"서비스대화법"의 검색결과 입니다.

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"서비스대화법" 검색결과 1-20 / 20,798건

서비스능력자의 당당한 대화법

서비스능력자의 당당한 대화법매너에 관한 주제의 과제를 받자마자 서비스업인 관광 쪽에 종사하게 될 내 미래를 위한 상대방의 기분을 나쁘게 하지 않는 매너와 에티켓을 지키며 이야기 ... 하는 매너있는 대화법에 관한 책을 읽어보겠다고 마음을 먹었고, 그래서 접한 책이 박현정 저자의 ‘서비스능력자의 당당한대화법’ 라는 책이다. 이 책은 제목 그대로 서비스 업계에 종사 ... 의 경험과 분석을 토대로 직원의 자존감을 지키면서 고객의 욕구를 간파하는 현실적이고 공감할수 있는 당당한 대화법을 소개해준다. 책에선 6가지의 서비스 능력자의 당당한 대화법이 나오

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.04.30

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[cs교육]병원코디네이터의 효과적인 대화법-서비스 커뮤니케이션 자료-

병원 코디네이터의 서비스 커뮤니케이션전화 예절의 중요성1. 업무의 기본 2. 음성에만 의존 3. 병원의 이미지 형성메러비안 효과면대면 커뮤니케이션비대면 커뮤니케이션원태연 “그런 ... 와 환자 대화가 필요해바람직한 Communication 이란?정확하게 말하기상대방의 말을 잘 듣기상대의 말을 무시하여, 실제 전혀 듣지 않는 것. 들으려고 노력하지 않는다. 듣 ... 는 시늉만 보이려고 한다.무 시맞장구 치면서 듣는 체하는 것. 흥미 있는 부분에만 귀를 기울인다.듣는 척선택적 듣 기아이들의 재잘거림을 들을 때 많이 쓰는 선택적 청취, 대화의 특정

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.19 | 수정일 2014.07.17

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일본의 직업안정법, 일본의 노동안전위생법, 일본의 육아개호휴업법, 일본의 도시계획법, 일본의 회사법제현대화법(신회사법), 일본의 투자서비스법, 일본의 기업연금법, 일본의 주세법

일본의 직업안정법, 일본의 노동안전위생법, 일본의 육아개호휴업법, 일본의 도시계획법, 일본의 회사법제현대화법(신회사법), 일본의 투자서비스법, 일본의 기업연금법, 일본의 주세법 ... 금융거래에서의 가격형성기능의 차이점 등을 감안하면서 시장거래의 참가자가 준수하여야 할 행위원칙을 횡적으로 정비하고자 한다.투자서비스법의 입법배경은 크게 다섯 가지로 정리할 수 있 ... 분석Ⅰ. 일본의 직업안정법1. 법률 목적의 개정2. 직업지도의 정의3. 직업안정기관과 직업소개사업자 등의 협력4. 근로조건 등의 명시5. 구직자 등의 개인정보 취급6. 직업안정주관

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 26페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.04.12

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[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 환자의 마음을 어루만지는 의료인을 위한 커뮤니케이션_최종평가

최종 평가 문제 *정답 해설 뒤에 있음1. 공감적 커뮤니케이션 방법 중 다음의 설명이 말하는 것은 무엇인가? 환자와 대화를 하며 한 박자 늦게 상대의 말을 따라서 받아주 ... 는 커뮤니케이션 공감 표현법이다. (5점)① 백트래킹② 거울기법③ 경청기법④ 질문기법2. 요즘 다양한 소셜미디어의 발달로 오프라인 소통이 아닌 온라인 소통이 강해졌다. 그렇다면 사람과 직접 ... 대화를 할 때의 강점이 아닌 것은? (5점)① 공감하기② 감탄하기③ 사랑하기④ 해결하기3. 대화를 하면서 공감하는 방법으로 감성지수를 높이고, 상대의 감정을 오류 없이 받아들여

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.31

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고객서비스능력

(assertive Communication): 서비스 제공자가 곤란한 상황에서 고객과 윈윈하기 위해 수동적이고 순종적인 자세에서 벗어나 자신감 있고 적극적 자기표현으로 고객서비스를 하기 위한 대화법이다. ... 용어정리고객서비스 (Customer Service): 다양한 고객의 요구를 파악하고 응대 방법을 마련하여 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것을 의미한다.어서티브 커뮤니케이션

