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EasyAI “불만대처” 관련 자료
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"불만대처" 검색결과 1-20 / 19,464건

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    불만고객 응대방법, 불만고객 대처방법, 컴플레인 대처
    고객응대란?고객과의 의사소통이다.1:1 상호작용이다.대화예절의 수반이 된다.고객불만의 의미Complaints -불평하다,투덜하다,푸념하다,[주관적 감정]Claim ... 가능한 경청,잘못을 간접적으로 지적,고객이 빠져나갈 길 열어 놓기,자존심 상하지 않게 배려불만고객응대 3단계공감한다 : 고객의 감정에 집중
    리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.03.14 | 수정일 2024.01.07
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    거래처의불만에대처하면서우리회사와거래하는납품업체사장에게
    큰거래처의불만에대처하면서우리회사와거래하는납품업체사장에게보내는서운한마음의항의글또는 문제 메시지I. 상황1. 상황적 조건큰 거래처인 갑회사가 우리 회사에게 불만을 제기한 상황그것 ... 을 재하청한 을회사가 제대로 대응을 하지 못하는 상황2. 대처그에 대해서 우리 회사는 을회사를 너무 다그치거나 나무라지는 않으면서, 좀더 을회사가 더 분발을 하도록 촉구해야 한다II
    서식 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.03.12
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    보험계약 불만 고객에 대한 대처 방안 교육용 자료
    발생시 대처방안Ⅰ. 민원의 정의민원의 정의 당사에 접수된 고객 불만사항(VOC) 으로서, 회사의 공식적인 입장표명 또는 처리결과 통보에 의하여 불만을 해소하지 않으면 회사 ... , 1999Ⅴ. 민원발생시 대처 방안 3. 효율적인 민원처리1) 원인 및 요구사항 파악 고객의 불만 내용에 대한 심층적인 검토가 필요하고, 통상적인 상담의 범위 내에서 해결이 곤란 ... 의 이미지 손실은 물론 오히려 불만이 확대될 가능성이 있는 안건 당사 처리 Process (불만처리원칙 : “현장처리 원칙”)콜센터지점홈페이지해당지점해당부서민원 부서VOC접수VOC 시스템
    리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.03.14
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    환자 컴플레인 대처방법 CS 자료 ppt (병원/병동)
    컴플레인에 대처하는 우리들의 자세 소속 : OOO 이름 : OOOComplain 의 정의 환자 불만 발생원인 유형 및 대응 환자 불만 대처요령 Complain 의 예방 ... Complain 과 claim 의 차이 컴플레인 (Complain) - 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 클레임 (Claim) - 요구하다 , 청구하다불만이 많은 환자 ... 란 ?? 불평 , 불만이 많은 사람 - X 병원을 상대로 불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객 - O 병원의 잘못된 점이 무엇인지 알게 해주고 개선 할 수 있도록 도와주기 때문에 매우 중요
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09
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    레스토랑 컴플레인 대처
    컴플레인에 대처하는 자세ex) 즉각적 조치를 취할 수 없는 경우리츠칼튼의 객실은 중앙난방시스템으로 구성되어 있어 객실내 온도를 조정하기가 곤란하여 이에 관한 고객의 컴플레인 ... 하게 식어있었다. 피자의 생명은 따뜻할 때 쭉쭉 늘어나는 치즈가 생명이다. K씨는 배가 고파 어쩔 수 없이 식은 피자를 먹은 후 온라인 사이트에 해당 브랜드에 대한 실망감과 불만 사항 ... 하는 메뉴로 다시 배달해 드리겠다는 제안을 했고, 고객은 환불을 받기로 했다. 직원의 한순간 실수 때문에 자칫 고객을 잃을 뻔했으나 빠른 대응으로 불만고객의 컴플레인을 해결한 사례다
    리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.10
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    친절교육
    의 입장에서 알아듣기 쉽게 설명한다.다. 민원인이 반복해서 질문하는 경우, 최대한 쉽고 상세하게 설명한다.① 자신의 업무 범위만 내세워 소극적으로 대처하지 않고, 민원인의 질문과 요구 ... 에 소요되는 시간이나 절차 등을 자세히 알려준다.라. 민원인이 돌아갈 때는 공손하게 인사한다.#. 불만 민원 응대요령가. 상담 중 목소리가 높아지는 등 민원인과의 마찰 또는 갈등
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.28 | 수정일 2024.04.28
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  • 판매자 표지 자료 표지
