 따라서 본 연구결과를 불만족을 설명하는 제3의 이론이라고 할 수 있다. 기대불일치 패러다임으로 불만족을 설명하는 것 ... 가지 가설로 검증하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 자기감시성이 높은 사람이 제거대안에 대한 사후가정사고를 많이 하기 때문에 불만족 성향이 높다고 할 수 있다. 둘째

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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한국과 중국 소비자의 위조품 태도와 만족과 불만족 요인 비교연구 (A Comparative Study on Korea and China consumer of counterfeit attitudes and satisfaction and dissatisfaction factors)

위조품 사용 불만족 요인 중 가장 높은 응답률을 보인 것은 품질이 좋지 못하다는 것이다. 이러한 연구결과는 한 중 소비자의 위조품사용행동에 대한 심층적 이해를 통해, 향후 위조품 ... 본 연구는 한중 소비자들이 위조품을 사용하는 행동이 어떠할까? 하는 의문에서 출발하였다. 이를 위해 위조품사용실태와 위조품 제품태도, 위조품 사용만족요인 및 위조품사용 불만요인 ... 태도에서 도덕적 인식이 높은 것으로 해석된다. 넷째, 한중 소비자 모두 위조품 사용 만족 요인 중 가장 높은 응답률을 보인 것은 가격이 싸다는 것이다. 끝으로, 한중 소비자 모두

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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국내소비자의 해외직접구매의 만족과 불만족 요인이 해외직접구매에 미치는 영향 연구 (A Study on the Effect of Satisfaction and Dissatisfaction Factors on Overseas Direct Purchases among Korean Consumers)

Purpose This study analyzes factors of satisfaction and dissatisfaction for overseas direct purchases in order to convert or induce overseas direct pu..

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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판매자 표지

제품에 대해 만족하거나 불만족한 소비자들의 구매 후 행동이 어떻게 다르게 나타나는지 설명하시오

제품에 대해 만족하거나 불만족한 소비자들의 구매 후 행동이 어떻게 다르게 나타나는지 설명하시오□ 내 용소비자들이 제품을 구매한 후에 보이는 행동은 그들이 제품에 대해 만족 ... 하는지 아니면 불만족하는지에 따라 크게 달라진다. 구매 후 행동은 기업이 소비자 만족도를 높이고, 충성 고객을 확보하는 데 매우 중요한 요소이다. 소비자가 제품에 만족하면 긍정적인 행동 ... 는 기업이 새로운 제품을 시장에 성공적으로 출시하는 데 도움을 주며, 기존 고객의 충성도를 유지하는 데 기여한다.반면에, 제품에 불만족한 소비자들의 구매 후 행동은 매우 다르다. 불

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.18

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패션제품의 크로스채널 소비자만족에 대한 연구:기대불일치 이론을 바탕으로 (Consumer Satisfaction in Cross-Channel Shopping based on the Expectation Disconfirmation Theory)

한국소비자·광고심리학회 전상민

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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판매자 표지

제품에 대해 만족하거나 불만족한 소비자들의 구매 후 행동이 어떻게 다르게 나타나는지 설명하시오.

제품에 대해 만족하거나 불만족한 소비자들의 구매 후 행동이 어떻게 다르게 나타나는지 설명하시오.1. 서론소비자 행동은 제품에 대한 만족도에 크게 영향을 받는다. 제품에 만족 ... 한 소비자와 불만족한 소비자는 서로 다른 행동을 보인다. 이러한 차이를 이해하는 것은 기업의 마케팅 전략 수립에 있어 매우 중요하다. 소비자가 제품에 만족하면 긍정적인 구전 효과를 발생 ... 성이 높아진다. 반면, 제품이 기대에 미치지 못하면 소비자는 불만을 느끼게 된다. 이 불만은 제품의 성능, 품질, 사후 서비스 등 다양한 요소에서 발생할 수 있다. 불만족한 소비자

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.05

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구매후기 정보의 충족/미충족에 따른 소비자의 만족/불만족 인식 및 구매후기 정보의 유형화 (Classification of Consumer Review Information Based on Satisfaction/Dissatisfaction with Availability/Non-availability of Information)

This study identified the types of consumer review information about apparel products based on consumer satisfaction/dissatisfaction with the availabi..

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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대학생 외식소비자의 불만족, 불평행동, 보상방법 등이 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구 (College Students’ Dissatisfaction, Complaints, Compensation and Repurchase Intentions of Foodservices)

대한가정학회 유두련

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.16 | 수정일 2025.05.10

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부정적 기대불일치시 소비자 귀인과 감정이 불만족 및 행동에 미치는 영향에 관한 연구: 구매전 소비자 노력에 따른 상대적 영향력 비교 (A Study on the Effects of Consumer Attributes and Emotions on Dissatisfaction and Behaviors in Case of Negative Expectancy Disconfirmation: Comparison for Relative Influence)

본 연구는 부정적 기대불일치시 소비자 만족/불만족 형성과정을 구매전 소비자 행동과 구매후 소비자 반응과의 연계하에서 살펴보고 있으며, 구매전 소비자행동으로 정보탐색노력을, 구매후 ... 소비자 반응으로 감정적 반응과 귀인을 제시하고 있다. 지금까지 선행연구들은 부정적 기대불일치와 만족/불만족, 행동간의 관계, 그리고 정보탐색노력과 만족/불만족, 행동간의 관계 ... /불만족, 행동간의 관련성에 관해 밝혀보고자 하다. 즉 기존 선행연구에서 개별적으로 이루어져 왔던 논의를 본 연구에서는 하나의 과정으로 연결하여 논의하고자 한다. 이를 통해 소비자

논문 | 33페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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보험소비자 불만족이 생명보험계약의 해지에 미치는 영향에 관한 실증연구 (An Empirical Study on the Effects of Life Insurance Consumer's Dissatisfaction on the Life Insurance Lapses)

본 연구는 보험소비자들의 불만족이 생명보험계약의 해지에 대하여 미치는 영향에 대하여 감독당국의 개입효과를 반영하여 분석함으로 보험경영 및 보험감독실무 그리고 보험소비자의 권익보호 ... 을 촉발시킴으로 인해 해지율에 대하여 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 보험소비자들의 불만족이 해지율에 대하여 미치는 본질적인 영향에 관한 정보와 더불어 감독 ... 에 일조하고자 하였다.본 연구는 분석을 위해 2000년 1월부터 2008년 12월까지 금융 감독원에 접수된 월별 생명보험민원데이터를 생명보험 소비자불만의 대리변수로 사용

논문 | 49페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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소비자 만족/불만족 판단과정에서 인지적 반응과 감성적 반응의 효과:제품성과에 대한 기능적 편익과 심리적 편익의 구분에 따른 연구 (The Effects of Cognitive and Emotional Responses on Consumer Satisfaction Judgment:Distinguishing Perceived Performance into Functional and Psychological Benefits)

소비자 만족과정에 대한 기대-불일치이론은 소비자 만족/불만족 판단이 소비자가 지각한 제품성과와 사전 기대수준 간의 차이에 영향을 받는다고 주장한다. 제품성과에 대한 소비자의 평가 ... 다.본 연구는 제품성과를 기능적 편익(functional benefits)과 심리적 편익(psychological benefits)으로 구분하고있다. 본 연구는 소비자 만족/불만족 ... 는 실용적 동기(utilitarian motive) 뿐아니라 쾌락적 동기(hedonic motive)에 의해서 결정되는 것임에도 불구하고, 기존 연구들은 소비자가 지각한 제품

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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