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.23

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상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제 (100점)

상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제문제1. 고객에게 불편등을 드려 보상품을 제공해야 할 때, 효과적 보상품 제공의 단계를 적으시고, 그렇게 해야 하는 이유를 적 ... 을 줄거냐며 협박할 가능성이 있다.2. 커뮤니케이션 입체 화법이란 고객의 불만에 대해 커뮤니케이션 사각형을 활용하여 다양한 차원으로 접근하며 입체적 대화를 하는 것을 말한다.-호소 ... 적으로 문제가 있는 서비스는 보상을 해드리는 방법으로 해결해보자!'3. 공감화법soft 화법을 이용한다.-solution : 해결책을 말한다.-opinion : 추가의견을 드린다.

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.06.05

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다문화 인권감수헝 향상 프로그램 ppt 강의안 (30쪽)

와 직장에서 다문화 인권 교육을 의무화합니다. 법적 보호 차별 금지법을 강화하고 실효성 있는 처벌 제도를 마련합니다. 지원 시스템 다문화 가정과 이주민을 위한 상담 및 지원 서비스 ... 권 등 30개 조항으로 구성됩니다. 3 의의 현대 인권 법체계의 기초가 되며, 다문화 인권 보호의 기준이 됩니다.(2) 국제이주노동자권리협약 (ICMW) 보호 대상 이주 노동자와 그 ... 노동자의 가족도 동일한 권리와 보호를 받습니다.a. 대한민국의 다문화 관련 법규 1 다문화가족지원법 다문화 가정의 사회 통합을 돕고 삶의 질을 향상시킵니다. 2 국적법 개정

ppt테마 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.12

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상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제

상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제[과제 내용]1. "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한, 하수, 중수, 고수의 대응을 비교

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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소비자교육 ppt 강의안 (28쪽) - SNS 마켓

살펴봐요. 의심스러운 점은 꼭 물어봐야 해요. 안전하게 결제하기 안전한 결제 방식을 선택해요. 가능하면 에스크로 서비스를 이용하는 것이 좋아요. 증거 남기기 대화 내용과 거래 기록 ... 어요. 소량 생산되는 귀한 물건도 구할 수 있죠. 소통 판매자와 직접 대화하며 상품에 대해 자세히 물어볼 수 있어요. 궁금한 점을 바로 해결할 수 있죠. SNS 마켓의 단점 신뢰 ... 에요. 가짜 상품 유명 브랜드의 짝퉁 상품을 진품인 것처럼 속여 파는 경우예요. SNS 마켓 사기 예방법 1 판매자 확인 판매자의 프로필과 과거 거래 내역을 꼼꼼히 살펴보세요. 2 상품

ppt테마 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.10.08 | 수정일 2024.10.14

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시니어를 위한 고독사 예방 PPT 강의안 (37쪽)

-1. 한국의 고독사 예방 노력 1 정신건강 지원 정부와 지방자치단체는 다양한 정신건강 상담 서비스를 제공하고 있습니다. 2 사회적 지원 고독사를 예방하기 위한 다양한 사회적 지원 ... 을 줄이기 위한 다양한 전략을 포함하고 있습니다. 실행 방식 공공과 민간 부문이 협력하여 고독감 감소를 위한 캠페인, 상담 서비스를 제공합니다. 성과 사회적 고립을 줄이는 데 효과적이 ... 정책 1 복지 정책 고령층을 위한 다양한 복지 정책을 시행하고 있습니다. 2 커뮤니티 센터 지역 내 커뮤니티 센터를 운영하여 사회적 교류를 촉진합니다. 3 돌봄 서비스 독거노

ppt테마 | 39페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.12

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청소년 인권침해 사례및 대응전략 PPT 강의안 (30쪽)

모색 문제 해결을 위한 다양한 방법을 고민합니다.1) 인권 침해 대응 방법 1 법적 대응 인권위원회 진정서 제출, 법률 구조 서비스 이용 등 법적 절차를 활용합니다. 2 학교 내 ... 대응 교사 상담, 학생회 활용 등 학교 내 자원을 활용하여 대응합니다. 3 가정 내 대응 부모님과의 대화, 가정 내 지원 요청 등 가족의 도움을 받습니다.(1) 법적 대응 절차 상황 ... 하여 공식적인 조사를 요청합니다. 법률 지원 필요시 무료 법률 구조 서비스를 이용하여 법적 대응을 합니다.(2) 청소년 권리 관련 법령 청소년 보호법 청소년의 건전한 성장과 안전

ppt테마 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.10

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[사회복지/사회복지실철론 과제]영화를 통해 이해하는 사회복지의 진정한 의미(나 다니엘브레이크, 어린의뢰인, 브로커 영화 중심으로)