    환자 컴플레인 대처방법 CS 자료(병원/병동)
    Complain과 claim의 차이컴플레인(Complain)- 불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다클레임(Claim)- 요구하다, 청구하다불만이 많은 환자란 ??불평, 불만 ... 이 많은 사람 -> X병원을 상대로 불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객병원의 잘못된 점이 무엇인지 알게 해주고 개선 할 수 있도록 도와주기 때문에 매우 중요-> O불만 ... 환자 응대 요령HEAT 기법H(hear them out) - 불만사항을 다 털어 놓을 수 있게 끝까지 들어준다.E(empathiz) - 환자 의 분노를 깊이 공감해 준다.A
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09
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    불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스
    셨어요 ? 아 , 아니에요 ! 저기 , 영수증이랑 카드 주세요 ! 오전 10:13 오전 10:14 오전 10:14 오전 10:15 고객응대 , 제대로 이뤄지고 있나요 ?불만의 개념 컴플레인 ... vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. 응대시 주의사항 제품 ... 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류 01고객의 주관적인
    노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13
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    크리스찬 부부의 자아분화와 결혼적응, 갈등대처에 관한 연구 (Self-differentiation, marital adjustment, and coping with conflict in Christian couples)
    고자 평균값을 비교 하였으며, 자아분화에 따른 결혼적응, 결혼불만 및 갈등대처 행동에 관련된 요인들을 알아보고자 위계적 선형회귀 분석을실시하였다. 연구 결과 크리스찬 부부의 자아분화 ... 였다.그리고 자아분화가 결혼적응 및 결혼 불만, 갈등대처 행동과에 미치는 영향을분석한 결과 정신내적분화, 정서적 단절, 부모의 삼각화, 본인의 가족 삼각화가 결혼적응 및 결혼 불만에 많 ... 본 연구는 크리스찬 부부들의 자아분화가 결혼적응 및 갈등대처 행동에 미치는 영향을 알아보기 위한 연구이다. 기독교 신앙을 가진 부부들의 자아분화의정도에 따라 결혼 적응과 갈등대처
    논문 | 31페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10
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    블랙 컨슈머
    블랙 컨슈머 이렇게 대처하자 ! BLAKC CONSUMER 2024. 08. 05.발표 순서 1 강사 소개 2 블랙 컨슈머 정의 3 고객불만원인 4 대처 방안강사의 진실 혹은 ... (consumer) 블랙 컨슈머의 행위→ 소비자 문제행동 소비자 문제행동이란 소비자가 사업자로 부터 제품이나 서비스 구매 및 사용 , 불만을 제기하는 과정에서 사업자를 포함하여 제 ... 3 기관에 무리한 요구 또는 억지스러운 행동을 하거나 불만을 과잉표출하는 행동으로 정의한다 .고객 불만 원인 고객불만원인 Ⅲ 1. 기업 측면 시스템 부족 상품 문제 배송지연 오
    리포트 | 9페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.01.03
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    고객접점채널에 따른 고객불만 표출행동이 서비스업 종사자의 직무스트레스에 미치는 영향- SNS채널과 정서적 감정노동자를 중심으로 - (A Study of the Effects of Customers' Complaint Behaviors on the Stresses of Service Industry Workers Depending on Customer Encounter Channels - Focused on the SNS channels and Workers in Emotional Lab)
    국가 경제 중 서비스 산업이 차지하는 비중이 커짐에 따라 기업의 고객만족을 위한 노력은 계속되어 왔으며, 고객의 불만에 적절히 대응하고 서비스회복 측면에서 불평행동에 대처 ... 하는 시도는 계속되어 왔다. 하지만 이에 비해 고객의 불만이나 불평행동으로 인해 서비스 종사원이 경험하는 업무고충, 심리적 불안정감 등에 관한 연구는 상대적으로 간과되어 왔다.따라서 본 ... 연구는 고객접점채널(직접, 간접, SNS)에 따른 고객 불만표출행동요인을 분류하여 서비스업 종사자의 직무스트레스에 미치는 영향을 파악하고, 종사원의 개인적 특성에 따라 고객접점채널
    논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10
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    정치테러의 원인과 대처 방안에 대하여 서술하시오.
