"루이거스트너"의 검색결과 입니다.

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서비스 불만사례 불만고객 사례 서비스경영 사례

EasyAI “루이거스트너” 관련 자료

+서비스의 중요성과 서비스경영 성공사례..등록일 2007.11.02 | 총 19,867자 | 25페이지 | 2,000원
+사례로 배우는 경영의 슬기를 읽고나서..등록일 2007.07.21 | 총 8,348자 | 7페이지 | 1,000원

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"루이거스트너" 검색결과 1-13 / 13건

고객 만족 경영 사례와 고객 불만 사례 - 향후 방향성 제시

경영자로 등장한 루이 거스트너 회장이다. 새로운 최고 경영자로 등장한 루이 거스터너는 IBM의 예전 고객들을 하나하나 방문하여 IBM이 무엇을 잘못하는지 예를 들어 가격이 너무 ... 다. 이러한 고객과의 대화를 통해 IBM의 고객들은 결코 기술자체에 흥미를 느끼지 않으며 가장 중요한 것은 ‘IBM이 고객을 위해 무엇을 해줄 수 있는가’라는 점이라는 것을 거스트너 회장 ... 할 수 있는 힘을 고객을 위해 발휘하지 않는다는데 있다는 것을 알았다.이와 같은 고객의 불만 즉 IBM의 문제점을 파악한 거스트너 회장은 IBM의 고객 만족 경영을 위해 필사

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.08.05

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IBM (코끼리를 춤추게 하라를 읽고)

(조직이론 필독 사례)코끼리를 춤추게 하라(IBM)CEO를 찾아라기존 IBM회장이자 CEO : 존 에이커스(John Akers)미국 기업에서 CEO를 찾는 방식 : IBM이사진에서 후보자 위원회 결성위원회에서 찾는 경영자 : 풍부한 경험, 변화를 일으키고 유지해 낼 수..

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.15

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경영정보시스템 12장 사례연구 IBM

가 확산되며 한때 수백억달러의 적자가 쌓였다. 하지만 1993년 취임한 루 거스트너 최고경영자는 PC사업부를 매각하는 등 주력사업을 서비스 사업으로 바꾸는 일대개혁을 단행하며 IBM ... 을 차지하게 되었다. 몇 년 전부터 리눅스를 강력히 지원하기 시작했다. 2002년 루이 거스너로 부터 경영탑을 인수한 후 IBM를 크게 발전시킨 샘 팔미사노는 이 회사를 파멸

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.08 | 수정일 2015.07.22

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서비스의 중요성과 서비스경영 성공사례 기업 분석(A+)

하여 1993년에는 80억 달러가 넘는 적자를 기록하였다. 공룡는 I처럼 무너져 내리BM을 다시 부활시킨 주역이 바로 1993년 4월 새로운 최고 경영자로 등장한 루이 거스트너 회 ... 의 고객들은 결코 기술자체에 흥미를 느끼지 않으며 가장 중요한 것은 IBM이 고객을 위해 무엇을 해줄 수 있는가 라는 점이라는 것을 거스트너 회장은 간파하였다. 즉 IBM에 대한 고객 ... 는다는데 있다는 것을 알았다.이와 같은 고객의 불만, 즉 IBM의 문제점을 파악한 거스트너 회장은 IBM의 서비스 경영을 위해 필사의 노력을 기울였다. IBM이 가지고 있는 종합

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.02

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외국기업의 서비스 마켓팅 사례fp

새로운 최고 경영자로 등장한 루이 거스트너 회장이다. 새로운 최고 경영자로 등장한 루이 거스터너는 IBM의 예전 고객들을 하나하나 방문하여 IBM이 무엇을 잘못하는지 예를 들어 가격 ... 았다. 이와 같은 고객의 불만, 즉 IBM의 문제점을 파악한 거스트너 회장은 IBM의 서비스 경영을 위해 필사의 노력을 기울였다. IBM이 가지고 있는 종합력을 살려 컴퓨터 사용에 관한

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.03.12

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사례로 배우는 경영의 슬기를 읽고나서..