. 복지 서비스와 법적 개입이 어떻게 아동을 보호 할 수 있는지 질문을 던집니다 . 4. 아동 학대 사건에서 보다 강력한 개입과 보호 시스템 이 필요함을 보여줍니다 . 어린 의뢰인영화 ... . 학대 상황에서도 아동 보호 시스템 의 미비함이 부각됩니다 . 3. 복지 서비스와 법적 개입이 어떻게 아동을 보호 할 수 있는지 질문을 던집니다 . 4. 아동 학대 사건에서 보다 ... 사회복지 영화로 만나는강의개요 주제 : 영화 속 사회복지 이슈 탐구 토론 및 대화할 영화소개 나 다니엘 블레이크 어린 의뢰인 브로커 영화로 보는 사회복지사회 복지 빈곤 해결

ppt테마 | 31페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.10.31

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가정폭력-아내폭력을 중심으로

Contents가정폭력에 대한 정의 및 관점1가정폭력의 원인2가정폭력 관련법 및 관련 정책3가정폭력 관련 프로그램4가정폭력 피해자 서비스 및 관련 통계5사례소개6가정폭력 가족 ... 을 간과가정폭력은 사회문화적으로 불평등하게 제도화된 가부장제 규범이 원인여성의 권한은 동등한 위치를 회복하였지만, 현실적인 욕구를 해결하지 못함.3가정폭력 관련법가정폭력방지 및 피해자 ... 보호 등에 관한 법률1가정폭력방지 및 피해자보호 등에 관한 법률 시행령2가정폭력방지 및 피해자보호 등에 관한 법률 시행규칙3가정폭력범죄의 처벌 등에 관한 특례법4성매매방지및피해자

ppt테마 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.04

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발달장애인 부모교육의 중요성 PPT 강의안 (119쪽)

상황에서 자신과 자녀의 감정을 인식합니다. 냉정 유지 감정을 조절하고 냉정을 유지하는 방법을 배웁니다. 대화 서로의 입장을 이해하고 해결책을 모색합니다. 합의 양측이 수용할 수 있 ... :1 상담을 통해 스트레스 관리 2 부모 모임 같은 상황의 부모들과 경험 공유 및 정서적 지지 3 리스파이트 케어 일시적 돌봄 서비스를 통해 부모에게 휴식 제공 4 자기 관리 명상 ... 기술 교육 1 행동 관리 기술 문제 행동 대처 방법, 긍정적 행동 지원 기술 교육 2 의사소통 기술 비언어적 의사소통 이해, AAC 사용법 교육 3 일상생활 기술 식사, 위생

ppt테마 | 119페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.01

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최근 국내 외식 트렌드 및 운영 현황

함 가미 전망 : 창가석 통유리 로 보이는 서울의 탁튄 전경 과 휘황한 불빛 야경 이 압권 서비스 : 주문음식을 철가방 으로 배달하는 퍼포먼스 와 직원 - 고객간 대화 교감 각 요소 ... 화됨 을 의미 외식행태의 깊어진 개인화 업소들이 만들어놓은 ‘ 표준화된 레시피 ’ 가 아니라 각 고객의 취향을 반영 한 ‘ 맞춤형 레시피 ’ 로 메뉴와 서비스를 제공 하는 전략 구사 ... 트렌드 및 운영 현황 N 극화 취향시대 다른 맞춤형 서비스 형태 고객이 주류를 갖고 가는 콜키지 (Corkage) 서비스에도 원할머니보쌈족발 은 자체 스토어 에서 와인 , 위스키

ppt테마 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.11 | 수정일 2025.08.14

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항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