    정치테러의 원인과 대처 방안에 대하여 서술하시오.1. 서론정치테러는 정치적 목적을 가진 테러 행위로, 국가 안보와 안전에 큰 영향을 미치는 문제입니다. 이러한 정치테러의 원인 ... 들은 대처 방안을 결정하는 데 중요한 역할을 합니다. 대처 방안은 국제적, 국가적, 지역적 차원에서 다양한 방식으로 이루어질 수 있으며, 이러한 방안은 국가 안보와 안전을 강화하기 ... 위해 필수적입니다. 이에 따라, 정치테러의 원인을 분석하고 대처 방안을 제시하는 것이 매우 중요합니다.Ⅱ. 본론1. 정치테러의 정의와 중요성정치테러는 정치적인 목적을 가진 폭력
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.27
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    부부 갈등의 대처 유형에 대해 설명하고, 자신 혹은 부모님의 유형 한 가지를 택한 후 그에 대한 분석과 소감을 함께 서술하시오.
    되지 않은 채로 시간이 지나면서 두 사람 사이의 불만이 쌓여갔다. 이는 가족 구성원 전체에도 영향을 미쳤으며, 가족 내에서의 긴장감과 불편함이 지속되었다.2. 회피적 대처의 영향부모 ... 부부 갈등의 대처 유형에 대해 설명하고, 자신 혹은 부모님의 유형 한 가지를 택한 후 그에 대한 분석과 소감을 함께 서술하시오.Ⅰ. 서론부부 간의 갈등은 관계에서 피할 수 없 ... 하게 대처하면 신뢰와 애정이 깨질 수 있으며, 장기적으로 관계가 악화될 수 있다.부부 갈등에 대한 대처 방식은 여러 가지가 있지만, 대표적으로 다섯 가지 유형으로 분류된다. 첫 번
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.30
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    교감신경과 감정습관
    이 흥분하면 몸이 위기에 맞게 대처뇌는 원시적 대처방식을 고수 싸우거나 도망가거나 하나를 선택 교감신경계가 그처럼 방식함힘을 쓰기 위해 근육들에 산소공급을 하기 위해서 심장이 빨리 ... , 행동 빠른 상황 파악 , 대처에 유리 감성적 감정 발산 새로운 사실 발견 환상 , 상상력 언어적 이름기억을 잘함 대화시 단어사용 언어적 학습에 익숙 논리적 체계적으로 문제해결 ... 잘하고싶은 힘든 사람 역할의 속성02 01 04 03 06 05 내면의 결핍과 불만을 관계를 통해 채우려 함 가까워지면 상대가 나와 다른 마음을 가진 개별적인 사람이라는 사실을 잊는
    ppt테마 | 137페이지 | 10,000원 | 등록일 2025.04.26
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    마거릿 대처의 리더십
    의 시대적 상황1) 저성장과 높은 실업률2) 저생산성과 고임금3) 불만의 겨울2. 성공적인 지도자 대처1) 영국병의 치유2) 포클랜드 전쟁3. 대처의 리더십1) 기회를 잡을 수 있 ... 마거릿 대처의 리더십제출일자 : 2014.10.06. 월요일과목명 : 리더십론20090346 행정학과 4학년 강태헌목차Ⅰ. 서론1. 대처리즘2. 마거릿 대처Ⅱ. 본론1. 영국 ... 는 능력2) 업무에 대한 지식과 지혜3) 이미지 관리와 상징성 활용4) 도전 정신5) 설명(explaining)과 추진력4. 대처 리더십의 한계Ⅲ. 결론☞ 참고문헌Ⅰ. 서론마거릿 대처
    리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.06.01
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    CS현장관리 고민타파 과제
    적, 긍정적으로 문제 해결)- 지침에 대한 능동적 대처- 중간자의 위치에서 촉진적 역할을 잘 함.- 비전 있는 후배 직원에게도 모범이 됨.- 고객에게 효율적 협상 가능- 조직 ... 발휘가 가능하다.- 처음에는 의욕적이다가 기대한만큼 보상이 없어 추후 조직과 상사에 대한 배신감이 팽배한 관리자일 확률이 높다. 근무 경력이 많아 이직이 힘들어 조용히 불만을 품 ... 적이고 적극적이나 자주성이 떨어져 의존적이다.- 자기 부서 일이 아님에도 다 YES 하여 업무가 과중되고 직원의 불만이 커진다.- 내부 직원이 만족하지 못하는 부서의 외부 고객만족