되어 모든 것에 대해 안일하게 생각하는 타성이 조직에 깊게 스며들었다.* 거대한 산업의 모든 세분 시장에 다 진출했기 때문에 힘이 분산되었다.이러한 문제에 대한 거스트너의 생각은 명확 ... 의 가능성을 깨닫게되고 이러한 깨달음이 1977년 큰 변혁으로 이어진 것이다.루이 뷔통은 명품으로써 그것의 한계를 지니고 있지만, 그럼에도 불구하고 끊임없는 제품개발과 노력으로 현재 ... 의 위치에 서 있다. 루이 뷔통은 140년 이상이나 고유의 전통을 지키면서 제품과 경영에 대해서 늘 혁신적인 태도를 견지해 왔다. 아름답고 우아하면서도 튼튼하고 기능적인 제품

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.21

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[인터넷 마케팅] 마케팅 사례조사

어도 바라는 해결책을 만들어 낼 수 있을까 하는 문제였다. 이 두 문제에 대한 거스트너의 생각은 아주 명확했다. 즉 고객이 가장 먼저고, IBM이 두 번째이며, 개별 사업부는 맨 ... 고 있다. 나아가 98년에는 서비스 수입이 30%가까이 성장하였다. 이로서 IBM은 전 세계 컴퓨터 서비스시장의 약 10%를 차지하게 될 것이다.또한 거스트너는 이제 기술이라는 것 ... 거스트너는 연구개발 예산을 깎는데는 아주 소극적이었다. 그가 취임한 첫 해에 IBM은 89억 달러의 적자를 낸다. 아마 대부분의 경영자들은 이런 상황에서 60억 달러에 달하는 연구

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.08

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[생산운영관리] 서비스설계

하여 1993년에는 80 억달러가 넘는 적자를 기록하였다. 공륭처럼 무너져 내리는 IBM을 다시 부활시킨 주역이 바로 1993년 4월 새로운 최고 경영자로 등장한 루이 거스트너 회장이다 ... 들은 결코 기술자체에 흥미를 느끼지 않으며 가장 중요한 것은 'IBM이 고객을 위해 무엇을 해줄 수 있는가'라는 점이라는 것을 거스트너 회장은 간파하였다. 즉 IBM에 대한 고객의 불) ... . 새로운 최고 경영자로 등장한 루이 거스터너는 IBM의 예전 고객들을 하나 하나 방문하여 IBM이 무엇을 잘못하는지 예를 들어 가격이 너무 높은지, 서비스가 부족한지, 제품

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.26

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[경영] 일본식 경영, 글로벌 스탠더드, 한국식 경영

들에 형편없이 밀리던 미국 기업들은 끊임없는 구조조정과 경영혁신으로 90년대 사상 최고의 호황을 누렸으며, 잭 웰치, 루이 거스트너와 같은 전문 CEO들은 신화적인 인물로까지 부각

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.31

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CSM과 성공사례

로 등장한 루이 거스트너 회장이다. 새로운 최고 경영자로 등장한 루이 거스터너는 IBM의 예전 고객들을 하나 하나 방문하여 IBM이 무엇을 잘못하는지 예를 들어 가격이 너무 높

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.30

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[소비자와 시장] 고객만족

아 고객만족 제공사례7) IBM1993년 자만심에 빠져 80억달러 적자 발생 루이 거스트너 회장 취임 2만명의 고객과 직접 대화 고객에게 해줄 수 있는 것이 IBM의 목표라는 것

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.04

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호텔 서비스의 만족,불만족 사례와 고객만족경영

억 달러가 넘는 적자를 기록하였다. 공룡처럼 무너져 내리는 IBM을 다시 부활시킨 주역이 바로 1993년 4월 새로운 최고 경영자로 등장한 루이 거스트너 회장이다. 새로운 최고

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.06.11

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[식당경영론] 식당발전사와 종사원의자격

파리와 런던에서 빠른 속도로 다른 종류의 레스토랑들이 발전되었다.프랑스에서는 1765년 몽 블랑거(Mon Boulanger)라는 사람이 ‘블랑거는 신비의 스테미너 요리를 판매중’이 ... 라는 선전간판을 내걸고, 양의 다리와 흰 소스를 끓여 만든 ‘레스토랑restaurants)’이란 이름의 수프를 판매했었다. 이 수프는 루이 15세를 비롯하여 대중들에게 인기가 대단 ... 했는데, 이 수프의 이름이 전래되어 오늘날이 식당 즉 ‘restaurant’라는 말이 되었다는 설도 있다.4. 어거스트 에스코피어(August Escoffier)의 요리혁명영리

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.10

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