항공사 기내서비스 고객 접점 관리(MOT)의 이해1. MOT(고객 접점 관리)의 의의항공서비스는 항공사의 예약, 발권, 탑승수속, 좌석배치, 수화물 발송 및 인도, 기내서비스 등 ... 을 포함하고 있는데, 각 단계와 절차마다 고객에게 직접 인적서비스를 제공한다. 이와 같이 서비스 제공자와 고객이 서로 대면(접촉)하는 순간을 MOT(Moment of Turth ... 1987년 [Moment of Truth]라는 책을 펴내면서 마케팅 전략으로 세상에 알려지게 되었다.서비스 제공에 있어 고객의 만족은 서비스 제공자와 고객의 접점에의 서비스 품질

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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CS.병원간호사의 자기돌봄

적 감정 노동자 항공기 객실 승무원 (1 위 ), 홍보 도우미 / 판촉원 (2 위 ), 통신 서비스 / 이동통신기 판매원 (3 위 )…… 콜센터 상담원 (10 위 )… 간호사 (15 위 ... 다 ” 는 말을 차마 하지 못한다 . 3) 병원의 규칙에 어긋나는 환자나 가족에게 솔직하게 “ 이러시면 안됩니다 .” 라는 말을 잘 하지 못한다 . 4) 병원에서 대화를 할때 ... 언제나 어떻게 하면 상대방이 기분이 상하지 않을까를 늘 생각하면서 대화를 한다 . 5) 본인이 바쁠 때에도 환자나 가족이 장황하게 불평할 때는 끝까지 듣는 편이다 . ---------

ppt테마 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.15

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사회복지실천에서 가치갈등의 유형과 가치갈등의 해결책에 대해 논하시오 과제

가치갈등은 동시에 창조적인 가능성을 제공하기도 합니다. 가치갈등을 잘 관리하고 해결함으로써 사회복지사들은 서비스 대상자와 사회적 이익을 보다 효과적으로 실현할 수 있습니다. 이를 위해 개방적인 대화와 이해, 윤리적인 리더십, 중재와 타협 등의 방법을 활용해야 합니다. ... 들 간이 아니라 사회복지사와 서비스 대상자 간에도 발생할 수 있습니다.2. 가치갈등의 해결책(일반적 대처방안)가치갈등은 완전히 해결하기 어려운 것이 사실입니다. 그러나 다음과 같 ... 은 일반적인 대처방안을 활용하여 가치갈등을 관리할 수 있습니다.가) 개방적 대화와 이해: 가치갈등을 해결하기 위해서는 개방적인 대화와 상호이해가 필요합니다. 서로의 가치관과 이해관

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.15

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F&B 경영전략 양식 (매출 분석, 원가, 브랜딩, 경쟁력 강화, 매출 확장성)

적으로 당사가 지향해야 할 방향 (1) 원가 경쟁력 (2) 브랜드 정체성 확립 (3) 상품 / 공간 / 서비스 경쟁력 (4) 매출 확장성 2024-09-13 Page 3 항목 분류 문제점 ... -13 Page 4 원가 분석 내용 삽입 24 년 경영 전략 – ② 브랜딩 브랜드 란 ? 2024-09-13 Page 5 항목 브랜드의 목적 정체성과 식별성 제품이나 서비스를 다른 ... 것들과 구별 짓고 , 소비자에게 특별한 정체성 을 부여 신뢰성 구축 소비자에게 신뢰를 줄 수 있는 안정적 이고 신뢰성 있는 이미지 를 구축 가치 전달 제품 , 서비스가 제공

ppt테마 | 37페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.09.13

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성폭력예방교육 (발달장애인포함) 이해와 실제 PPT 강의안 (87 쪽)

행위를 말합니다. 3 성매매 금전적 대가를 받고 성적 서비스를 제공하는 행위입니다. 4 디지털 성폭력 온라인 상에서 발생하는 다양한 형태의 성폭력을 의미합니다.2) 성폭력 현황 통계 ... 를 이용합니다. 3 온라인 상담 신뢰할 수 있는 온라인 상담 서비스를 활용합니다.4) 신뢰할 수 있는 사람에게 알리기 성폭력 관련 문제 발생 시 신뢰할 수 있는 사람에게 알리는 것 ... 회복 과정 심리적, 법적 회복 과정의 중요성을 이해합니다.Part 3. 발달장애인 대상 성폭력 예방교육 발달장애인을 위한 성폭력 예방교육은 맞춤형 접근이 필요합니다. 이해하기 쉬운

ppt테마 | 85페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.08.03

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