    시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.14
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    2023 분쟁의 세계지리 중간고사 족보
    거짓3. 1970년대 이후 산업변동이 일어나며 스코틀랜드 내의 조선업,철강업이 몰락하기 시작한다.이에 대처하기 위해 중앙정부에서 사양 산업을 국영화하며 소득이 줄어들며 스코틀랜드 ... 인들의 중앙정부에 대한 불만이 폭발하였다.참 거짓4. 시리아 내전으로 혼란해 상황을 이용하여 현재 북부지역에서는 투르크족이 사실상의 자치구역을 만들고 중앙정부의 간섭 없이 지역을 관할
    시험자료 | 15페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.09.05 | 수정일 2023.09.06
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  • 자료 표지
    체크리스트 양식 공유
    - CCTV는 증대할 필요가 없는가?- 시설근무자는 자격이 충분한가?- 외부안전업체의 도움은 어디까지 받아야 하는가?비상상황 교육●- 비상.응급상황 발생시 대처할 매뉴얼이 있는가?- 시설 ... - 입소자에게 비상.응급상황 발생시 대처요령은?입소자 마인드●- 입소자가 올바른 마인드를 가지고 회사시설을이용할 수 있도록 이용안내 및 이용신청서가 작성되어 있는가?사후 관리●- 입소자 ... 가 입.출입 카드 분실 시, 대처요령은?개인정보 보호법●- 입소자 이력관리가 개인정보보호법을 위반하지는 않는가?업무 프로세스●- 업무 프로세스는 잘 구축되어 있는가?■ 리스크 대응
    서식 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.02.22
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  • 판매자 표지 자료 표지
    단호하고 뻔뻔하게 내 기분 지키는법 크리스티안 퓌트예르 외 작가 독후감
    상대방을 배려하는 내 자신이 한심하기도 했고요. 상대방도 저의 기분을 알아채고 기분을 함께 맞춰주었으면 좋겠다는 생각이 들었지요. 이 책에서는 기분도둑을 크게 프러 불만러, 불신 ... 어서 유용했지요. 이 책을 읽어본 이유도 기분도둑들을 효과적으로 대처하는 방법을 배우고 싶었기 때문이죠. 책에서 방법들이 제시가 되어있고요. 그런데 책을 읽으면서 기분도둑들을 퇴치하기 ... 위해서 나를 지키기 위해서 책을 읽었는데 저도 프로 불만러, 불신 끝판왕, 안달복달 바이러스에 해당되는 것 같아 반성하게 되었어요. 이 책에서는 기준도둑을 이름을 붙여 명명
    리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.01 | 수정일 2023.05.12
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    인사행정론 학술에세이 과제 - 영화 철의 여인을 보고
    에 영국 국민들의 불만은 극에 달해 있었다. 그러나 정치권의 사람들도 함부로 노조를 건드릴 수 없었다. 노조가 곧 국민이었고, 노조에 대한 대응은 곧 표로 돌아왔다. 대처의 전 총리인 ... 했고, 2월 중순에 파업이 대부분 중단되며 간신히 불만의 겨울은 막을 내리게 된다. 과도한 복지로 소멸된 생산성, 사회를 쥐고 흔드는 노조, 고공낙하 중인 경제 등이 대처가 수상이 되 ... 영화 「철의 여인」을 보고들어가며이 영화의 제목인 ‘철의 여인’은 마거릿 대처의 타협 없는 업무 방식을 보고 소련에서 지어준 별명이다. 대처는 그만큼 대쪽 같은 정치로 위태
    리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.17
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2025년 07월 29일 화요일
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